App數字平臺在物流行業轉型中的運用

喻莉 熊瑛

[摘 要]隨著移動互聯網的快速發展，移動互聯網逐漸應用于各行各業，給用戶帶來便捷的同時，也給眾多物流企業帶來了大量的機會。本文通過分析物流行業和移動互聯網的特點、發展趨勢，提出了移動互聯網應用軟件App在物流行業的核心應用，重點分析了物流客戶端應用和車貨跟蹤監控應用的系統組成、主要功能，這些應用可以幫助物流企業提高資源配置的效率。

[關鍵詞]物流；移動互聯網；行業轉型；App數字平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.15.020

1 移動互聯網App數字平臺的特點、發展趨勢

App 是英文Application的簡稱，指智能手機的應用程序（也稱：手機客戶端）。App簡單易用安裝方便，可結合圖片、文字、音頻、視頻、動畫等方式生動展現品牌和產品信息。App是智能手機的第一入口，許多軟件公司開始針對各個行業和企業的不同特點開發出了大量的App手機客戶端，幫助企業通過App建立自己的營銷渠道、塑造品牌形象、促進產品推廣、加強客戶關系維護，從而提升產品銷量，促進銷售和提升顧客滿意度。

移動互聯網App數字平臺的特點：

（1）成本低。相對于傳統的廣告方式，App營銷費用要低很多，不需要太多的操作，只需開發一個適合于本品牌的應用就可以了，后續可能會有一些的推廣費用，但是這種營銷模式的營銷效果是其他的電視、廣播、報紙、雜志和網絡都不能比擬的。

（2）精準營銷。App數字平臺幫助企業篩選、鎖定目標客戶群，實施有針對性和選擇性的宣傳訴求重點；售前可通過App平臺將產品的活動信息推送給目標客戶群實施精準營銷。通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限，借助先進的數據庫技術、網絡通信技術等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求。保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。

（3）持續性。一旦用戶下載到手機成為客戶端或在SNS網站上查看，那么持續性使用成為必然。

（4）品牌傳播。通過App數字平臺實現對企業的形象展示與宣傳，從而有效提升企業的形象價值；對企業的經營理念進行宣傳展示，有效增強現有客戶及潛在客戶的黏合度；App數字平臺能夠全面的展現產品的信息，刺激用戶的購買欲望，讓用戶在沒有購買產品之前就已經感受到了產品的魅力了，通過對產品信息的了解，降低了對產品的抵抗情緒，刺激用戶的購買欲望。App數字平臺可以提高企業品牌形象，讓用戶了解品牌，進而提升品牌實力，形成競爭優勢，

（5）及時促進銷售助手使用移動終端向顧客介紹產品性能，分享圖片；銷售人員帶著iPad，使銷售更簡便、更高效；更能增強消費者的用戶體驗，提高線索量。隨時服務，網上訂購通過移動應用對產品信息的了解，可以及時的在移動應用上下單或者是鏈接移動網站進行下單。利用App數字平臺，易于顧客交流和反饋，及時了解客戶信息提高顧客滿意度。

2 物流行業背景及現狀

2.1 物流企業信息化仍然處于較低水平

據數據統計，物流企業選擇管理信息化建設方向最迫切的需求是客戶管理，占到整個行業企業的47%以上。由此發現，物流企業信息化建設仍將在未來兩年停留在基本建設階段，物流企業信息化仍然處于較低水平，已不能適應當前競爭環境的需要。其中客戶關系管理需求最為迫切。

2.2 物流企業客戶管理模式出現轉型

目前中國從事物流行業的企業有2萬多家，物流業市場已有2萬億元人民幣的巨大規模，而且隨著國民經濟的發展，這一市場規模還在不斷擴大。由于物流業是關系型的行業，即老客戶的持續交易收入占總收入的絕大部分，為了適應形勢的發展和物流企業自身發展的需要，因此必須以客戶為中心爭取從老客戶身上挖掘更多生意機會。

3 物流企業對App數字平臺的應用

物流App是一條物流行業打造的客戶導入渠道，真正的從App中獲利才是企業開發移動客戶端的重中之重，隨著移動信息化的不斷發展，物流App的成功運營使物流行業打開了移動營銷領域的大門，讓物流供需雙方輕松找到對方，解決了中國“物流信息不對稱”的問題。相比以往物流行業，移動營銷徹底顛覆傳統的營銷模式，讓物流供需雙方輕松找到對方，解決了信息溝通不對稱等諸多現實問題。可見省時省力、方便快捷的物流App數字平臺，是未來的企業的趨勢，企業必須要追隨潮流積極布局，才能在激烈的市場競爭中取得先機。

3.1 行業門戶物流客戶端應用

以App形式開始從互聯網向移動互聯網蔓延。在各類行業門戶App逐步占領移動互聯領域之時，中國物流行業的企業門戶客戶端開始走進消費者的視野。已經有很多信息技術公司在開發物流App客戶端。這些物流客戶端，集網絡信息技術、電子商務、產品銷售、用戶體驗為一體，包括企業黃頁、供求商機、資訊中心等功能應用，體現出物流行業的移動性、戶外性、簡潔性等特點。目前，企業在移動互聯網上通過企業App樹立形象，拓展經營渠道，擴大對外交流，開展電子商務，開辟了一條省時省力而又方便快捷的途徑。在智能終端普及的今天，物流人員可以十分便捷的通過移動平臺隨時、隨地獲取信息，這無疑大大提升了物流行業的運營效率。中國物流客戶端目前已經得到廣泛、便捷的應用。例如：當一位貨車司機正在高速公路上，突然接到公司指派的新訂單。但他在高速公路上無法接聽電話，就算無法完整詳細記錄送貨公司信息。此時App客戶端可以派上用場，司機從高速路進入休息區后，便可登錄App獲取送貨詳細地址，同時還可使用最新版本的手機地圖導航，獲取精確路線圖，以最快時間送達。由此看來行業門戶物流客戶端的應用極大地提高了資源配置的效率。

3.2 車貨跟蹤監控應用

貨車司機可以利用App隨時隨地的與平臺互動，對運輸計劃和運輸任務進行管理和跟蹤。承載具體運輸任務的是貨車，如何對貨車進行有效的管理，如何為貨車司機提供便利的服務，這些都是物流企業是否能夠提供優質服務的關鍵因素。由于貨車司機大部分時間都在各條運輸線上往返，加之其文化水平總體不高，如果要求貨車司機使用電腦來進行相關的業務操作是難以實施的。但是如果可以充分發揮移動網絡的特點和利用面向貨車司機的移動終端，便可以為貨車司機提供隨時隨地的業務服務。一款覆蓋提供運輸計劃、運輸管理、GPS跟蹤等服務的App是行之有效的。貨車司機可以利用App隨時隨地的與平臺互動，對運輸計劃和運輸任務進行管理和跟蹤。平臺也可以通過App了解各個端點的位置信息，對運輸任務進行追蹤控制，同時也可以完成對貨車司機的相關管理功能。除了基本的運輸管理，包括：計劃管理、狀態管理、任務管理、GPS跟蹤以外，還可以增加一些交流平臺功能，如訂單管理、賬戶管理、附加功能等。訂單管理，是通過報價的方式來確定運輸訂單的承載方，也就是說司機可以通過App獲取到報價訂單的詳細信息，可以根據自身的情況進行報價，最后由貨車載重最匹配、位置最佳、線路最優，出價最低的運輸方獲得訂單，完成實際的運輸任務。賬號管理，是平臺為每個司機建立一個虛擬的個人賬戶，以便在平臺上進行相應的結算。該賬號可以綁定實際的銀行賬戶，進行賬戶查詢和套現。附加功能，是指司機可以在App中進行運輸線路路徑、路況以及天氣等信息的查詢，通過向司機展示來協助其選擇更好的運輸路徑和采取相應的防范措施。

3.3 電子商務物流服務的應用

隨著阿里巴巴領銜的各大電商的崛起，物流企業作為第三方角色應加強服務質量，同時必須發展符合電子商務企業需求的電子商務物流服務。物流作為電子商務的終端，會直接影響電子商務購物的整體過程體驗，物流App在電子商務領域的應用可以解決在電子商務高速發展中的物流無法及時跟進的問題。作為電子商務的最后一公里，它決定了商品是否較快的送達用戶手中，完成整個購物流程，從而使供應鏈資源配置效率實現最大化。物流App在電子商務物流服務方面的應用保證了用戶購物體驗，提高了資源配置的合理性。物流App相對于傳統的線上物流而言，打破了時間空間的限制，消費者隨時隨地了解購買物品的去向，進行及時跟蹤，給消費者和用戶提供了極大的便捷性。

如今移動營銷徹底顛覆傳統的營銷模式，讓物流供需雙方輕松找到對方，為行業帶來劃時代的大發展，解決了信息溝通不對稱等諸多現實問題。有物流業內人士指出，對于營銷手段相對較為單一且對成本較為敏感的物流企業來說，移動互聯網提供了新思路。隨著移動互聯網和App的發展，越來越多的物流行業將目光聚焦在這全新市場上，企業上線App數字平臺，實現了營銷推廣、資源合理配置、帶動經營業績，有助于提升企業知名度，擴大企業影響力，從而增強企業在未來行業競爭中的實力，可見省時省力、方便快捷的物流App是未來企業的趨勢。

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