淺析QC小組活動在企業信息管理中的應用

周寅晴

【摘要】 隨著信息技術的飛速發展，信息化已成為國家經濟的重頭戲，企業信息化發展水平將直接影響到企業的競爭力、生存與發展。通過QC小組活動在企業信息化管理中的探索和實踐，經過廣泛參與和深度融合，QC小組活動已成為提高企業信息化工作質量、服務質量和系統運維質量的有效途徑，并在企業信息化服務管理和人才隊伍建設中發揮著越來越巨大的作用。

【關鍵詞】 QC小組 信息化 服務管理 人才隊伍

21世紀是信息技術和網絡技術飛速發展的時代，信息技術已成為國家和行業的核心競爭力，也是企業現代化程度的重要標志之一。煙草行業在世界經濟全球化、信息網絡化的時代背景下，特別是在加入WTO后，面臨著國內市場國際化、壟斷行業市場化等諸多嚴峻挑戰。

一、QC小組活動在信息管理應用中的積極作用

為適應當前經濟發展新常態，努力實踐煙草行業“三大課題”，信息化管理和建設應更加注重在信息化自身的“精益管理”上夯實基礎。而QC小組活動正是應用精益持續改善的方法和工具，強調“小、活、新、實”特點，要求解決實際問題，是企業員工參加民主管理經驗與現代科學管理方法相結合的產物，是企業全面質量管理的一項重要工作。通過開展QC小組活動來進行信息化科技攻關、課題研究、技術革新、服務提升、隊伍建設等團隊活動，可以讓信息工程發揮更大價值，培訓和鍛煉信息化骨干隊伍，是推進企業“服務管理大提升”和“信息技術上水平”的有效途徑。

1.1 提升信息系統數據質量

QC小組活動應用全面質量管理的理論、方法和工具，有固定的工作程序和結構，每一個工作步驟之間有緊密聯系和內在邏輯，對業務系統數據的分析非常適合，能夠生成大量、真實、可靠的數據，有利于充分證實結果的正確性。通過監視企業煙葉、卷煙、物流各業務系統間經營數據的生成與流轉過程，查找和分析影響系統應用、生產經營、決策管理的關鍵節點，可以梳理質量環節上每一個階段，找到并消除引起不合格或不滿意效果的因素，提高信息系統數據運維的水平和效率，達到系統運維管理的標準化和規范化目標。

1.2 優化系統流程提高信息支撐能力

隨著企業信息化應用程度不斷提高，信息化設備設施采購業務種類越來越多，產品關聯組合度越來越高，設備更新淘汰數量與頻次越來越多，使得設備采購、審批、領用、維護等管理工作復雜多樣。要加強信息化設備日常管理，特別是有效規范采購管理，使得信息系統采購業務流程越來越長，耗時也越來越多，效率難以得到進步提升。QC小組活動則可以利用PDCA循環等質量管理工具，開展信息化日常事務管理系統研究活動，探索實現信息化設備設施、配件耗材、維修維護的全過程管理和分類分時段跟蹤考核。經過系統流程優化和跡痕再現，QC小組活動將對業務支撐響應能力的提升發揮重要促進作用。

1.3 夯實信息基礎提升服務質量

隨著企業信息化的全業務流程履蓋，對信息服務質量的要求越來越高，對企業“保障運行、優質服務”的信息化定位提出嚴峻挑戰。當前企業信息化服務機制還有待健全，服務意識仍缺乏主動，日常服務基本上是被動式救火服務。QC小組活動可以運用“頭腦風暴法”，從人、機、法、環四個方面運用流程穿越、數據分析和現狀調查等方式，找出信息服務質量不高的未端要因，對外建立起各單位（部門）“一對一”服務機制、兼職信息管理員制度，對內建立起內訓常態機制，增強小組成員信息化操作技能和水平，使企業信息化服務質量和滿意度得到提升。

1.4 促進信息創新提高技術水平

創新是企業的創造力，是企業文化的制高點。企業創新是企業持續健康發展的力量源泉，是企業實現跨越性發展的關鍵。QC小組活動要緊緊把握信息時代發展的脈搏，鼓勵創新成果，同時，QC小組活動本身就是不斷創新的過程。QC小組活動可以鼓勵小組成員的創造性，發揮集體智慧，針對具體問題發明解決問題的方法；鼓勵引進更先進或更適合的新材料、新方法、新技術。隨著信息和網絡技術的進步，不斷涌現出大量先進技術和設備，信息化QC小組開展活動時，可以應用前沿信息技術來提高課題的科技含量，進行新的科技攻關，并與技術革新、合理化建議和新技術、新工藝、新項目的推廣相結合，發掘出信息工程本身的價值，利用信息化促進科學技術上水平。

二、推進QC小組可持續發展

QC小組已成為現代企業制度下質量管理活動中不可缺少的重要組成部分，QC小組的建立不需要行政命令，小組成員是平等的，強調自愿結合、自主管理，充分尊重員工的主觀能動性。經過多年的實踐證明，QC小組活動是企業一項基礎性的管理工作，是企業持續改進、不斷完善、不斷自我超越與創新的有效手段，是企業提高市場競爭力的有效途徑。隨著信息發展的突發猛進，對QC小組的發展也提出了更高的要求，必須以科學技術為依托，建立QC小組活動長效機制。

2.1 培養QC小組活動人才隊伍

QC小組活動需要有優秀的推動者和人才隊伍，推動者要懂得質量管理理論，要熟悉工程施工技術工藝，要有信息系統項目管理能力，要有全面質量管理實踐經驗，要有一定的群眾號召力，才能帶領QC小組團隊完成特定復雜的活動。在QC小組活動過程中，要不斷培訓和發掘有工作熱情的員工，通過技術比武和技能競賽鍛煉員工，通過團隊協作互助提升員工，通過崗位成長晉升激勵員工，讓更多的員工踴躍加入到QC小組活動中來，并成長為管理骨干和技術能手。

2.2 加強員工QC綜合知識培訓

QC小組活動不僅能夠改進質量、降低消耗和提高效益，但最終目的是為了提高人的素質，因為人是起決定因素的生產力。員工綜合素質與能力的提高是一個企業發展的基礎條件，而提高員工素質的重要方法之一是開展培訓和教育，對質量教育不能僅限于全面質量管理知識、方法和工具的培訓，更要不斷更新和吸取先進的管理方法和知識，掌握和靈活應用先進的信息化知識和工具，并不斷完善知識結構體系，提高綜合業務素質。

2.3 開拓QC小組活動創新思路

隨著信息科技的高速發展，帶來的將是知識的不斷更新、方法的不斷更新、思路的不斷更新。QC小組活動只有努力學習新知識，運用新方法，才能拓寬思路，才能促進QC小組活動的發展，才能提高QC小組活動的水平，提高產品的質量和提高工作效率，提高信息技術和服務管理水平。

2.4 推動QC小組活動多元化

QC小組活動推動者要根據課題的特點和內容，正確選擇現場型、服務型、攻關型、管理型和創新型課題，建立不同類型和不同級別的QC小組。QC小組活動要突出小組活動的廣泛性、群眾性，要便于發表交流，有利于調動人員的積極性。

只有把各部門、各層次的職工都發動起來，圍繞顧客、組織和職工所關心的各種問題，積極開展各種改進與創新活動，保證工作質量，才能做到優質生產、優質經營、優質服務。

三、結語

總而言之，企業QC小組活動與信息化管理存在著非常緊密的聯系，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。應把QC小組活動與企業信息化管理更好的結合起來，不斷加強信息化人才隊伍素質建設，提升信息化精益管理水平，發揮信息技術的創造價值，將促進QC活動與企業更加和諧、快速發展。

參 考 文 獻

[1] 戚維明，呂青，熊偉，邢文英.質量管理小組基礎知識[M].中國計量出版社，2011.

[2] 苗勤.質量管理原則與QC小組活動[J].《中國質量》.2009：70-71