高校校園網(wǎng)絡超市運營策略探析

劉芳芳 徐龍

[摘 要]本文首先從高校網(wǎng)絡信息化建設分析入手，介紹了高校校園網(wǎng)絡超市建設背景以及發(fā)展現(xiàn)狀，圍繞如何讓超市系統(tǒng)健康良好地運行，以建設黑龍江八一農(nóng)墾大學校園網(wǎng)絡超市為例，從經(jīng)營策略和發(fā)展方向兩個方面進行了探索分析。

[關鍵詞]高校；網(wǎng)絡超市；運營策略

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1 引 言

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和科學技術的全面進步，以計算機與網(wǎng)絡技術為基礎的信息系統(tǒng)正處以蓬勃發(fā)展的時期。網(wǎng)上超市系統(tǒng)，是在網(wǎng)絡上建立一個虛擬的購物商場，避免了挑選商品的煩瑣過程，使顧客的購物過程變得輕松，快捷。隨著網(wǎng)絡的廣泛普及，網(wǎng)絡支付手段的逐步完善，越來越多的人逐漸習慣于網(wǎng)上購物，習慣于鼠標點擊下訂單，送貨上門的快捷便利的購物方式。現(xiàn)在的網(wǎng)上超市，具有強大的功能，在線展示商品，在線購買商品，在線交易，在線網(wǎng)店的管理等，借助網(wǎng)絡的跨地域特點，更是將傳統(tǒng)的商店的地域限制加以突破。

2 校園網(wǎng)絡超市建設的背景及發(fā)展現(xiàn)狀

21 校園網(wǎng)絡超市建設的背景

信息化的發(fā)展使學習和生活變得越來越便捷，學校網(wǎng)絡基礎設施日趨完善，每位同學幾乎人手一臺電腦，越來越多的學生課余時間都是在寢室度過，大部分消費品包括飲食、日常用品等都是在校園內進行。校園網(wǎng)絡超市讓同學們足不出戶就能購買到校園超市的商品，能解決同學們由于高峰時段排隊、天氣惡劣、學習任務繁重、期中、期末考試階段時間緊等購物難問題，并在系統(tǒng)內提供餐飲、書籍、二手市場的供貨信息來服務廣大的在校大學生群體。

22 校園網(wǎng)絡超市經(jīng)營的現(xiàn)狀

在國內，部分地區(qū)高校已經(jīng)擁有自己的校園網(wǎng)絡超市，其中也不乏有幾家成功案例，例如，南京工業(yè)大學的“8天在線”校園網(wǎng)上超市，自成立以來網(wǎng)上超市健康運行，并在一年內在我國4省市8所高校學生主動加盟，取得了很高的知名度。但從總體經(jīng)營情況來看大部分網(wǎng)絡超市建成后都處在經(jīng)營不善狀態(tài)，處于瀕臨破產(chǎn)的邊緣，根據(jù)對那些網(wǎng)站的分析得出經(jīng)營失敗的原因主要有以下幾方面：

（1）網(wǎng)絡超市與實體超市無明顯差異，網(wǎng)站經(jīng)營者不能準確及時捕捉大學生消費心理特征，使得賣點與實體超市發(fā)生重疊，網(wǎng)絡超市很難再獲得消費者的認可。

（2）有些網(wǎng)絡超市網(wǎng)站響應時間過長，網(wǎng)站設計缺陷使得購物流程不舒暢，導致消費者無奈放棄該網(wǎng)站。

（3）配送問題。校園網(wǎng)絡超市基本定位于大學城內或是校園內。由于校園面積大，配送時間過長，導致消費者無法體驗網(wǎng)絡購物的方便與快捷，從而失去購買信心。

（4）售后服務難以保障，多數(shù)網(wǎng)絡超市只存在留言板和建議反饋這類板塊，但是這些方式都不能即時解決消費者購物后產(chǎn)生的問題，這會使消費者對網(wǎng)絡超市的滿意度降低。

3 校園網(wǎng)絡超市的運營策略

31 經(jīng)營策略探索

以黑龍江八一農(nóng)墾大學為例，開辦校園網(wǎng)絡超市首先應針對本校大學生的消費特征，在開設板塊時從實際情況出發(fā)，突出經(jīng)營特色，不僅要賣一些傳統(tǒng)的商品還要賣一些特色的產(chǎn)品，而且還要提供針對學生的貼心服務項目，這樣才能真正的滿足學生的需求。

311 注重訂購業(yè)務

調查發(fā)現(xiàn)本校最受歡迎的消費項目就是校園訂餐，把校園訂餐業(yè)務放在網(wǎng)絡超市的一個板塊中，提供網(wǎng)絡下單，提供預訂成功的短信通知業(yè)務，以后如果有條件的話還要建立呼叫中心，使訂購流程方便快捷，讓同學們體驗便捷的網(wǎng)絡訂餐服務。

312 開設跳蚤市場

跳蚤市場一般在畢業(yè)生離校前才會出現(xiàn)，平時沒有，但隨著學生們商業(yè)意識的提高逐漸認識到二手市場的價值，因此需要一個持久的環(huán)境來開展這些業(yè)務，但實體商店的運營成本高，資源有限，不如在網(wǎng)絡超市中開設一塊二手專區(qū)，專門給買賣雙方提供交易平臺互惠互利。

313 要包含交友、旅游資訊等信息

交友、旅游資訊等信息板塊的增加目的是增加網(wǎng)站的點擊率、提高網(wǎng)站的知名度吸引廣告的投放，與此同時也擴大了學生的交際范圍給喜歡旅游的朋友提供了條件。

314 要做到物美價廉

實體超市在制定價格時需要考慮店面租金，設備投入、員工工資等因素，而網(wǎng)絡超市與實體店相比運營的成本較低，因此在制定價格時可以在薄利多銷的前提下適當降低銷售價格，此外定期開展促銷活動回饋消費者。

315 配送及時

針對配送這個電商頭疼的問題項目組決定在校園里成立專業(yè)的配送團隊，雇傭在校的學生，利用他們的課余時間提供配送服務，這樣可以降低成本而且使學生得到一定的經(jīng)濟報酬。

32 發(fā)展方向探析

（1）網(wǎng)絡超市支付手段有待完善。目前網(wǎng)絡超市大多采用送貨時收取現(xiàn)金，這種方式存在很大弊端，一方面要在學生下單的備注欄標注自己是否需要找零，或超市會以電話的形式與學生去溝通，另一方面超市要準備一定的零錢，結算方式都是人工參與，出錯率較高，降低工作效率。在網(wǎng)絡超市財務與銀行及同學之間增加電子支付手段如信用卡劃賬、銀行卡結算、網(wǎng)上支付。

（2）探索嘗試更多樣的形式讓學生參與到超市運行中來。在為同學提供便捷服務的同時，超市也提供了助學崗位，讓同學們投入到超市服務中來，承擔一部分服務工作。一方面鍛煉了同學們吃苦耐勞適應社會接觸社會的能力，另一方面勤工助學金也在一定程度上給大學生完成學業(yè)提供了經(jīng)濟援助。

（3）實體店與網(wǎng)店共同經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式最直接的好處是網(wǎng)站商品種類齊全、價格低廉、質量可靠。在系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫設計時，充分進行了數(shù)據(jù)挖掘，將網(wǎng)絡超市的數(shù)據(jù)庫與實體店數(shù)據(jù)庫實時聯(lián)動，這樣實時顯示最新的商品剩余量，既方便超市管理者宏觀把握商品進出量，又能讓超市采購員及時了解供求數(shù)量關系。

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