校園快遞發展問題研究

劉艷 梁旭

[摘 要]隨著各高校辦學規模的不斷擴大，學生已成為一個龐大的消費群體，校園經濟也愈加旺盛，這催生了校園快遞的快速發展。本文系統分析了校園快遞的現狀及存在的問題，并在此基礎上提出了相關對策。

[關鍵詞]校園快遞；快遞企業；服務質量；過度競爭

1013939/jcnkizgsc201520036

1 引 言

大學生是一個龐大的消費群體。據統計，截至2013年，中國一共有954所本科院校，到2014年下半年，中國大約有2400萬的大學生。大學生消費正處于旺盛期，由其所拉動的校園經濟市場的規模日漸擴大，再加上日漸盛行的網上購物，組成了一個龐大的消費圈。各種各樣的商業活動都離不開便捷的物流服務支撐，“校園快遞”隨之應運而生。

所謂校園快遞，是指主要面向校園內老師和學生的一系列快遞服務。其中，學生占據主要部分。隨著互聯網應用的不斷普及，便捷和實惠的網購深得學生們喜愛，這不僅豐富了校園電子商務的內容與項目，也促進了校園快遞服務的發展。大學校園里穩定的師生客戶群是別人無法復制的，大學師生知識水平較高，是一個活躍的消費群體，他們有許多類似的消費習慣，這決定了校園快遞在一定程度上有別于普通快遞。

2 校園快遞的現狀及存在的問題

21 需求量大，品類繁多

大學生是網民的重要組成部分，這一群體正逐漸成為中國互聯網經濟的核心參與者和消費者。網購的便利和很有競爭力的價格大大提升了學生們的網購頻率，大學生不僅在網上購買圖書等學習用品，鞋帽、衣服、食物、數碼產品等也常在網上購買，這些網上交易大大刺激了對校園快遞的需求。部分學生因離家較遠或者由于時間原因，許多大件必需品不方便隨身攜帶，因此家人與學生間的物品遞送需求也促進了校園快遞的發展。

22 代理點多而雜

以學生為消費主體的校園經濟越來越紅火，校園快遞的需求量大，貨物品種多，從食品到化妝品等日用品，從手機到電腦等各種數碼產品，琳瑯滿目。由于快遞行業的進入門檻比較低，且眾多快遞企業都看到了這項業務有利可圖，就紛紛建立起了各自的校園代理點，但也有部分快遞企業因租金變動等種種原因而經常更換經營地點或代理負責人，或者甚至撤銷代理點。代理點多而雜，給人以安全性低、穩定性差的印象。快遞用戶滿意度普遍偏低，快遞品牌信譽度較差。

23 校園快遞營銷缺乏

師生對校園快遞品牌認知度不高，對校園快遞的服務范圍、服務類型、服務價目表等服務信息知之甚少，平時校園師生需要快遞服務的時候，不能及時找到適合的快遞企業滿足其需求。快遞企業還沒有完全意識到校園快遞的發展潛力，快遞企業高層管理人員缺乏對校園快遞業務足夠的重視，沒有積極地去策劃和執行相關的營銷活動，校園快遞業務的宣傳力度遠遠不夠，快遞營銷缺乏定位準確的校園推廣模式以及營銷策略。

24 服務質量不高

快遞行業進入門檻較低，業務量較大，因此許多企業都紛紛加入到這個行業中來，導致目前快遞企業數量大，規模小，競爭激烈。快遞企業為了吸引客戶，主要依靠降低價格進行競爭。這種“以低價制勝”的戰略導致過度的同質化競爭，造成快遞企業的利潤偏低，服務質量不高，經常會出現快件的錯領、冒領等現象。大多數快遞企業的遞送服務范圍僅限于校園門口外，沒有從嚴格意義上履行“送貨上門”的承諾，降低了師生對快遞服務的認可度。部分快遞員工作時沒有著統一工服，且服務意識淡薄，服務態度低劣，影響校園快遞的良好形象塑造。許多基層快遞人員的素質偏低，在校園門口，常能看到快件被隨意散亂地堆放在地上或快遞車上，快遞員不僅沒有對快件進行科學合理的分揀、分區作業，反而野蠻拋扔、踩踏快件，快遞服務質量堪憂。領取快件時，快遞員語氣態度略顯不耐煩，還需師生自己在成堆的快件中逐一辨認，增加了取件的煩瑣性和混亂性。

25 業務系統不夠完善

校園快遞缺乏相應的資源整合體系，相關的資源不能得到充分的利用，進而影響整個系統運作的效率，出現校園快遞派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率高等問題。從整體上看，校園快遞錯領、冒領、收費標準不統一、派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率較高等現象都是由于校園快遞的業務系統不夠完善而造成的。校園快遞市場屬于新興的一個特殊市場，其各方面都還在探索中行進，其業務范圍較為狹窄，業務內容較為單一，業務系統有待完善。

3 校園快遞健康發展的策略分析

31 全面落實法律法規

在進一步建立健全相關的快遞法律法規的同時，對快遞企業的遵守情況也應采取必要的措施。相關的執法部門應加大執法力度，嚴格監督快遞企業對相關問題的處理，如理賠、貨損等方面。同時借助行業協會的力量，出臺相關的規范性文件，強化師生的維權意識，進而維護雙方的合法權益。如依據不同類型的校園快遞服務制定相應的價格標準，明文列出各校園快遞服務的價目表，打破“價格混亂”的局面。快遞企業嚴格遵循相關的政策與法律法規的限定與指導，能為校園快遞的健康發展提供一定的外在支撐，使校園快遞迅速成長壯大有了堅實的制度保障。

32 轉變競爭機制

要改變校園快遞市場過度的同質化競爭局面，就要從根本上扭轉這種惡性競爭機制，轉變為良性競爭，實行“以服務制勝”的戰略方針。學生喜歡選擇各種各樣的節日來表達自己的感情，快遞人員可以利用各種節日來展現校園快遞配送特色。在節假日穿著相應節日的服裝，組織掃二維碼小禮品發放活動宣傳自身特色，或者派發宣傳快遞企業特色的傳單。讓更多的師生了解其自身優勢，了解校園快遞。快遞企業應以提升校園快遞滿意度為宗旨，主動進行宣傳，擴展服務種類，加強信息系統的建設，科學管理，規范業務流程，打造快遞企業自身獨有的特色，以此來增強自身的競爭力，形成一種良性競爭機制。

33 提高服務質量

服務是大部分快遞企業經營發展的關鍵，也是快遞企業良好信譽形成的重要因素。實行“信息分類整合”策略，通過人人網、微博、QQ、微信、電話、PDA等來搭建校園快遞平臺，優化校園快遞信息網絡[2]。在高效的信息網絡環境下，將多樣的、分散的信息按業務的種類、范圍、時間、貨物品種等分類整合，使信息清晰明了，解決快遞錯領、冒領等問題，提高服務質量。定期給快遞人員開設培訓課，規范服務行為，嚴格履行“送貨上門”的承諾。有特殊原因不能辦到的，應主動與客戶協商，取得客戶的理解與信任。快遞人員應按照快件的種類、時限分別進行分區作業、規范操作，便于師生迅速找到快件，使用文明用語指引師生取件，寄件時提醒師生閱讀寄件服務條款和認真填寫運單和保價。企業應統一快遞員服裝，重視員工的業務培訓與管理工作，提升員工素質，形成標準化的服務規章，增強員工的服務意識，全面落實完善索賠服務，提高整體服務質量，樹立其貼近師生、用心服務的形象。

34 完善業務系統

良好的快遞業務系統是能達到快件整理收發的智能快捷化，使資源得到充分利用，解決信息傳輸效率低、錯誤率高、反饋速度慢等帶來的種種問題。實行“資源共享化”策略，完善快遞業務關聯系統，可通過行業協會進行協調，與其他快遞企業、運輸企業或者商品供應商等進行更深入的合作，在人力資源、運輸派送、貨損貨缺等方面建立隨需而應的資源配置體系，打破“信息孤島”，實現資源共享和業務與業務之間的平滑銜接，解決派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率較高等問題。

參考文獻：

[1]田鳳權，劉康康基于網購下的高校校園快遞發展的對策研究[J].時代經貿，2012（1）：137-138.

[2]毛夢圓，婁紅，楊振華高校校園快遞協同管理模式研究[J].電子商務，2013（12）：92.

[3]劉珍高校校園快遞新模式研究[J].武漢商業服務學院學報，2013，27（1）：27-29.

[基金項目]本文系2013年度遼寧中醫藥大學教學研究項目“醫藥院校物流管理專業實踐教學體系構建與實施研究”的階段性成果。

[作者簡介]劉艷（1993—）女，漢族，湖南株洲人，遼寧中醫藥大學經濟管理學院本科生，研究方向：物流管理；梁旭（1981—），男，漢族，遼寧沈陽人，遼寧大學經濟學院博士研究生，遼寧中醫藥大學經濟管理學院講師，研究方向：物流經濟、衛生經濟。