崗位能力需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽實(shí)施研究

李傳亮 周佳

[摘要]文章通過(guò)與企業(yè)方新創(chuàng)數(shù)碼影像有限公司校企緊密合作技能競(jìng)賽實(shí)施為例，針對(duì)目前存在如何提高學(xué)生掌握企業(yè)工作崗位所需的網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能問(wèn)題，結(jié)合校企緊密合作開(kāi)展技能競(jìng)賽為例，所取得效果顯著，主要?dú)w納于四個(gè)方面：明確目的、提升內(nèi)涵，商定賽項(xiàng)、豐富方法，納入教學(xué)、融賽于學(xué)，融賽于評(píng)，完善流程。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；技能競(jìng)賽；校企合作

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.037

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程的技能競(jìng)賽背景

電商專業(yè)是實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，對(duì)于與時(shí)俱進(jìn)的理論知識(shí)和創(chuàng)新性的實(shí)踐要求都很強(qiáng)。但是，目前很多高職院校的競(jìng)賽設(shè)施條件不夠，大多數(shù)也只有配備簡(jiǎn)單的電子商務(wù)軟件實(shí)驗(yàn)室。而技能比賽是技能競(jìng)爭(zhēng)力的較量，不同階段的競(jìng)技層次內(nèi)容有所不同。因此，廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院聯(lián)合廣東新創(chuàng)數(shù)碼影像有限公司開(kāi)展基于廣東新創(chuàng)數(shù)碼公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣崗位所用的技能知識(shí)來(lái)進(jìn)行比賽，旨在以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用，提升學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，夯實(shí)學(xué)生實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技能和推銷(xiāo)技能。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程的技能競(jìng)賽存在問(wèn)題

目前適合電子商務(wù)專業(yè)的省級(jí)、國(guó)級(jí)別競(jìng)賽活動(dòng)不多，按照比賽類型分為專業(yè)技能型比賽（如廣東省電子商務(wù)師比賽），和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型比賽（如全國(guó)大學(xué)生“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽），以及加博匯電商創(chuàng)業(yè)比賽。前者側(cè)重電子商務(wù)師資格內(nèi)容和電子商務(wù)軟件操作，后者側(cè)重于團(tuán)隊(duì)管理、實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)銷(xiāo)售等應(yīng)用。以廣東電子商務(wù)師技能競(jìng)賽為例，幾乎零距離對(duì)應(yīng)勞動(dòng)部制定的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)部委制定的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，將助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師資格考試教材作為電商比賽主要支撐平臺(tái)。但是，如果以職業(yè)資格作為標(biāo)準(zhǔn)，那就意味著競(jìng)賽內(nèi)容將永遠(yuǎn)滯后于職業(yè)發(fā)展。因?yàn)椋扔新殬I(yè)才有資格，資格總是滯后于職業(yè)發(fā)展。職業(yè)資格一旦制定出來(lái)就屬于過(guò)去時(shí)了，而且電子商務(wù)師職業(yè)資格用的教材在五年前就已經(jīng)出版了，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展也促使現(xiàn)在的操作技能與五年前有非常大的差別。總之，職業(yè)資格是固化的，職業(yè)資格是過(guò)去時(shí)，而所面對(duì)的工作任務(wù)則是現(xiàn)在時(shí)。而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型比賽和加博匯電商側(cè)重銷(xiāo)售量的PK，沒(méi)有電商技能的體現(xiàn)，這種就比賽而比賽的方式，對(duì)提升電商專業(yè)技能為目的比賽要求還是有差距。

3 相關(guān)理論文獻(xiàn)

國(guó)內(nèi)高職學(xué)者嚴(yán)中華指出，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包含了4個(gè)層面的內(nèi)容：第一是崗位操作能力，表現(xiàn)為能熟練運(yùn)用技術(shù)和知識(shí)完成一項(xiàng)具體工作，本質(zhì)上是職業(yè)適應(yīng)能力的表現(xiàn)；第二是職業(yè)綜合能力，表現(xiàn)為完成一項(xiàng)整體性工作任務(wù)的能力；第三是職業(yè)發(fā)展能力，表現(xiàn)為任務(wù)組織、優(yōu)化和一定的職業(yè)遷移能力和把握機(jī)遇的能力；第四是最高層面的職業(yè)創(chuàng)新能力，表現(xiàn)為對(duì)工作的反思、問(wèn)題的解決和技術(shù)的創(chuàng)新等方面。高職專家姜大源《當(dāng)代世界職業(yè)教育發(fā)展趨勢(shì)研究》一文指出，工作過(guò)程，就是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。對(duì)于實(shí)踐性比較強(qiáng)的職業(yè)來(lái)說(shuō)，工作過(guò)程是由勞動(dòng)組織形式、不同的工作內(nèi)容、工具以及主觀工作能力來(lái)決定的。

4 校企緊密合作技能競(jìng)賽實(shí)施案例分析

總投資5000萬(wàn)元的新創(chuàng)數(shù)碼影像有限公司成立于2006年，是東莞一家提供一站式數(shù)碼服務(wù)的華南地區(qū)著名電商專業(yè)服務(wù)公司，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括攝影、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌傳播策劃、廣告設(shè)計(jì)、多媒體制作、視覺(jué)識(shí)別傳播、后期制作數(shù)碼修圖、設(shè)計(jì)等。廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院通過(guò)與東莞新創(chuàng)數(shù)碼公司共同合作，基于真實(shí)的項(xiàng)目與產(chǎn)品服務(wù)，指導(dǎo)老師全程參與及同學(xué)組隊(duì)PK的形式進(jìn)行，取得效果顯著，主要?dú)w納于有四個(gè)方面的原因。

4.1 明確目的，提升內(nèi)涵

比賽最終目的不是決出勝負(fù)，誰(shuí)是冠軍，而是通過(guò)該項(xiàng)目活動(dòng)達(dá)到三點(diǎn)要求，分別是“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用”。促學(xué)，讓學(xué)生明確活動(dòng)方向，學(xué)習(xí)什么內(nèi)容。本次比賽目的是提升學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，夯實(shí)學(xué)生實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技能和推銷(xiāo)技能。促練，即學(xué)習(xí)知識(shí)和技能要累積。而技能是反復(fù)練就可以提高的，高技能的人才都需要時(shí)間來(lái)反復(fù)練習(xí)的才能成長(zhǎng)的。促用，應(yīng)用是比賽最終的歸宿，所掌握的知識(shí)和技能馬上就能用的，通過(guò)比賽活動(dòng)，將所掌握的知識(shí)和技能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程，應(yīng)用到真實(shí)具體的活動(dòng)，從而引發(fā)學(xué)生更大興趣來(lái)學(xué)和練。而比賽后的獲勝者，將獲得新創(chuàng)數(shù)碼公司的聘書(shū)，和企業(yè)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多學(xué)生在最有發(fā)展前景的行業(yè)領(lǐng)域里工作。還可以代表學(xué)院參加省級(jí)電商技能比賽的榮譽(yù)，進(jìn)一步提升比賽內(nèi)涵，也體現(xiàn)與社會(huì)融合的職業(yè)教育的價(jià)值。

4.2 商定賽項(xiàng)，豐富方法

通過(guò)有效的賽制有助于激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)專業(yè)、鉆研技術(shù)的熱情，達(dá)到檢驗(yàn)專業(yè)的教學(xué)水平、促進(jìn)專業(yè)教學(xué)發(fā)展、加快職業(yè)人才培養(yǎng)步伐的目的，技能競(jìng)賽以工作崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)崗位規(guī)范命題，體現(xiàn)了技能競(jìng)賽的規(guī)格化、規(guī)范性和前沿性。通過(guò)與新創(chuàng)數(shù)碼企業(yè)人力資源總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)一起，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位要掌握的專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行梳理，將整個(gè)競(jìng)賽分成三個(gè)項(xiàng)目部分，并有機(jī)將各個(gè)部分串聯(lián)起來(lái)，采取多樣化的競(jìng)賽方式方法，讓學(xué)生在緊張中快速掌握和鞏固大量所需的知識(shí)，校企雙方商定比賽項(xiàng)目分工如下表所示。

第一部分是必答題，包括選擇題和共答題，校企雙方更具工作崗位所需要知識(shí)、和企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，共同制作形成題庫(kù)和附件內(nèi)容，分值以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)和新創(chuàng)數(shù)碼業(yè)務(wù)知識(shí)、常識(shí)各占一半。第二部分為搶答題。如果說(shuō)第一部分知識(shí)賽是文賽，第二部分則是武賽。武賽最大特點(diǎn)是，對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，比賽過(guò)程精彩刺激，比賽氛圍熱烈緊張。設(shè)置武賽，更有比的意義。具體通過(guò)設(shè)置的題庫(kù)，抽取題目，搶答者以小組為單位，答對(duì)得分，答錯(cuò)倒扣，主持老師現(xiàn)場(chǎng)公布答案。第三部分為推銷(xiāo)演繹。參賽隊(duì)伍在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)新創(chuàng)數(shù)碼所提供服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售情景演繹，這個(gè)環(huán)節(jié)主要是考查參賽選手對(duì)基本銷(xiāo)售技能的掌握和綜合運(yùn)用情況。按照抽簽順序，第一輪為團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示；第二輪為推銷(xiāo)展示，推銷(xiāo)展示要求一定用到推銷(xiāo)FABE法則，并設(shè)定了評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 納入教學(xué)，融賽于學(xué)

校內(nèi)的比賽“促學(xué)”這一重要特征，明顯區(qū)別于行業(yè)以銷(xiāo)售為目的的選拔賽活動(dòng)，技能大賽內(nèi)容要融入各門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容，以技能大賽形式組織教學(xué)，克服了目前行業(yè)比賽存在的“技能大賽”與“專業(yè)教學(xué)”“兩張皮”現(xiàn)象，在常規(guī)教學(xué)中形成基于工作過(guò)程的技能大賽教學(xué)、輔導(dǎo)、考核、選拔機(jī)制。校企雙方共同梳理、歸納、提煉，形成供同學(xué)們學(xué)習(xí)10個(gè)比賽附件，包括新創(chuàng)數(shù)碼公司業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、新創(chuàng)數(shù)碼業(yè)務(wù)知識(shí)、新創(chuàng)數(shù)碼業(yè)務(wù)流程及銷(xiāo)售10問(wèn)等，為了促進(jìn)同學(xué)快速掌握和操作，多次組織參賽同學(xué)到新創(chuàng)數(shù)碼公司進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，讓同學(xué)們通過(guò)比賽這個(gè)機(jī)會(huì)，學(xué)到更多有用知識(shí)，和進(jìn)行實(shí)際操作，提高了工作技能，并將該項(xiàng)技能比賽納入教學(xué)體系，計(jì)入一個(gè)學(xué)分。

4.4 融賽于評(píng)，完善流程

競(jìng)賽的實(shí)施過(guò)程也就是學(xué)生強(qiáng)化和檢驗(yàn)基本功的過(guò)程，具有很強(qiáng)的權(quán)威性與引領(lǐng)性，若用專業(yè)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考全體學(xué)生，其結(jié)果就具有權(quán)威可比性。因此校企雙方成立比賽組委會(huì)，把技能大賽融入評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，這樣得出的結(jié)果具有公平性、公正性和客觀性。另外整個(gè)活動(dòng)涉及參與比賽參與者眾多，完成工作項(xiàng)目繁雜，沒(méi)有前車(chē)可鑒，因此要制定好比賽工作計(jì)劃，落實(shí)指定的責(zé)任人跟進(jìn)完成，并制定競(jìng)賽流程，簡(jiǎn)化了操作。

5 賽事總結(jié)

學(xué)生積極參與該賽事整個(gè)過(guò)程，企業(yè)方也積極配合與參與，該項(xiàng)活動(dòng)大力提升了參與的學(xué)生技能和信心，獲獎(jiǎng)的學(xué)生成為“名學(xué)生”，快速融入崗位角色，形成特色就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如大賽后有幾位獲得新創(chuàng)數(shù)碼公司銷(xiāo)售主管職位，其中祁桂芳同學(xué)還晉升為總經(jīng)理助理，成為公司骨干成員。對(duì)企業(yè)方來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步完善測(cè)評(píng)和培訓(xùn)內(nèi)容，成功構(gòu)建了員工培訓(xùn)體系，甚至將部分知識(shí)庫(kù)應(yīng)用到新人人職的測(cè)試考評(píng)，進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)作。