芻議國家電網營銷現代化管理和建設

陳菲吟

摘 要：我國電力系統運行規模不斷擴大，管理體制也發生相應變化，為了滿足社會對電力資源的需求，國家電網必須制定現代化營銷理念，建立以用戶為中心的現代電力營銷發展框架。以此，文章就國家電網營銷現代化管理和建設進行分析，以供參考。

關鍵詞：國家電網營銷；現代化管理建設

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）09-0129-02

電網營銷是指國家電網公司在不斷變化的電力市場中，通過調整供用關系，建立以用戶為中心的電力服務方式。電力營銷的最終目的是讓用戶獲得安全、可靠、合格及經濟的電力產品，同時獲得周到、滿意的服務。目前，隨著我國電力系統運行規模不斷擴大，運行體制也發生重大變化，國家電網必須建立現代化營銷方式，才能滿足現階段人們對電力資源的需要。本文就國家電網營銷現代化管理和建設進行如下分析。

1 電網營銷管理的主要內容及特點

電網營銷的主要內容主要體現在以下幾個方面：

①業務擴充辦理；拓展新客戶，解決新客戶的一些供電需求。

②變更客戶業務辦理；用戶日常用電工作辦理等。

③電費及單價管理，并做好及時調整，使用戶得到合理的電價；在電價定取時，需要認真落實及執行國家制訂的相關政策；為了避免保證電力企業具有穩定的經濟收入，工作人員需要做好電表抄寫工作，并對抄寫內容嚴格核對，同時強化收費工作。

④加強電能計量管理，保證用戶享受到穩定、安全及可靠的電力產品。

⑤對電力運行中的各個環節進行嚴格檢查，以保證供電安全，同時節約電力資源；在做好供電安全管理的同時，還需要做好市場調研工作，并做好負荷檢查和預測，如果負荷出現異常，應及時調整，以保證供電穩定。

⑥為了維護電力企業的經濟利益，工作人員應做好營銷稽查工作，對出現的違規用電或者竊電行為進行嚴格懲處。

⑦加強電力合同管理。

目前我國電網營銷管理的主要特點是：電力市場仍然屬于單一的買方市場，并且受到國家直接調控，消費者并沒有自由選擇電力產品的權利。

此外，由于電力資源關系到社會經濟發展及人們的生活便利情況，所以，電力企業并不能采取停電等措施實現電費回收。

出于這種原因，我國的電網營銷工作主要集中在一些輔助環節，并沒有做關鍵性工作。

如電力企業通常將抄表、電費核算及電費回收工作視為重點內容，并沒有在市場營銷和市場拓展方面做大量工作，使得我國電網營銷工作落后歐美國家。

2 電網營銷管理現狀

電力營銷涉及到較多內容，受限于我國目前的電力政策、電力運行方式、電力生產方式以及技術水平等，我國電網營銷還處于起步階段，并沒有形成完善的營銷模式。此外，在電網營銷中，需要大量的專業人才，同時需要沖破傳統的慣性因素，才能使營銷理念得以提升。但目前，我國電力企業在這方面并沒有取得重大突破，使得營銷方式仍然以產品為主要方式，并沒有上升到用戶，沒有考慮到他們的具體要求，使得電力營銷缺乏針對性。另外，電網營銷工作還停留在規劃階段，并沒有具體的實施方案。

3 實施國家電網營銷現代化管理和建設的策略

3.1 界定電網營銷業務

為了便于電力營銷管理，需要將營銷工作劃分為不同的層次，如營銷決策層、營銷管理層、營銷實務管理層以及數據處理中心，這幾個方面綜合在一起，便形成了所謂的3層1個中心。每個層都具有自身的工作任務，其中營銷決策層的主要任務是及時搜集電力營銷過程中的相關信息，并對用戶在電力需求中的咨詢進行分析，為管理人員提供數據參考。此外，通過對諸多信息進行分析，并將分析結果下發給管理層及實務處理層。營銷管理層的主要工作是對事物管理層員工的工作流程及質量進行控制，同時對電力營銷和用戶服務工作給予監控。此外，還對電力企業出示的一些特定指標進行嚴格考核，根據考核結果，發現不足之處，并給予及時糾正。營銷實務管理層是供電信息處理及加工中心，對用電信息及時采集，并作詳細分析，使用戶提出的用電信息被及時反饋回去。通過將電網工作分成3層1個中心，使的電力系統實現了電費管理、合同管理及收費、賬務管理等功能，同時將電力營銷信息標準化及科學化，為電網高效運行奠定了基礎。

3.2 設計電網營銷流程

在電網營銷流程設計中，最主要的工作是工作流管理系統建立。該系統具備電力營銷工作的定義、創建及管理功能。該系統中最重要的部分為辦理流程，該流程是工作流管理系統的主線，將電力營銷的不同單元有機聯系在一起，形成了標準化流程模板，從而使不同單元協同運作，提高了營銷效率。由于電網營銷設計范圍廣，內容較為繁雜，所以應在每一個處理流程上，安裝對應的流程處理項，以提高電力營銷效率，使電力營銷工作更加穩定。電力企業運行規模不斷擴大，社會對電力產品需求不斷多樣化，所以，電力營銷人員需要按照信息處理的基本特點，對營銷工作重新設置和重組，以適應現階段人們的用電需求。

3.3 設計電網營銷體系

基于目前電網營銷特點，對電網營銷工作分為以下兩種體系：①應按照職能劃分，使營銷體系包含電力信息采集，業務受理、業務服務、業務處理、資產檢查等；②按照層次劃分，可以將營銷體系劃分為用戶層、業務層、質量管理層以及決策層等。

3.4 對電網營銷信息分析

電力營銷中涉及到的用戶眾多，所以需要反饋的信息也相應增加。營銷人員應充分應用這些信息，并對它們全面分析，然后對原先的營銷理念給予更改，從而適應電力營銷需求。目前，在電網營銷中，具有主要信息為用戶方面、業務方面、現場服務方面及電費核算等，營銷人員應認真分析及處理這些問題，做好電網營銷工作。

3.5 做好員工培訓工作

電力企業運行規模不斷擴大，對員工的業務水平也不斷提高，以此，應對員工進行培訓，以提高業務能力。為了提高培訓效率，應做好以下幾個方面的工作：

①具備完善的培訓基地，如教學設備應齊全，并具有模擬實驗室，使員工在培訓之后，能夠及時演練，有助于鞏固培訓知識；此外，還需要具有良好的配需環境，使員工在培訓中感受到良好的氛圍。

②構建一支經驗豐富、知識廣博的電網營銷專家，使培訓具備雄厚的教學基礎，為提高培訓效率打下堅實基礎。

③引進新型人才。由于電力市場日新月異，用戶需求也不斷變化，另外，計算機網絡信息及通訊技術快速發展，電力企業要實現產品高效營銷，必須合理利用這些資源，使電網營銷實現信息化。

3.6 設置合理的崗位位置

電網營銷不僅涉及到市場問題，還涉及到技術環節，所以，崗位設置是必不可少的。如：可以設置營銷管理室、市場開發室、用電管理室及技術支持室等。這些架構下邊還可以設置其它附屬機構，如：營銷管理室下邊可以設置電價管理、電費管理、內線管理；市場開發室下邊可以設置市場調查、市場開發及需求管理等；用電管理室下邊可以設置用電檢查管理、合同管理等；技術支持室下邊可以設置技術支持系統、新技術開發系統等。這些機構還可以細分成更小的單位，使電網營銷更加符合現階段人們的需求。

4 結 語

我國電力企業運行規模不斷擴大，人們的電力需求也不斷多樣化，以此，應加大現代化管理和建設工作，才能提高電網營銷效率。本文就國家電網營銷現代化管理和建設進行分析，希望具有參考價值。

參考文獻：

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