“最后一公里”到底有多遠？

一份25元錢的套餐加6元送餐費，合計31元，用手機外賣APP下單，在線支付減2元，立減優(yōu)惠12元，最終只花了17元便坐享送上門的美味？？這是筆者近期的一次親身體驗。

如今，手機APP下單訂外賣真是既實惠又方便，無論是在家還是在單位，到了飯點兒，拿出手機一搜，外賣便有時有點地送到了。這種被稱為“餐飲02O”的電子商務(wù)應(yīng)用，已經(jīng)真正走進了我們的生活。

除了餐飲02O，物流快遞行業(yè)的“最后一公里”大戰(zhàn)從未停歇。為了最終解決“人等人”的快遞終端交接問題，智能快遞投遞箱應(yīng)運而生。它將快件暫時保存在投遞箱內(nèi)，并通過短信等方式將投遞信息發(fā)給用戶，為用戶提供24小時自助取件服務(wù)。這種服務(wù)在一定程度上被業(yè)界認為是解決快件“最后一公里”問題的有效方案。

有時，我們不得不感嘆這些發(fā)生在身邊的事，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)引發(fā)的各行各業(yè)的變革升級確實來得迅猛，而這種變革的最后，無論哪個行業(yè)，都必須解決好“最后一公里”這一命題。

記得家庭寬帶剛剛普及的時候，就曾經(jīng)引發(fā)過寬帶入戶“最后一公里”的競爭。當時，在幾大電信運營商的縫隙中，各類網(wǎng)絡(luò)公司紛紛跑馬圈地般在住宅小區(qū)拉線纜、裝設(shè)備，他們打著“高速、便捷、便宜”的旗子，推出自己的社區(qū)寬帶。

然而，這種小區(qū)寬帶接入服務(wù)，無非是多用戶共享模式的中間環(huán)節(jié)，用戶上網(wǎng)速度從根本上講，還是取決于上一級電信運營商的線路帶寬。對于線路的瓶頸、設(shè)備故障，中間商的反應(yīng)能力參差不齊，用戶體驗難以得到保障。因此，大部分這類網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商也如曇花一現(xiàn)般迅速消亡了。

“最后一公里”的字面意思雖是物理空間的距離，是物流范疇的概念，但其中蘊含著遠比空間距離更重要的非物理意義上的內(nèi)涵，如交易規(guī)則的制約、購物體驗的優(yōu)劣等。

就拿紡織服裝行業(yè)來講，近些年，紡織服裝電子商務(wù)增長幅度在各行各業(yè)中雖然已經(jīng)名列前茅，但當初也曾遭遇瓶頸。制約紡織服裝商品網(wǎng)上銷售的一個主要原因并不是物流，也非網(wǎng)上支付，而是商品的退換貨問題。這是因為服裝面料的質(zhì)地、手感等屬性在網(wǎng)上很難確切描述，不在現(xiàn)場很難把握是否與購物需求相吻合。隨著網(wǎng)購無理由退貨條款的完善，消費者顧慮頓消，紡織服裝商品也快速成為了網(wǎng)銷商品中的主力。

人們常說，世間最近的距離是天涯若比鄰，最遠的距離是相見不相識。在紡織服裝電子商務(wù)中，“最后一公里”更多是指與網(wǎng)購消費體驗相關(guān)的屏障隔閡，而對于服裝品牌而言，則是品牌與消費者之間的情感認同。

“最后一公里”到底有多遠？怎樣才能消除這“最后一公里”？行業(yè)不同，策略各異，但有一點是共同的：最大限度地貼近消費者！