醫院后勤績效評價體系研究

王志成　劉天戟　李延年

[摘 要]隨著我國醫療體系的不斷改革，醫院開始向著服務型的機構進行轉變，所以為了更好地提高醫院的服務水平，對于醫院后勤設立了相關的績效評價體系，能夠進一步促進醫院服務質量的提高，充分調動醫院服務人員的積極性。因此，文章簡要論述了目前我國醫院后勤績效評價體系中存在的問題，進而針對這些問題出現的原因提出了相應的改善策略。

[關鍵詞]醫院后勤；績效評價；醫療改革；評價體系

1 醫院后勤績效評價體系存在的問題和不足

1.1 考核內容功利性過于嚴重

雖然我國開始對醫療體系進行了一定的改革，使得醫院的公益性質進一步加深，但是通過調查和研究得知，目前很多醫院后勤在制定考核目標的過程中，功利性過于嚴重，主要體現在根據醫院后勤人員為醫院帶來的利益來進行獎金的劃分。這從一定程度上導致了醫院后勤人員過分地追求利益，從而忽視了醫院服務性質和公益性質，與我國最初的醫療改革目的不符。雖然很多醫院在表面上進行了一些公益性的改革，但是考核內容依然引導醫院后勤人員向著功利性質出發，從而導致了目前醫院后勤績效評價體系中考核內容過于功利性的現實。

1.2 對績效評價體系缺乏整體的認識

通過調查和研究得知，大部分的醫院后勤人員認為績效考核的結果就是批評或者罰款，所以很多人都被動地接受績效評價體系的評價結果。但是，這些簡單的考核結果無法調動醫院后勤人員的主動性，很多人都不在乎考核的結果，依然按照自己的想法去做事，使得醫院后勤的績效評價體系無法發揮其重要作用。另外，很多人認為考核的結果直接關系到自身的獎金福利，所以績效評價體系應該是人力資源或者是財務部門的事情，與自己無關，從而沒有積極主動地進行工作上的改進，所以醫院后勤的績效評價體系作用依然無法正確發揮。

1.3 缺乏科學的評價內容

對于績效評價體系來講，制定科學合理的評價內容和評價指標能夠調動員工的積極性，但是如果評價內容不科學，那么很容易挫傷員工的積極性，無法正確發揮績效評價體系的作用。通過調查和研究顯示，目前很多醫院后勤的績效評價體系都缺乏科學的評價內容，主要體現在以下幾點：

第一，評價內容一成不變，隨著我國醫療改革的不斷進行，醫院后勤的服務方向也在進行著不斷地變化，但是評價的內容轉變卻非常少，依然帶有很深的功利性質，因此無法更好地推動醫院的轉型；第二，從制定考核內容的過程來看，主要是醫院的高層確立本年度的目標，然后向下分發到各個科室去執行，從而經過大家的努力共同完成今年的指標。但是，評價的過程僅僅停留在高層的層面上，下面的人對于績效考核漠不關心，也沒有團結一致地努力達到目標；第三，考核結果存在不合理的地方，對于很多醫院來講，評價績效的指標主要是為醫院帶來了多少營收，對于其他方面的考核無關緊要，所以考核指標的不合理換來了考核結果的不合理，從而影響績效評價體系作用的正常發揮。

2 完善醫院后勤績效評價體系的策略

2.1 提高員工對績效評價體系的認識

通過調查和研究得知，很多醫院后勤的人員都沒有充分認識到績效評價體系的重要性，因此在進行績效評價體系建設的過程中，對于員工積極性的影響比較小。所以，為了更好地發揮績效評價體系的作用，需要進一步提高員工對績效評價體系的認識，為此可以做到以下幾點：

第一，提高醫院高層對于績效評價體系重要性的認識，從而引起醫院高層的重視，這樣才能夠在改革和發展績效評價體系的過程中，獲得醫院高層的支持，使得完善績效評價體系的工作能夠順利地開展；第二，通過對員工進行宣傳教育，使其能夠充分認識到績效評價體系的重要性，進而能夠積極協助績效評價體系的工作，從而進一步提高員工的積極性，真正發揮績效評價體系的調動作用；第三，積極與員工進行溝通和協商，在制定績效評價體系考核內容或者是考核指標的過程中，需要積極聽取員工的意見和建議，要更好地集思廣益，才能將績效評價體系的作用發揮到最大。

2.2 建立強大的組織保障體系

對于完善績效評價體系來講，是一項非常復雜的工程，因此需要建立強大的保障體系，使得能夠對績效評價體系的工作進行監督，從而保證績效評價體系工作順利開展。建立強大的組織保障體系需要做到以下幾點：

第一，成立相關的績效評價體系考核部門，使得其專門負責醫院后勤的考核工作，定期對醫院各部門考核內容的完成情況進行考核，從而能夠保證其按照考核的計劃進行；第二，對績效考核部門的員工進行明確的分工，使其能夠按照自己的工作積極地開展考核工作，從而通過員工之間的團結合作，進一步完善績效評價體系；第三，盡快建立考核部門與其他部門的溝通體系，使得多個部門之間能夠相互合作，共同完成績效考核目標，進一步促進醫院后勤績效評價體系的完善和進步。

2.3 完善醫院后勤的管理系統

完善績效評價體系是完善醫院管理工作的重要組成部分，因此必須要建立完善的醫院后勤管理系統，使得醫院后勤的員工能夠利用管理系統，進一步提高自己的工作效率，從而更好地完善績效評價體系的考核目標。完善醫院后勤的管理系統可以做到幾點：第一，不斷完善其功能，隨著醫院后勤工作的不斷發展，管理內容也在不斷地進行擴充，因此必須要及時地對后勤的管理系統進行更新和維護；第二，利用新技術，提高后勤管理系統的水平，從而能夠更好地為醫院后勤員工服務。

2.4 完善績效評價體系中的溝通渠道

目前，隨著醫院工作規模的不斷擴大，很多工作僅僅依靠個人是無法完成的，所以團隊合作就體現出非常重要的地位，一個任務需要多個人共同完成，在任務進行的過程中，多個員工之間需要進行溝通和合作，所以為了更好地完善醫院后勤的績效評價體系，需要不斷完善員工的溝通渠道，為此可以做到幾點：第一，及時地制定考核的內容和目標，從而使得員工能夠更快地了解自己的工作方向，并且如果對考核內容存在意義，可以及時地提出，從而使得考核人員能夠及時對其進行改正；第二，考核人員需要及時與員工進行溝通，詢問無法完成考核內容的原因，如果遇到難題可以及時地提供幫助。

3 結 論

通過調查和研究分析，在醫院后勤中建立績效評價體系，能夠有效地調用醫院后勤員工服務的積極性，進而能夠為患者提供更好的服務，從而幫助醫院樹立良好的信譽。因此，本文通過調查和分析，論述了目前我國醫院后勤績效評價體系存在的問題和不足，進而針對這些問題出現的原因提出了相關的改革策略。相信隨著醫院后勤績效評價體系的不斷完善，能夠進一步提高醫院的服務質量，進而更好地服務于廣大患者。

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