企業(yè)培訓(xùn)效果提升的方法解析

蘇婷

[摘 要]培訓(xùn)是企業(yè)保持發(fā)展動(dòng)力的重要手段，培訓(xùn)工作應(yīng)該與如何提升企業(yè)業(yè)績結(jié)合在一起，然而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，很多企業(yè)忽視了培訓(xùn)的系統(tǒng)性，培訓(xùn)的效果如何提升成為困擾培訓(xùn)管理者的首要問題。文章旨在剖析提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和方法，并對具體開展培訓(xùn)工作提出一些建議。

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)效果；關(guān)鍵行為；培訓(xùn)效果提升模型

1 把握提升培訓(xùn)效果的核心

企業(yè)培訓(xùn)是通過一系列教育訓(xùn)練技術(shù)提升員工能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的過程。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須確定好培訓(xùn)目標(biāo)，因?yàn)樗仁侵笇?dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是評判培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)制定得是否準(zhǔn)確，直接決定了培訓(xùn)將按照什么路徑進(jìn)行發(fā)展?？傮w來說目標(biāo)分為兩個(gè)層次。第一是培訓(xùn)主體目標(biāo)，即從培訓(xùn)項(xiàng)目本身來看，培訓(xùn)要按計(jì)劃實(shí)施，達(dá)到信息和知識傳遞、理念和技能提升的目的；第二是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，即從企業(yè)經(jīng)營角度來看，培訓(xùn)提高了員工績效，進(jìn)而提高了組織績效。很多企業(yè)培訓(xùn)狀況不理想，根本原因就是目標(biāo)只停留在第一層次，培訓(xùn)開展了，工作也就結(jié)束了。

厘清了培訓(xùn)目標(biāo)，下一步來分析如何推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保培訓(xùn)效果。哲學(xué)原理告訴我們，要把握事物的主要矛盾，那么來研究一下實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵是什么。我們從長期的培訓(xùn)工作實(shí)踐中總結(jié)出來，把握以下兩個(gè)關(guān)鍵可以起到事半功倍的效果。第一是動(dòng)力，即員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力和應(yīng)用學(xué)習(xí)成果的動(dòng)力；第二是能力，即員工能夠?qū)W會(huì)的能力和正確使用學(xué)習(xí)成果的能力。兩層目標(biāo)對應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)如下圖所示。

培訓(xùn)目標(biāo)和關(guān)鍵行為的對應(yīng)關(guān)系

把握住關(guān)鍵，通過改變關(guān)鍵行為，就能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。那么可以通過哪些方式改變關(guān)鍵行為呢？下面我們再引入三個(gè)因素，從六個(gè)方面具體來談?wù)勂髽I(yè)和培訓(xùn)管理者能夠做些什么。

2 培訓(xùn)效果提升模型分析

動(dòng)力能力

個(gè)人變討厭為喜歡超越個(gè)人能力

社會(huì)發(fā)揮他人的影響力獲得他人支持

系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化環(huán)境流程

培訓(xùn)效果提升模型

2.1 個(gè)人—?jiǎng)恿Γ鹤冇憛挒橄矚g

（1）加深了解：企業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解員工對培訓(xùn)的意見和需求，通過面談、會(huì)議等形式傾聽他們的心聲，探尋學(xué)習(xí)偏好的原因，使員工認(rèn)識到自己正在成為培訓(xùn)的主體，自己的感受將得到重視。

（2）直接體驗(yàn)：要為員工創(chuàng)造一些直接體驗(yàn)，例如將成功培訓(xùn)項(xiàng)目舉辦后帶來的效率提升、工作便捷、效益提高等成果詳細(xì)地說明和展示給員工，或是安排員工參加一些體驗(yàn)課程，讓他們切身體會(huì)培訓(xùn)的價(jià)值。也可以在培訓(xùn)管理體系中設(shè)計(jì)一些積分制、排名制，讓員工感受到挑戰(zhàn)和競爭性，通過增加游戲感，也能夠增強(qiáng)動(dòng)力。

（3）間接體驗(yàn)：可以為員工創(chuàng)造一些間接體驗(yàn)，例如宣講本企業(yè)或標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)的成功案例，提高對培訓(xùn)的好感度。

2.2 個(gè)人—能力：超越個(gè)人能力

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目要具備現(xiàn)實(shí)的條件：首先，要符合企業(yè)實(shí)際和員工需要，開展培訓(xùn)項(xiàng)目要能夠解決問題、提高能力；其次，要考慮員工的現(xiàn)有水平和企業(yè)的實(shí)施可行性，難度適中、內(nèi)容具備操作性，學(xué)了立刻能用，如果太超前，企業(yè)其他配套措施都沒有跟上，也就失去了實(shí)踐的機(jī)會(huì)；最后，要符合成人的學(xué)習(xí)習(xí)慣和本企業(yè)員工的學(xué)習(xí)特性，確實(shí)起到教育和啟發(fā)作用。

（2）給予員工專業(yè)的指導(dǎo)：培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，需要清晰地意識到，不論誰來授課，他的貢獻(xiàn)值也就是10%，絕大部分的貢獻(xiàn)要來自于專業(yè)指導(dǎo)和崗位實(shí)踐。企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容為員工安排教練、導(dǎo)師，或者建立豐富高效的知識管理系統(tǒng)，使員工有機(jī)會(huì)在集中培訓(xùn)后持續(xù)性地接受輔導(dǎo)，鞏固所學(xué)內(nèi)容，找尋問題的解決方案。

（3）給予員工及時(shí)的反饋：員工在崗位實(shí)踐的過程中，不論是否應(yīng)用培訓(xùn)成果，抑或應(yīng)用的得與失，都應(yīng)該得到及時(shí)的反饋，以便進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而推進(jìn)實(shí)踐。

2.3 社會(huì)—?jiǎng)恿Γ喊l(fā)揮他人的影響力

（1）上級的關(guān)注：這里既包括員工的直接上級，也包括企業(yè)的高層管理者，他們對培訓(xùn)工作的重視程度、對員工學(xué)習(xí)狀況的關(guān)注、對積極學(xué)習(xí)行為的鼓勵(lì)是一種不需花費(fèi)成本的激勵(lì)措施。

（2）領(lǐng)袖的示范作用：領(lǐng)袖既包括正式領(lǐng)袖，即企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也包括意見領(lǐng)袖，即那些不一定具有多高職務(wù)，但群眾基礎(chǔ)好、影響力強(qiáng)的人。這兩類人的榜樣作用、表率作用不言自明，如果他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力強(qiáng)，員工領(lǐng)略到他們的學(xué)習(xí)成果，也會(huì)提高自己的動(dòng)力。

（3）創(chuàng)建新的組織規(guī)范：企業(yè)可以建立一些新的規(guī)范，在培訓(xùn)領(lǐng)域重塑人際關(guān)系，可以通過評比、學(xué)習(xí)小組等形式，引導(dǎo)大家彼此監(jiān)督培訓(xùn)情況，鼓勵(lì)對踐行關(guān)鍵行為的同事表揚(yáng)、對逃避責(zé)任的批評，依靠組織氛圍感染員工增強(qiáng)動(dòng)力。

2.4 社會(huì)—能力：獲得他人支持

（1）內(nèi)部培訓(xùn)師：內(nèi)部培訓(xùn)師能夠從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后全程參與，他們更了解企業(yè)和員工實(shí)際，能夠?yàn)閱T工提供持續(xù)的支持。

（2）專門的指導(dǎo)者：企業(yè)應(yīng)制定指導(dǎo)規(guī)則，并為員工安排專門的指導(dǎo)者，此舉有利于確保雙方責(zé)任義務(wù)，建立起較穩(wěn)定的指導(dǎo)關(guān)系。指導(dǎo)規(guī)則多應(yīng)用于特定人群，例如針對技能人員，特別是新入職的技能人員，建立師徒制的指導(dǎo)關(guān)系，以幫助員工研習(xí)操作經(jīng)驗(yàn)、提高技能水平；對于新員工，建立導(dǎo)師關(guān)系，以幫助新員工迅速融入企業(yè)環(huán)境，履行崗位職責(zé)；對于后備人才使用教練技術(shù)，借以傳授管理技巧、提升經(jīng)營能力。當(dāng)然，最重要也最易發(fā)揮支持作用的當(dāng)屬員工的直接上級，如果能夠在工作實(shí)踐中經(jīng)常給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和反饋，會(huì)加速員工能力的提升。

（3）學(xué)習(xí)帶頭人：學(xué)習(xí)帶頭人有助于和員工站在相同立場上思考問題，經(jīng)驗(yàn)的參考性更強(qiáng)。同時(shí)，也能減少員工自身壓力，隨時(shí)隨地獲得幫助和支持。

2.5 系統(tǒng)—激勵(lì)：設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制

首先，企業(yè)要有科學(xué)準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析體系。要明確適合本企業(yè)發(fā)展階段的需求分析方法，或從戰(zhàn)略、組織和個(gè)人三個(gè)層次分析，或從管理流程入手、分析工作任務(wù)和能力差距，或以績效為導(dǎo)向進(jìn)行需求分析，總體來說，培訓(xùn)需求分析要站在企業(yè)實(shí)際需要的角度、深入業(yè)務(wù)層面、剖析存在的問題、尋找與目標(biāo)的差距，而培訓(xùn)本身簡單來說就是填補(bǔ)差距。

其次，企業(yè)要有公正客觀的績效激勵(lì)體系。一是可以建立與培訓(xùn)直接相關(guān)的激勵(lì)措施。例如對按規(guī)定參訓(xùn)、培訓(xùn)成績合格或分享培訓(xùn)成果的行為進(jìn)行激勵(lì)，將參加并通過培訓(xùn)作為特殊崗位上崗或關(guān)鍵崗位提升的必要條件，將培訓(xùn)與履行崗位職責(zé)緊密相連。二是對工作績效提升進(jìn)行激勵(lì)，真正形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、公平公正的企業(yè)規(guī)則，促使員工想方設(shè)法加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高工作績效。三是建立完善的員工發(fā)展機(jī)制。建立科學(xué)高效的員工素質(zhì)評價(jià)體系，為不同員工設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道和職業(yè)培養(yǎng)模式，明確管理人員對下屬的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)。

2.6 系統(tǒng)—能力：優(yōu)化環(huán)境流程

類似于系統(tǒng)—激勵(lì)模塊，系統(tǒng)—能力模塊是探究一種穩(wěn)定的組織行為，確保員工能力的提升。

（1）重視環(huán)境：我們有必要在培訓(xùn)組織形式上進(jìn)行一番研究，為員工提供更適合的培訓(xùn)場所、培訓(xùn)時(shí)間，甚至在培訓(xùn)時(shí)的座次安排、小組劃分都有可能對培訓(xùn)的效果產(chǎn)生影響。例如我們想要改變固有的權(quán)責(zé)體系、鼓勵(lì)思維碰撞，如果在培訓(xùn)時(shí)還按照現(xiàn)實(shí)的上下級關(guān)系分到同組，就會(huì)限制下級員工的主動(dòng)性和思考力，最后還是上級權(quán)威，這時(shí)，如果打破原有職位和管理層次，混合編組，就能夠激發(fā)新的思想、新的交流。還有，一些新的培訓(xùn)方式，如在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)，本身就打破了環(huán)境的限制，更加便捷高效，企業(yè)可靈活運(yùn)用。另外，一些知名企業(yè)更是專門設(shè)立企業(yè)大學(xué)，或與專業(yè)院校、咨詢機(jī)構(gòu)合作確立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，完善培訓(xùn)軟硬環(huán)境，助力員工成才。

（2）優(yōu)化流程：將培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)課程開發(fā)的流程科學(xué)化、可復(fù)制化，確保每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目、每一門培訓(xùn)課程都能按照經(jīng)過驗(yàn)證的流程進(jìn)行開發(fā)，確保自身的質(zhì)量。

（3）簡化行為：這里的行為是指應(yīng)用培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵行為，企業(yè)有必要在培訓(xùn)時(shí)將這一關(guān)鍵行為進(jìn)行分解培訓(xùn)，同時(shí)通過其他工具和措施降低應(yīng)用的難度、便捷應(yīng)用的流程、幫助員工實(shí)踐。例如企業(yè)制定并實(shí)施月度的預(yù)算和統(tǒng)計(jì)分析制度，我們可以設(shè)計(jì)一種數(shù)字分析系統(tǒng)，培訓(xùn)員工如何使用該系統(tǒng)，降低人工運(yùn)算的工作量，確保制度得以順利實(shí)施。

3 模型應(yīng)用的注意事項(xiàng)

深入了解了提升培訓(xùn)效果的六因素后，我們必須要明確一點(diǎn)，培訓(xùn)管理者務(wù)必要結(jié)合企業(yè)實(shí)際選擇合適的方法，直接拿來主義的經(jīng)驗(yàn)在管理領(lǐng)域極容易出現(xiàn)水土不服。

培訓(xùn)效果提升模型既是提供給廣大培訓(xùn)管理人員思考分析自身培訓(xùn)工作的思路，也是對本企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷的依據(jù)，同時(shí)也是展開培訓(xùn)工作的方法論和路線圖。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，也許受現(xiàn)實(shí)因素的影響，無法使方方面面的工作都趨于完美，但只要對照模型查漏補(bǔ)缺，定能收到良好的效果。

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