華地國際揚州萬家福開啟微信O2O新商業模式

黃晨

摘 要：傳統百貨可以說是一個靜態的賣場，坐等外面的客戶上門，平時商場的促銷信息根本無法及時地傳達給客戶?，F在華地國際揚州萬家福商城試水微信開啟零售O2O模式，通過微信平臺不斷吸粉，不僅將線上消費者發展成線下實體店的會員，引導到線下體驗服務并購物，還可在互動上更為便捷，不僅不需要額外支出，而且能很好地提升品牌知名度，吸引客群，加強與消費者的互動，擴大宣傳效果。

關鍵詞：微信傳播；O2O；受眾心理；社會化營銷

目前各行各業都在試水O2O（O2O，全稱為Online To Offline），我們稱其為線上線下電子商務，主要區別于傳統的B2C、B2B、C2C等電子商務模式，也就是將線下商務的機會與互聯網結合在一起，互聯網成為線下交易的一個平臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務。簡而言之，B2C、C2C等模式主要是在線支付，購買的商品會通過物流的渠道到達消費者的手里，而O2O則是通過在線支付，可以購買到線下的商品、服務等，再到線下的實體商店面里去享受服務。對于線下商家而言，可以通過O2O的方式將促銷信息、服務等推送給互聯網消費者，將之轉化為線下客戶。這種模式有一個重要特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

自O2O的概念為人們熟知之后，幾乎各行各業都在開始試水O2O。在線下零售領域，很快就形成了這樣一個共識，那就是——線下線上的無縫銜接將是百貨零售渠道未來最重要的發展方向。一位百貨零售行業資深人士的話：“不能再等到看清楚了再做，差不多方向對了，就要開始行動”也道出了百貨行業對“O2O模式”的態度。近年來，傳統百貨一方面要承受如購物中心和大型商超這樣線下功能近似的零售業態的分食，一方面還要應對互聯網的競爭，爭取擺脫“淪為試衣間”的尷尬局面。隨著消費者不斷受到移動互聯網浪潮的洗腦，越來越習慣于隨時隨地互動型的交易場景。當下，微信已經成了人類生活不可或缺的一部分。根據今年年初的報道，微信用戶的總數已經超過6億，也就是說在國內沒有任何一款社交類移動應用的影響力能夠超過微信。可以看出，微信帶給百貨業的不只是挑戰，更是機遇。

華地國際揚州萬家福商城在當前水深火熱的局勢下，積極擁抱移動新技術，試水“百貨實體店+微信”的O2O模式，它不僅能讓傳統百貨帶給消費者更好的消費體驗，同時也讓傳統百貨不必依賴第三方平臺，從而能夠打造完全屬于自己的獨立數據平臺。微信平臺所特有的精準定制、碎片時間、社交分享和“O2O”四大特征讓消費者成為整個消費環節的中心，勢必會引領新一輪消費革命。隨著華地國際揚州萬家福官方微信項目的上線，拉開了移動購物的序幕。

1 華地萬家福微信項目功能概述

上線后的微信公眾平臺實現的功能包括：（1）商場品牌全功略，品牌方位，最新活動，一鍵查找，輕松搞定；（2）會員卡綁定，動動手指，填個資料，會員卡1秒完成！綁定會員卡，簡單查積分！還有線上商城直接兌積分！不用親臨商場，您只需在家宅著，我們為您服務；（3）微福利再加碼，玩游戲，搶福利，更多微福利更多新玩法，微粉特權，就是不一樣！等。

顧客只需在移動端簡單操作，就能了解商場感興趣的商品及相關服務。商場品牌和服務信息線上線下共享，如：促銷信息、品牌推薦、新品信息查詢、品牌訂閱，還有周年慶、年中慶、季節主題等活動展示；會員卡綁定，會員無需持卡就能夠享受會員服務，通過智能服務與顧客一對一互動和一鍵呼叫公司客服等，打破了傳統實體零售的局限性，將實體零售的空間、時間延展到互聯網，大大增強和優化了購物體驗的便利性。華地萬家福也成為揚州首家實現微信O2O閉環模式的商業零售企業。如今，幾經摸索和試驗，O2O+游戲平臺兩條腿走路的商業模式已然是逐漸清晰，微信公眾平臺也在逐步走向商業化。這對于傳統百貨的零售業來說，有著極大的意義，它們可以利用網絡平臺的優勢去推動傳統零售行業的發展。

2 官微項目前、后臺主要功能說明

2.1 打通微信會員卡與實體會員卡

實體店的優勢在于擁有非常豐富的會員資源，若能有效地深度挖掘已有會員，將大大提高O2O項目的成效。華地萬家福通過在微信平臺上內置微信會員卡，打通實體會員卡與微信會員卡的對接功能，老會員可通過手機微信客戶端自行綁定微信會員卡，兩卡信息同步更新，以后到實體店消費只需出示微信會員卡即可。而對于新用戶，關注微信平臺即可獲得微信會員卡，享受同實體會員卡一樣的打折、積分等特權，還可在微信上自行查詢積分、消費信息提醒等附加服務。這樣一來，可以快速獲取大量“準會員”。而且微信會員卡與實體卡的打通，也可以更高效地統一管理會員，能根據會員數據，比如說區域、互動頻次、購買渠道等實現精準營銷。既擺脫了過去無法獲取潛在客戶信息、手工錄入會員信息的狀態，又實現了個性化信息推送，比如個性化優惠券，而不是千篇一律的信息推送。

2.2 將客流引導至微信平臺上

店內設置隨處可掃的二維碼讓進店顧客自行掃描外，更重要的是通過導購的引導將線下客流引到線上。能通過激勵，提高員工積極性。線下分散的客流得到了整合，通過有效的營銷將他們留住。除此之外，不斷豐富微信活動，如大轉盤、刮刮卡、抽獎、搖周邊等吸引進店消費者注冊成微信會員。

2.3 將線上消費者引至線下體驗服務并購物

通過微信，拓展消費人群，將線上消費者逐步也發展成線下實體店的常客，還可在互動上更為便捷，客戶可隨時隨地在微信上與商場互動，促銷、優惠信息，也可即時送達消費者的手機里。再者，通過一系列的微信互動、微信活動、微信軟文將線上消費者引導到線下體驗服務并購物。另一方面，在售后服務上，通過隨時隨地的互動，也能更好地服務老客戶，讓老客戶忠誠度更高、更有粘性，實現更為頻繁的消費。

3 結束語

那么，微信是否會促進傳統零售的O2O春天的來臨呢？現在去下結論可能會為時過早。畢竟，如今，還有眾多基于互聯網的純粹電商企業在為競爭環境、流量、用戶體驗忙得焦頭爛額不可開交，可以預見傳統零售的電商之路將會遇到多少的艱難和挑戰。微信公眾平臺提供給傳統零售行業的并非是一個可以一勞永逸的完美平臺，而是一個需要不停去努力磨合和優化的一個新商業模式。揚州萬家福商城O2O運營團隊在領導的高度重視和大力支持下，通過微信去摸索電商之道，積累電商勢能，實現微信電商化，打通線下到線上，再從線上回到線下的商業之路，真正實現具有優秀用戶體驗的商業新模式，這也是萬家福商城實施O2O的終極意義所在。

參考文獻

[1]張波.移動互聯網時代的商業革命[M].廣州：機械工業出版社，2013.

[2]楊興凱.電子商務發展戰略[M].東北財經大學出版社，2012.