秘書心理特殊性的探討

周爍爍

【摘要】隨著社會的飛速發展，我國的秘書隊伍也在不斷壯大。而秘書這一職業的特殊性要求從業人員不僅要有良好的身體素質，更要有一個健康的心理素質。因此本文就主要從現代秘書應具備哪些心理素質、如何培養秘書的這些心理素質兩個方面，對秘書心理特殊性進行了簡單的探討。

【關鍵詞】秘書；心理；特殊性

前言

在工作中，秘書人員一般都扮演一個聯系上下級、協調內部關系、溝通外界事務的樞紐角色，其服務的對象不僅包括領導，也包括同事、群眾和各種社會組織，所以秘書工作主要是一種與人打交道的藝術，是一種靈活多變的、立體復雜的工作。要想在現代繽紛變幻的社會環境、紛繁微妙的人際關系中勝任秘書工作，并取得一個令自己滿意的工作體驗，首先就要具備良好的心理品格。因此，秘書心理特殊性成為一個不容忽視、急需探討的問題。

一、秘書應具備的基本心理素質

（一）自信樂觀

自信是一種健康的心理狀態，秘書人員只有充滿自信，才能以一個積極主動的心態來開展自己的工作，使自己始終保持一個充滿朝氣、敢想敢做的工作狀態。秘書崗位的特殊性，使得秘書人員普遍處于一個從屬地位，在潛意識中很容易造成秘書人員缺乏自信心，遇到工作也只能是平庸的、默默的完成，這樣不僅不能提高領導對自己的工作滿意度、取得與其他部門良好的協作效果，更是會讓自己喪失了抓到各種稍縱即逝的機遇的可能，甚至對自己的工作產生退縮情緒，感到無從下手。所以自信在秘書人員心理素質中的地位尤為重要，也是秘書人員首先應具備的心理素質。一個自信樂觀的秘書工作者，經常能愉快的解決工作中的問題，始終以飽滿的精神狀態投入到工作當中，提高辦事效率和工作質量，取得事業上的成功。

（二）情緒穩定

秘書的工作不是一項簡單的重復勞動或機械操作，秘書人員在工作中付出的腦力勞動遠遠大于體力勞動。而作為一個具有地位獨特性、工作復雜性的腦力勞動者，更可能在工作中遇到各種挫折，心理上的壓力相應也會比一般人大。碰到困難不畏縮，遭遇挫折不氣餒；工作得到領導認可，取得了一些成績，不沾沾自喜；出現錯誤，受到批評，也不垂頭嘆氣。能夠控制自己的情緒，做情緒的主人，使自己能夠適應各種環境，是一個秘書應該具備的基本技能。當然，每一個正常人都有喜怒哀樂，但是如果能夠把自己的情緒把握在一個可控范圍之內，使積極的情緒在自己的情緒中占主導地位，就是一個好的秘書情緒穩定性的表現。

（三）熱情開放

第一，秘書人員的特殊地位決定了秘書工作的一個主要特點就是服從。秘書的很多工作都是為領導服務的，但是秘書同時又是聯系領導、群眾和職能部門的橋梁。這種工作的服從性和服務性之間的關系很微妙，秘書人員要學會對其進行很好的協調，否則工作時間一長，就很容易產生各種心理矛盾，如感到壓抑、感到孤獨、感到心理上的不平衡等，這對自己的生活和工作都會產生不利的影響。秘書人員要學會時刻保持熱情昂揚的工作態度，適時調整自己的心態。第二，秘書工作是一種與人交流、與人互動的具有高度開放性的工作，這就勢必要求秘書人員具備開放的心態來接受各種各樣的服務對象?，F在社會人際關系愈發成為一種重要的資源，所謂人脈資源。秘書人員在工作中要學會結交各行各業的朋友，拓寬自己的工作渠道，這樣才能在以后的工作中左右逢源，減少自己的工作阻力，充分發揮秘書在部門之間的樞紐作用。

二、秘書心理素質的培養

（一）不斷樹立自信，培養樂觀精神

要樹立自信，首先要提高自己的業務技能，豐富知識，完善自我。通過鍛煉自己的口頭表達能力、文字表達能力、收集和處理信息能力、協調和社交能力和辦事能力來提高自己的業務水平。不斷學習與工作相關的科技知識，熟練操作計算機、復印機、傳真機、掃描儀等辦公機具。從通過對自身和環境的正確分析來樹立自信，而非盲目自信。在自信的基礎上，踏踏實實做好領導交給的各項任務，正確對待自己的工做。要有一顆積極樂觀的心，對自己的長處和不足有正確的認識，保持清醒的頭腦，參加各種健康有益的活動，用樂觀向上的態度面對各種挑戰，增強戰勝困難的信心。

（二）掌握心理調節方法，增強心理調控能力

范仲淹說過“不以物喜，不以己悲”，秘書人員在工作中要保持一顆平常心，無論是遇到困難，還是面對挫折，都不要怨天尤人，自暴自棄?？梢赃M行一些體育鍛煉，或者向親朋好友聊聊天，玩玩游戲，分散一下自己的注意力。也可以對自己進行一些積極的心理暗示，創造一個輕松的環境。覺得自己的壓力很大時，可以尋找合理的宣泄方式，釋放壓力，在精神上讓自己愉快起來，以達到調節自己情緒的目的。在工作中也要適當地發揮自己的個性和創造性，滿足自己合理的心理需求。積極地對自己的心理狀態進行自我評價和自我反省，增強心理調控的能力，這樣才能在面對棘手的問題也能做到從容淡定，泰然處之，為自己創造一個更好的狀態進行接下來的工作。

（三）健全心理品質，不斷完善人格

秘書人員應該健全心理品質，提高自己的對挫折的承受力。建立積極的心理防衛機制，使自己在面對挫折時有一定的防衛能力和容忍能力。首先秘書人員要清醒地認識自己，了解自己的心理狀況和心理品質。在生活和工作中，多向心理素質優秀的人學習，對自己的心理品質不斷調整并加以完善。遇到失敗不可怕，重要的是能夠在失敗中認識自己在心理上的缺點和不足，重新審視自己，從失敗中吸取教訓，學習經驗，完善自我。敢于正視自己的人格和心理上的不足，如性格內斂、社交恐懼、自卑、嫉妒心強、易怒等，并積極尋求正確的心理調適方法，完善自己的人格，摒棄消極的心理。健全的心理品質和人格可以使秘書人員的行為永遠處于一種自覺化的最佳狀態，使他們對服務對象及周圍環境的反應和變化，及時適應、協調并不斷調整，從而使自己的工作永遠處于一種能動的、創造性的狀態之中。

結束語

隨著時代的進步和社會的發展，秘書將在社會中扮演越來越重要的角色。自信樂觀的心態、穩定的情緒、以及熱情開放的工作態度，不僅能使秘書提高自身的工作能力和業務水平、還能使秘書有效地預防和消除消極心理，保持健康的心理狀態，更好地服務社會，取得事業上的成功。

參考文獻：

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