事務型公關“經(jīng)理”的沒落

徐茂利

“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，這樣的公關經(jīng)不能再念下去了。移動互聯(lián)時代，公關傳播的效果評估可以量化，萬金油般地熬態(tài)度、賺傭金，這樣的職業(yè)路徑?jīng)]有前途

有個流傳甚廣的段子說，某公司招聘，應聘者打電話說保安不讓進大門。考官說如果你連保安都對付不了，那就別來了。結果，講理進來的成了研發(fā)工程師，軟磨硬泡進來的成了客服經(jīng)理，把保安說哭的當了銷售總監(jiān)，硬打進來的頂替了原先保安，而把保安買通進來的，當了公關經(jīng)理。

公關“經(jīng)理”給人外界留下的印象，好像就是善于勾兌。跟甲方很熟，能把客戶的需求，很熟絡地嫁接到媒體和其他社會資源上，從中賺取公關服務費。公關經(jīng)理在很多時候被定義為事務型經(jīng)理，主要價值在于把各種需求和供給進行有效配置，承擔著中介的職能。

但在移動互聯(lián)時代，去中介化的浪潮，同樣沖擊到了公關行業(yè)，公關經(jīng)理在某種意義上首當其沖。國內(nèi)一位頗有影響的新媒體公關創(chuàng)業(yè)人就不客氣地說，他招人，做過什么的不重要，重要的是不能在公關公司待過。

情何以堪。

這不是段子，現(xiàn)實有例子可循。做杜蕾斯項目的環(huán)時互動，員工中有賣美瞳的、有做VI設計的、當然還有記者，從業(yè)經(jīng)驗五花八門，甚至有30%-40%的人剛剛畢業(yè)，從未有過工作經(jīng)驗……但很少有廣告背景或者PR背景的從業(yè)者，why？

因為公關公司的業(yè)務模型，在這個時代，已經(jīng)從資源整合型，向產(chǎn)品服務型升級了。傳統(tǒng)公關的傳播業(yè)務，已越來越多被社交媒體和傳統(tǒng)媒體的經(jīng)驗團隊直接接管，靠整合甲方需求，尋求媒體和供應商服務的差價，已經(jīng)不再是公關公司的核心價值。在聯(lián)華的地產(chǎn)團隊里，最受歡迎的成員是王老師，他操刀團隊的文案，這是客戶需要輸出的最終產(chǎn)品。文案在事務型公關經(jīng)理的概念里，是找個外協(xié)就能完成的工作，但現(xiàn)在，做得好的那些自媒體，已經(jīng)說明問題了，賣別人的服務，不如賣自己來得結實。

事務型公關經(jīng)理的從業(yè)經(jīng)驗，在這時候成了短板。倒是那些有一技之長的新人，成了最不可或缺的齒輪——請?zhí)ь^看看周圍，最忙碌的是不是設計團隊、技術團隊，甚至媒介團隊？文案已經(jīng)直接在跟客戶談創(chuàng)意，媒介直接就在給客戶出策略，而只會寫“勾兌”的客戶經(jīng)理，是不是常有莫名的無力感呢？

在公關行業(yè)，處理流程和對接客戶的事務型公關經(jīng)理，仍有他獨有的價值。但是，這個價值的含金量在降低。團隊更該是齒輪咬合，而不是一堆圓滑的鵝卵石堆積。“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，這樣的公關經(jīng)不能再念下去了。移動互聯(lián)時代，公關傳播的效果評估可以量化，萬金油般地熬態(tài)度、賺傭金，這樣的職業(yè)路徑?jīng)]有前途。在某一個領域、渠道和行業(yè)，發(fā)展自己的不可替代性，跟上時代發(fā)展的步伐，專注、專業(yè)、專才的公關人才，才能在這個行業(yè)擁有自己的未來。