主持人“傷人話語”的形態、成因及對策分析

茍凱東

【摘要】廣播電視節目主持人或記者在現場表達時，由于各種原因，有時會無意識地出現“傷人話語”，這些不恰當的表達不僅影響了傳播效果，還對當事人造成心理傷害。在建構受眾關系的過程中有必要厘清“傷人話語”的生成原因、表現形態，認清其話語本質，并從受眾意識、傳播倫理和制度保證這三個維度來探尋應對之策，減少甚至杜絕“傷人話語”在廣播電視話語傳播中的出現。

【關鍵詞】主持人語言表達傷人話語傳播倫理

【中圖分類號】G212

【文獻標識碼】A

一、“傷人話語”的概念及表現

“傷人話語”并不是語言暴力，它是一種交流過程中的不對等溝通行為，指參與話語交流的—方因其言語的不友好而對另一方造成了直接或間接的傷害。在廣播電視傳播領域，“傷人話語”是指節目主持人或出鏡記者在與嘉賓或受眾交流過程中，由于言語不慎、表達不當而給交流對象造成情感或心理傷害。這種傷害往往是無意的，而且“傷人話語”的實施者本^常常并未察覺，因此有必要對其加以識別和指正。

在國內的電視節目中，“傷人話語”常出現在綜藝節目當中，因為這些節目的話語空間通常更加開放自由，主持人發揮的空間很大，很多是即興發揮，在這樣的話語場域中，主持人會忽略話語的規范和約束，而在現場表達時產生“傷人話語”。例如，國內某電視媒體的一檔親子類綜藝節目中，讓一些剛剛牙牙學語的孩子和父母一起參與游戲，其中一個環節是爸爸教給這些孩子一些稍顯復雜的話語，讓媽媽們來辨聽。其中一個媽媽—下子聽出了孩子所表達的意思，并認為自己的語言能力很強。這個時候，男主持人說了一句，“也許是寶寶的語言特別差，所以媽媽的聽辨能力就給訓練出來了”。在這里，男主持人的即興評述過于隨意，在這樣一個親子場合做這樣的不夠尊重的推論是很不恰當的，更何況還是面對孩子。在某電視臺的另外一檔節目中，兩位選手挑戰一個極限項目，男主持人問其中的一位參賽者“有沒有信心”，這位參賽者說沒把握，要全力以赴，而另一位參賽者信心滿滿，說肯定沒問題。這時候，主持人隨口說了句：“喲，還真沒見過你這么自信的。”這句話雖然是一句調侃，但是在節目現場，它傳遞給公眾的信息是主持人的自負和傲慢，而且對話語交流的另一方也可能會造成一定的情緒影響，產生“言語傷害”。

從剛才兩個例子中可以看出，表達自由與自由表達的話語場滋生了“傷人話語”的生成語境，而其產生的時機往往是不可控的，它所造成的影響也是隱性的、內在的、間接的，無法做出準確的測量的。但是可以認定的是，這種話語行為會對交流參與者造成“傷害”，既影響了節目的完整和流暢，也會對主持人的個人形象和節目形象帶來負面影響。

不僅是綜藝節目的主持人會“不經意”產生“傷人話語”，在新聞節目中，尤其是在越來越常態化的直播連線中，記者的表達不嚴謹、不規范也容易對現場嘉賓造成情緒上的影響和心理上的傷害。例如，幾年前重慶某地遭遇了特大風災，當地一戶人家的房屋被大風吹倒，家長遇難，只留下了倆姐妹。記者在現場報道時，頻繁地描述這家人的慘狀，而且還問兩個未成年的姐妹“狂風可怕嗎”“想爸爸媽媽嗎”“最大的心愿是什么”等一些不合適的問題，兩個小女孩泣不成聲，顯然這位記者想要達到的“傳播效果”實現了，但這是一種違背傳播倫理的行為，缺乏基本的職業道德，這些“傷人話語”對兩個小女孩造成了心理傷害。除了這種極端的個例，在新聞的現場表達當中，尤其是突發事件和災害類事件中，記者對于災難現場的渲染、采訪現場的隨意進入、采訪嘉賓的連篇追問等，都容易產生“傷人話語”。

二、主持人“傷人話語”的成因分析

“傷人話語”的產生原因有社會環境的因素，也有主持人的個人原因，例如主持人對于所謂‘個性化”表達的追求，缺乏對話語意義的掌控，從而導致語言失范。

主持人的語言風格是“節目主持人在主持節目過程中，具有個性化的語言特征”。但是語言風格的個性化從來都不是單獨存在的，而是與主持人的個人內在修養、外在氣質以及語言內容緊密相關的。受眾喜歡有個性的主持人，但是這種個性是建構在得體表達基礎上的魅力展現。有些主持人認為，說話越犀利、尖銳、風趣就越有個性。但是如果只注重語言外在表現形態，而忽視其人文關懷和文化意義，所謂的個性化色彩就會“變形”，尖銳犀利變成了尖酸刻薄、伶牙俐齒變成了咄咄逼人、風趣幽默變成了插科打諢，自然“傷人話語”的產生也就難免了。

尤其在一些綜藝節目中，每個主持人在節目中都有不同的定位，他們在現場怎樣串聯、如何配合，都有事先的分工。為了節目效果，主持人常喜歡即興發揮，現場的機智應答、出其不意的效果是這類節目的特色，但是有些主持人也會拿搭檔或者嘉賓的弱點“開玩笑”，掌握不好尺度，這種玩笑就會變成“人身攻擊”，對話語的接受方就會造成“傷害”。同樣在一些海選類節目中，沒有專職的主持人，許多明星評委就相當于主持人的角色，如果明星的語言風格過于松散，也容易造成表達的失當。例如在某喜劇類節目中，一位參賽者的母親給一位明星導師送了一件親手縫制的禮物，但是這位明星不太愿意接受，還百般調侃，讓參賽選手和他的母親很尷尬。另外，在一些選秀節目當中，還出現了所謂的“毒舌評委”，以辛辣大膽出位的風格屢出“雷語”，選秀舞臺上可以有這種“個性”評委存在，但是也要有底線和尺度，“如果違反禮貌準則、謙遜準則，什么樣的語言個性，都是令人反感的”。因此，主持人作為公眾人物，話語表達必須建立在對受眾的尊重、對于大眾傳播的意義以及對個性表達的正確理解之上。

還有一種產生“傷人話語”的原因是主持人語言表達的失范。“失范”是一個社會學詞匯，它的字面意義是沒有或失去相應的社會規范，在這里是指一種規范失調所產生的反常狀態。對于主持人而言，語言的失范主要表現在語言態度的冷漠、語言指向的主觀、語言內容的蒼白以及語言意義的消極。“語言并不僅僅是語言本身，它還是一個人獨特的心理特征和精神風貌的外化，是個人思想、品性、修養和能力在語言中的反映。”語言是交流的工具，對于節目主持人而言，語言更是一種傳播手段和職業工具，主持人應該對語言表達保持一種敬畏感，對于自己的表達應該慎之又慎，不能隨心所欲、信口開河，更不能“出口傷人”。

主持人作為公眾人物，在節目中的一言一行都會被放大，一句平常的話有可能被解讀成另外的意思，這是主持職業本身的角色定位所決定的。例如某求職類節目中，主持人在節目中對選手缺乏必要的關懷，經常會說些刺耳、不中聽的話，甚至還在節目現場與選手因言語不和現場“交戰”，這一行為引起了受眾和網友的批評。但主持人也覺得自己很冤，他認為自己言語重了一些是為了選手好，而且平常就是這樣的表達習慣。但是這位主持人忘記了在不同的工作場域、不同的表達語境有不同的語言規范，主持人這個職業需要更規范的表達、更職業的表現，然后才是個性的發揮。

三、“傷人話語”的應對策略

“傷人話語”的成因是多元的，解決這一問題也應該采用多維度的應對辦法，可以從受眾意識、傳播倫理與制度保障三個方面避免“傷人話語”。

在主持人的教學和訓練中，老師常常會告訴學生要有“對象感”，說白了也就是心中要有受眾，如同和他們面對面交流一樣。但是基本功的訓練不僅僅是技巧的掌握，受眾也不是主持人心目中的假想，而要真正體現在日常的主持實踐當中。心里有沒有受眾，主持人表達出來的意義可能會大相徑庭。在某電臺的直播節目中，兩位主持人和聽眾互動的話題是“初戀”。一位聽眾給節目的官方微博發來消息說：“女主持人說話的聲音、語氣都非常像我的初戀。謝謝你們的節目帶給我的美好回憶！”本來這條微博是聽眾向節目、向主持人表達好感的意思，但是女主持人明顯地不高興了，回了一句：“我怎么可能是你的初戀，我覺得你一點兒不像我的初戀。”主持人似乎沒有理解這位聽眾的本意，但不管怎樣，這種不友好、反擊式的回復顯然給聽眾的熱情“澆了一盆冷水”，而且這種氣氛會傳遞給其他的聽眾。眾所周知，傳播過程離不開受眾的參與，傳播效果與受眾反饋息息相關。因此，在這個被互聯網改變了的傳播生態中，重構受眾關系，建立彼此信任、相互依賴的互動關系，才是主持人獲得職業認同的持續動力。

“大眾傳媒的生存與發展離不開其對道德規范的遵守和自身擁有的良好道德關系。”作為大眾傳媒的“形象把關人，也是傳播內容的把控者，節目主持人基于職業道德的傳播倫理也需要強化。主持人是一項創造性很強的工作，主持人的知識和素養透過自身的傳播展示給觀眾，主持人承載著受眾的期許，應對社會道德有提升和示范作用。在現場主持的過程中，主持人的傳播行為主要通過語言交流來實現，因此不僅要語音標準，話語內容更應符合倫理規則和新聞規范。此外隨著國際間節目資源和人員交往的增加，主持人在現場主持活動中還應該注意跨文化傳播中出現的道德歧視和道德偏見，在國際傳播中展現出平等、包容、寬厚、積極的人文素養和正向價值。

受眾意識和倫理素養是主持人內在認知的養成和提升，但是對于主持人“傷人話語”的治理，還需要有制度的約束。這種制度不僅僅是媒體機構的規章制度，還需要一定層面的頂層設計。從高處著眼、從微觀人手，制定出具有操作性和執行力的制度體系。從宏觀來說，國家新聞出版廣電總局多次明文要求廣播電視節目規范使用通用語言文字，推廣使用普通話，這是在語言面貌上的要求，對于語言內容和表達方面也應該制定相應規范，凈化主持人的語言空間。有條件的地方應建立主持人的語言檔案，將主持人的用語差錯、失誤、不當等情況記錄在案，并且與微博、微信等社交媒體的受眾反饋實時關聯，更加準確地捕捉和測定主持人語言的“清新度和舒適度”。具體到各個節目，欄目制片人可以設立主持人語言“一日清單”，將主持人在節目中的語言規范使用情況定期通報，并建立“紅黃牌”的預警機制和淘汰機制，對于在節目中頻繁出現“傷人話語”的主持人給予從黃牌警告到紅牌“罰下”的處罰。同時這些考核內容與主持人的年度考核、職稱評定、主持人評獎等績效考核掛鉤，進一步從制度層面提升和規范主持人的語言素養和表達規范。

四、結語

當表達渠道變得不再稀缺的時候，表達內容的權威和公信就變得更加重要，檢討“傷人話語”的根本目的是為了提升話語的傳播力、競爭力和影響力。主持人作為傳播內容的生產者和把控者，應該增強對話語傳播的敬畏感，以及對所表達內容的職業敏感，在專業化的語言傳播中，拓寬表達空間，彰顯話語力量。