關(guān)于O2O商業(yè)模式及發(fā)展探討

唐磊　宋宗宇

[摘要]隨著計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)業(yè)日臻成熟，逐漸出現(xiàn)了OnlineToOffline（O2O）商業(yè)模式。O2O商業(yè)模式自產(chǎn)生以后一直發(fā)展迅速，逐漸引起了大家的重視。本文的主要內(nèi)容就是圍繞O2O商業(yè)模式，針對(duì)O2O商業(yè)模式的發(fā)展進(jìn)行了討論，包括O2O商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞]O2O；商業(yè)模式；發(fā)展探討

前言

電子商務(wù)是新興的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，由于電子商務(wù)活動(dòng)的方便快捷、安全有效，一直受到大家的青睞，大大方便了人們的日常生活。電子商務(wù)活動(dòng)有多種商業(yè)模式，O2O是近年來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域升起的一顆新星，得到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

一、O2O商業(yè)模式介紹

一般的電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)是一切交易都在網(wǎng)上進(jìn)行，賣(mài)家可以沒(méi)有實(shí)體店，在網(wǎng)上開(kāi)店，將商品信息放在線上，買(mǎi)家買(mǎi)商品時(shí)只需要在網(wǎng)上進(jìn)行支付，然后商品以快遞形式送到買(mǎi)家手里。與這種電子商務(wù)活動(dòng)不同，O2O模式打破了必須線上交易的限制，首次將線上交易與線下交易結(jié)合到一起。O2O商業(yè)模式的主要流程是：網(wǎng)上商城將實(shí)體店的商品信息放在線上，買(mǎi)家買(mǎi)商品時(shí)在網(wǎng)上拍下商品，然后在線支付，憑借訂單憑證到實(shí)體店自取商品。

O2O商業(yè)模式與一般電子商務(wù)不同之處在于：第一，O2O商業(yè)模式要求必須要有實(shí)體店，而不是網(wǎng)店；第二，O2O商業(yè)模式也是需要網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)支付的，但是商品需要買(mǎi)家到實(shí)體店提取。這樣一方面在線支付方便快捷，另一方面到實(shí)體店提取對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)有推廣的作用。另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是，每筆交易都是可以進(jìn)行追蹤的。目前市場(chǎng)上的O2O商業(yè)模式一共有三種類(lèi)型：廣場(chǎng)模式、商城模式、代理模式。不同類(lèi)型的不同之處其盈利模式不一樣。廣場(chǎng)模式主要通過(guò)廣告費(fèi)獲益，商城模式主要通過(guò)網(wǎng)站傭金獲益，代理模式主要靠收取商家的傭金分成來(lái)獲益。

二、O2O模式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.1從消費(fèi)者的角度分析

從消費(fèi)者的角度分析，O2O商業(yè)模式有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，O2O商業(yè)模式為消費(fèi)者提供了大量的商品信息，可以提供給消費(fèi)者進(jìn)行比較來(lái)選擇最為滿意的商品，因此消費(fèi)者可以從O2O商業(yè)模式中獲得最為全面的服務(wù)信息；其次，O2O商業(yè)模式可以為消費(fèi)者提供更多的打折信息，因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是十分實(shí)惠的；再者，消費(fèi)者足不出戶就可以在網(wǎng)站上快速搜索到自己想要的商品，打破了時(shí)間與空間上的限制，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是十分快捷方便的，并且，消費(fèi)者可以隨時(shí)在線咨詢(xún)獲得幫助；最后，O2O商業(yè)網(wǎng)站作為賣(mài)家與買(mǎi)家的中介，具有一定的客觀性，不會(huì)過(guò)大夸大商品信息，因此消費(fèi)者是可以信賴(lài)的，尤其是網(wǎng)站上的評(píng)論信息更具有參考價(jià)值。

除了優(yōu)點(diǎn)之外，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，O2O的缺點(diǎn)有兩個(gè)方面：一方面是電子商務(wù)活動(dòng)的通病，也就是實(shí)際商品與網(wǎng)上宣傳還是有差別的，有可能不能滿足消費(fèi)者的預(yù)期；另一方面O2O商業(yè)模式的售后服務(wù)方面還是不夠完善的。

2.2從商家的角度分析

從商家的角度分析，O2O商業(yè)模式主要有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先是通過(guò)O2O商業(yè)網(wǎng)站的宣傳，商家可以獲得更高的知名度，并且可以帶動(dòng)一部分消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，也就是增加了自己的知名度，可以起到推廣自己的效果，相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告形式，O2O是十分有效的一種新形式；其次，消費(fèi)者與商家的每一筆交易都可以在網(wǎng)上查到，提高了交易活動(dòng)的安全性；再者，通過(guò)客戶線上的服務(wù)點(diǎn)評(píng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家本身存在的問(wèn)題，并且根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行改革，滿足更多客戶的需要，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，客戶預(yù)約可以降低商家的成本，并且與黃金地段的實(shí)體店相比，節(jié)省了更多的店鋪?zhàn)饨穑瑢?shí)體店的地理位置對(duì)實(shí)體店招牌的影響有所降低。

除了優(yōu)點(diǎn)之外，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，O2O的缺點(diǎn)主要在兩個(gè)方面：一方面是容易被模仿和超越，沒(méi)有固定可靠的客戶群，另一方面是宣傳力度受網(wǎng)站影響，效果有所折扣。

三、O2O商業(yè)模式的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展前景

3.1 O2O商業(yè)模式的發(fā)展?fàn)顩r

O2O商業(yè)模式的具體概念是在2010年提出的，但這之前已經(jīng)具備了基本的雛形，也有的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始試行了，也就是之前提出的B2C商業(yè)模式。直到2010年，O2O的商業(yè)模式才正式確立，隨后O2O商業(yè)模式因?yàn)楦吲缶W(wǎng)的帶動(dòng)而逐漸引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注與重視，越來(lái)越多的企業(yè)公司開(kāi)始嘗試O2O商業(yè)模式，O2O商業(yè)模式規(guī)模得到不斷擴(kuò)大。在國(guó)外有Uber、JHilburn等，在國(guó)內(nèi)比較成功的O2O商業(yè)模式有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，O2O商業(yè)模式以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)得到了飛速發(fā)展，其中最為大家熟知的就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者都是在上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)下單完成支付，然后在線下進(jìn)行消費(fèi)，這種商業(yè)模式特別適合于餐飲、娛樂(lè)、美容美發(fā)等行業(yè)。

當(dāng)然O2O商業(yè)模式也不是十全十美的，其中，最大的問(wèn)題主要是在O2O商業(yè)模式的盈利上。目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用O2O商業(yè)模式的網(wǎng)站主要盈利方式還是以傳統(tǒng)的廣告費(fèi)來(lái)獲益，使得自身的發(fā)展受到了很大的限制，不能有進(jìn)一步的突破。除此之外，為了獲取更大的利潤(rùn)，應(yīng)該注意降低硬件驗(yàn)證的成本，在整個(gè)商業(yè)模式的一些重要環(huán)節(jié)還需要得到企業(yè)的有效支持。

3.2 O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景

（1）建立誠(chéng)信體系，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)

商家與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信度是需要O2O來(lái)進(jìn)行提高的，因此三者之間的誠(chéng)信體系應(yīng)該成為O2O商業(yè)模式發(fā)展的重點(diǎn)，需要在三者之間建立和完善誠(chéng)信機(jī)制，引入監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，并且根據(jù)誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)級(jí)，以供商家和消費(fèi)者參考。另外，由于O2O商業(yè)網(wǎng)站信息量比較大，建議進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，這樣才能為消費(fèi)者提供更為全面細(xì)致的服務(wù)，并且不斷擴(kuò)大自己的服務(wù)領(lǐng)域，吸引更多的消費(fèi)者。消費(fèi)者的數(shù)量不是最為關(guān)鍵的，消費(fèi)者的二次消費(fèi)以及消費(fèi)推廣才是最重要的。

（2）更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與，抓住移動(dòng)商務(wù)發(fā)展機(jī)遇

O2O商業(yè)模式要想獲得更多的發(fā)展，必須要不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)領(lǐng)域，因此建議吸取更多的傳統(tǒng)行業(yè)加入到O2O商業(yè)模式，這樣也可以為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)，特別注重吸引本地服務(wù)業(yè)的加入。隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)快捷便利，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，因此，這是一個(gè)十分重要的發(fā)展契機(jī)，O2O商業(yè)模式一定要將自己的市場(chǎng)與移動(dòng)商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，讓更多的消費(fèi)者得到更細(xì)致更人性化的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

O2O商業(yè)模式的高速發(fā)展，表明其有非常廣闊的發(fā)展前景，盡管目前來(lái)說(shuō)，O2O商業(yè)模式還存在著一些制約發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，但是只要根據(jù)問(wèn)題來(lái)不斷創(chuàng)新O2O商業(yè)模式，就可以打開(kāi)更廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，走上飛速的發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

[1]袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)分析[J].科技致富向?qū)В?014，20：190.

[2]蔣曉敏.基于O2O視角的銀泰百貨連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式的研究[D].浙江理工大學(xué)，2014.