江蘇涉外生態旅游平臺搭建的實踐與思考

傅紅　羅穎　張智

[摘要]涉外旅游服務領域的潛在需求與現有服務的不平衡，預示了涉外生態旅游服務的巨大市場。高職院校商務英語專業的學生發揮語言特長和專業技能，搭建涉外生態旅游平臺，旨在為外籍人士提供江蘇生態旅游服務，傳播江蘇生態旅游文化。本文主要對江蘇涉外旅游平臺的運營以及存在的不足進行了反思和總結，以期為大學生今后自主創業提供借鑒與參考。

[關鍵詞]江蘇；外籍人士；生態旅游

一、引言

2011年4月，《江蘇省“十二五”旅游業發展規劃》中明確提出要“創新生態旅游方式，確保生態旅游品質，培育生態旅游意識”。生態旅游作為一種新興旅游市場，有著重要的發展意義與廣闊的發展前景。[1]江蘇是全國七大重點旅游省份之一[2]，擁有非常豐富的生態旅游資源。步入新世紀，隨著江蘇國際化進程和外向型經濟的進一步發展，越來越多的外籍人士選擇來到江蘇工作生活。

通過問卷調查和口頭訪談，我們了解到，外籍人士對生態旅游頗感興趣，然而，苦于語言交流等因素的制約，他們對于江蘇生態旅游資源的相關信息知之甚少。涉外旅游服務領域的潛在需求與現有服務的不平衡，預示了涉外生態旅游服務的巨大市場。因此，我們商務英語專業學生利用自己的專業特長，通過逐步探索，搭建起一個名為Agritainment的江蘇涉外生態旅游網站，旨在促進中外文化交流，為外籍人士提供生態旅游服務，在給江蘇生態旅游景點提供涉外服務資源的同時，提高我校在旅游服務行業的知名度，也為大學生創業積累經驗。

二、江蘇涉外旅游平臺的特色及運營情況

1.重視網站素材選取，在內容設計上優化服務內容選擇

為了方便外籍人士瀏覽和搜索信息，我們將平臺做成英漢雙語網站，解決了外籍人士因語言障礙而無法了解“最中國”的旅游信息。在江蘇省極為豐富的旅游資源中，我們著重選擇了富有代表性的著名生態旅游景點“國際第一慢城”——椏溪，“天下第一村”——華西村，“園林之盛”——瘦西湖等進行宣傳推廣。平臺在條目安排上突出地理位置、人文歷史、交通方式、門票價格、服務宗旨、聯系方式等項目，外籍人士也可以通過平臺所發布的圖片、游記、視頻和游客點評等資源，進行全方位的了解和感知，充分掌握生態旅游目的地的相關信息。此外，每一個景點條目下面都設有問題求助留言板、電子郵箱、聯系電話，通過這些聯系方式，我們及時對外籍人士提供針對性的服務幫助。

2.注重旅游資訊提供，在景點推介上突出涉外服務特色

在平臺搭建過程中，我們從方便外籍人士理解接受的角度出發，對旅游景點提供的旅游資訊和相關資料進行翻譯，并在其中豐富和完善了景點相關的歷史背景和文化內涵，同時，我們致力于將服務延伸至平臺外，即給旅游景點的相關宣傳資料提供翻譯服務，并協助建立景區景點的英文網站或雙語網站。此外，我們利用商務英語翻譯課中所學“標識語翻譯”的相關知識，幫助景區規范其景點名稱的雙語命名。我們希望通過網站平臺和景區景點完善的涉外旅游服務，為外籍人士提供多樣化的旅游資訊，豐富旅游信息資源，建立起與旅游景點穩定的客戶關系，將其逐步推向國際市場，提高景區景點的國際知名度。

3.珍視游客意見反饋，在實際運營中探索服務需求完善

我們始終貫徹提供優質涉外旅游服務理念，在搭建平臺前，圍繞旅游服務需求這個中心，通過電子郵件等方式，對外籍人士進行廣泛的問卷調查，征詢外籍人士對生態旅游景區提供的涉外旅游服務項目的意見建議；在網站建設過程中，結合外籍人士的旅游關注點，選取預期受歡迎的景區或景點進行著重介紹；網站運營過程中，注重征集外籍游客對生態旅游景點以及Agritainment網絡平臺的意見反饋，通過認真分析外籍人士的反饋意見，對旅游資訊進行不斷完善，使之既能滿足客戶需求，又能對我們的平臺和生態旅游景點資訊發布提供針對性的參考。

三、江蘇涉外旅游平臺搭建與運營過程中的不足和對策

1.平臺服務內容和語種尚有局限性

在搭建平臺過程中，我們側重對生態旅游景區的資訊構建，因而，雖然網站上有較多實用的生態旅游景點的信息，但仍缺乏一些外籍人士可能使用到的關于旅游景點附近的餐飲、住宿、娛樂、健身等相關信息。今后平臺可以借鑒去哪兒，攜程，途牛等旅游網站的經驗，朝景點住宿餐飲一條龍服務的概念努力和完善。此外，作為涉外生態旅游網站，我們的受眾不僅有母語為英語的外籍人士，還有母語為其他語種的外籍人士。那么，在今后的網站完善過程中，我們將加強其他語種旅游信息的開發。我校外語系設有商務英語、商務日語、應用德語和應用法語專業，若此項目發展良好，并得到校方的大力支持，將來可以拓展到與日語、法語等專業合作，選出一批對生態旅游感興趣、并有志于促進中外文化交流的學生進行網站的運營管理，搭建多語種生態旅游服務平臺。

2.對Agritainment網站的推廣和宣傳不夠

由于時間和經驗等因素的制約，我們主要是向在無錫的外籍教師（如我校和江南大學的外籍教師）以及部分南京高校的外籍教師介紹和推廣我們的網站，而在江蘇的外籍人士群體非常龐大。今后，我們要將把網站的推廣和普及作為首要任務，利用電子郵件、廣告等多種方式，全方位地將宣傳范圍推廣至除江蘇、南京以外的其他在高校工作的外籍教師以及在蘇的外資企業工作的外籍人士，提高網站點擊率，讓江蘇省的生態旅游資源真正在外籍人士中得到普及。

3.與生態旅游景區的聯系和合作力度有待加強

目前，雖然我們與一些景點已經開展了平臺外的合作，但是合作的力度還是不夠，并且與網站上所列一些其他景點的聯系還不夠。在接下來的工作中，我們將加大調研力度，走訪各大生態旅游景點，與景區管理處管理人員和工作人員進行深入溝通和交流，了解他們的涉外服務需求，幫助更多景點建立他們的英文宣傳網站，并將這些網站鏈接到我們的平臺上來，提高Agritainment網站的影響力和知名度。

四、結語

通過涉外生態旅游平臺的搭建，一方面為外籍人士提供了生態旅游方面的信息，宣傳了江蘇的旅游文化，讓更多的外籍人士了解江蘇，熱愛江蘇，吸引更多的外商來蘇投資、生活。另一方面，為我校商務英語專業的學生發揮自己的專業技能和語言特長，促進中外文化交流提供了條件，也為培養創新創業精神、提高創新創業能力提供了很好的平臺，為今后大學生自主創業奠定了基礎。在項目實施今后的實踐過程中，我們要抓住機遇，逐步將Agritainment——江蘇涉外旅游平臺打造成外語系學生進行自主創業的一個實訓基地，并充分借助平臺的宣傳優勢，探索出涉外旅游服務的創新模式，進一步促進江蘇省旅游業的快速發展。

參考文獻

[1]沈左源.淺析發展生態旅游的意義及發展策略[J].中國經貿，2014（7）

[2]陸素潔.邁向支柱產業的江蘇省旅游業[J].江蘇經濟探討，1998

基金項目

本文系2014年江蘇省大學生創新創業訓練計劃項目“Agritainment-江蘇涉外生態旅游平臺搭建的實踐與思考”（項目編號：201410848017Y）的研究成果.