淺析服務營銷在市場營銷中的重要性

郭富紅

[摘 要]在市場經濟愈演愈烈的今天，服務行業在社會經濟中扮演角色的重要性與日俱增。服務營銷已然成為了市場營銷策略中不可低估的組成部分，憑借自身獨特的親民知名的能力迅速成為了連接消費者與供應商之間的橋梁。而文章就是通過介紹服務營銷與市場營銷的相關內容，進一步探究了服務營銷在市場營銷中的重要性。

[關鍵詞]服務營銷；市場營銷；重要性

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.44.016

1 服務營銷簡介

1.1 概念簡介

在20世紀80年代后期，由于科技進步與社會生產力的大幅度發展，許多產業都不斷步入升級階段，產品專業化的發展態勢也日益增強。與此同時，便不斷要求產品提升服務質量，而服務營銷這一營銷策略廣泛引起了供應商的注意。就目前的模式而言，有網絡營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等，形式多種多樣。對于這類傳統的營銷模式消費者并不感到陌生，但是服務營銷作為一種新型的營銷模式，許多人對其認識都存在著不足的地方。隨著勞動生產力的迅速提升，市場也逐漸向買方市場轉化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發展。現今市場經濟競爭的激烈加劇了企業間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個企業也致力于通過多種渠道宣傳其服務特色，最終獲取了客戶的信任，提高了業績。

1.2 特點簡介

1.2.1 分散性的供求

在服務營銷活動的開展過程中，服務性質的產品在供求上呈現出分散性的特點。就供方來說，它的服務范圍已經延伸到了第三產業，企業提供的服務業趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業、社會團體和不同類型的個體消費者。并且現在普遍存在的服務型企業，大多數占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經營方式，為不同的消費群體提供相對應的需求服務。此外，大型的服務性質企業，也是選擇在機械損壞或發生故障的場所提供適宜的服務。這種分散性的服務需求，就決定了服務網點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點，這樣才能更加貼近消費者。

1.2.2 單一化的營銷模式

現在的營銷多數是針對有形產品，采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產品在市場中是可以經歷多次轉手的，在到達最終消費者手中可能經歷了多個環節。而服務營銷則與有形產品的營銷存在著很大的差異，這是因為在服務營銷過程中生產與消費具有統一性，所以只能采取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務營銷模式在一定程度上對服務市場規模有著很強的制約，同時也對服務行業在其他市場上出售自身的服務產品有一定的束縛，因此對服務產品的宣傳與推銷帶來了一定的難度，影響了服務業的發展。

1.2.3 彈性大的消費需求

人們的基本物質需求是一種原發性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是一種繼發性的需求，此時需求者往往會結合自身所處的社會環境與自身條件產生不同的需求，因此這種需求彈性大。同時，對有形產品的需求和服務需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且，服務需求還會受到外界環境的影響。不得不說，需求的彈性是服務營銷在服務經營時面臨的一大難題。

2 市場營銷簡介

2.1 概念與內容簡介

市場營銷是指在創造、溝通、傳播和交換產品的過程中，力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經營活動和銷售行為的過程。在當今市場經濟中，市場營銷的主要任務是充分滿足消費者的需求，提升企業的業績，最終實現企業目標的商務活動過程。

就市場營銷的內容而言，它主要包括了營銷原理、營銷實務、營銷管理和特殊市場營銷四個部分。其中，營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環境、營銷觀念、市場營銷信息體系、消費者需要與購買力、市場劃分以及目標市場的選定等多方面的理論體系。營銷實務是由產品策略、定價策略、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結合而成的體系。營銷管理的因子有營銷的戰略規劃、計劃組織和協調控制等活動。特殊市場營銷則是由服務市場營銷、網絡營銷和國際市場營銷等組合而成。

2.2 市場營銷理念的發展

生產觀念起源于20世紀20年代，它是從企業的生產能力出發，是一種以賣方市場為主導的營銷觀念。產品觀念則是較早的經營觀念，它認為高質量、功能強大和獨具特色的產品更能引起消費者的購買欲望，企業應該根據消費者的這一心理生產具有高價值的產品，從而達到營銷的目的。顯然，這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化，為企業長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的企業經營理念，與生產觀念和產品觀念不同的是，它更加看重消費者的需要，根據市場的需求提供服務。市場營銷觀念的出現使市場營銷學發生了一次重要的革命，給企業經營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認為，為了完成企業的各項目標，關鍵之處在于目標市場需求的正確分析與定位，并且做到比競爭者更有效地提供目標市場所需求的物品或服務，從而高效地滿足目標市場的需求。

2.3 服務營銷在市場營銷中的重要性

社會的快速穩健發展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統的以銷售為主的營銷模式已經滿足不了消費者的消費需求，因此企業必須打破傳統的營銷模式，力爭滿足消費者各項需求的新型服務營銷模式，并將其應用到市場營銷中。所說的服務是指為他人做事，達到他人的目標從中取得一定報酬或無償的活動。這種時刻以他人利益為首的服務活動深受廣大消費者的喜愛。將其應用到市場營銷中，可以極大地增加商品的價值，提高企業的競爭力，并能從多方面獲得顧客積極的評價，使企業在市場經濟中樹立良好的形象。

與此同時，服務營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式，銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產品的詳細信息，還能夠實時地了解客戶的消費心理，從而采取相應的營銷手段。這樣的服務使產品全面直觀地面向市場，在具備質量保障的服務過程中能夠增加潛在的消費群體，創造新的贏利點。在服務營銷過程中，營銷者可以就客戶的各項消費要求或產品使用后的反饋信息進行綜合性的整理分析，了解產品在市場中的需求空間和發展動向，為企業進一步的生產經營提供真實可靠的信息。

服務營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業的發展有著不可低估的作用。如今，服務已經成為市場經濟健康向上發展的不可缺少的條件，企業要想搞好自身的可持續發展道路，管理者就必須高度重視服務營銷。

3 結 論

服務營銷作為一種經營新穎的服務理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業的持久良好發展有著一定的決定作用。它能夠使企業具備快速洞悉市場需求和適應市場的能力，幫助企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。

參考文獻：

[1]李成，任偉，周冠夫.服務營銷在市場營銷中的重要性[J].現代交際，2012（8）：130.

[2]姜毅，蔡銀珠.服務營銷在市場營銷中的重要性淺談[J].東方企業文化，2014（2）：252-253.

[3]毋琰.淺析市場營銷過程中的服務營銷策略[J].中國投資，2013（S2）：249.

[4]李鑫.淺析服務營銷在現代企業中的應用[J].商情（財經研究），2008（1）：51.