海外游客眼中的中國(guó)旅游亂象

高質(zhì)量旅游是高質(zhì)量社會(huì)生活的一個(gè)方面。整治旅游亂象，不僅是讓游客旅游時(shí)真正得到消費(fèi)的樂(lè)趣，更是讓世界認(rèn)識(shí)這個(gè)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)服務(wù)和人文素養(yǎng)的提高。

中國(guó)旅游業(yè)近些年來(lái)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但是游客的旅游體驗(yàn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上。門(mén)票漲價(jià)，每次長(zhǎng)假來(lái)臨都要來(lái)一回;吃飯?jiān)卓停瑥娜齺喌角鄭u，多年如故;強(qiáng)迫消費(fèi)，已經(jīng)早是常態(tài);毆打旅客，不發(fā)生在張家界、華山、麗江等頂級(jí)景區(qū)都上不了報(bào)紙。近年，香港旅游服務(wù)水平“內(nèi)地化”，游客甚至在強(qiáng)制購(gòu)物的場(chǎng)所丟掉了性命。而這些現(xiàn)象并非只針對(duì)國(guó)人，而是“中外通吃”。

景點(diǎn)服務(wù)和配套設(shè)施不足

在中國(guó)留學(xué)期間，韓國(guó)留學(xué)生崔祥洵去過(guò)西安、青島、張家界、大理、麗江、九寨溝、洛陽(yáng)、海南、香港等十幾個(gè)城市和旅游景點(diǎn)，其中多是自助游。崔祥洵稱，中國(guó)很大，有好的地方，也有不好的地方，每個(gè)地方的特色不同。比如張家界，有好多很美麗的山，到深圳會(huì)感受非常現(xiàn)代、發(fā)達(dá)的城市。

崔祥洵認(rèn)為，中國(guó)旅游景點(diǎn)里可以欣賞的歷史文物和古跡非常豐富，景色也很漂亮，但是在服務(wù)和配套設(shè)施等方面則不太盡如人意。

崔祥洵說(shuō)：“我去過(guò)很多地方，都沒(méi)有供殘疾人使用的便利設(shè)施，景點(diǎn)介紹也不是特別清楚完善，而且服務(wù)人員的態(tài)度一般都不怎么樣。旅游點(diǎn)的交通也不算很方便，因?yàn)槲抑饕亲灾?，除了像北京、上海這樣的大城市，比較偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)真的不好去，很多地方?jīng)]有公共交通，只有黑車(chē)之類(lèi)的。

我去洛陽(yáng)龍門(mén)石窟旅游的時(shí)候有過(guò)不太愉快的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，我為了買(mǎi)學(xué)生票，把北大的學(xué)生證和錢(qián)一起遞給了售票員。我跟他說(shuō)了幾句話，就被發(fā)現(xiàn)是外國(guó)人。于是他就突然不給我學(xué)生票，說(shuō)外國(guó)人不能買(mǎi)學(xué)生票。當(dāng)時(shí)我非常生氣，我在別的地方都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這種話，而且那里也沒(méi)寫(xiě)著外國(guó)人不能買(mǎi)學(xué)生票。這讓我感覺(jué)非常不舒服。

在洛陽(yáng)還經(jīng)歷過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)。在我剛進(jìn)到白馬寺里邊的時(shí)候，有個(gè)類(lèi)似員工的人坐在那里。他前邊有個(gè)臺(tái)子，臺(tái)子上邊有好多寫(xiě)著祝?；蚱矶\內(nèi)容的條條。那個(gè)人跟我搭話，說(shuō)‘過(guò)來(lái)寫(xiě)你的名字吧。我過(guò)去問(wèn)了好幾遍‘這個(gè)是要花錢(qián)的嗎？他一直沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題，而是一直讓我寫(xiě)名字。我寫(xiě)完之后，他就問(wèn)我要錢(qián)。沒(méi)辦法，我給了他30塊錢(qián)，他就給了我一條寫(xiě)著祝福的條幅。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得非常無(wú)語(yǔ)，而且我當(dāng)時(shí)漢語(yǔ)不怎么樣，想生氣也不知道怎么表達(dá)。

在深圳有一次差點(diǎn)被宰。我從廣州坐高鐵到深圳之后，因?yàn)樘崆案笥延屑s，時(shí)間比較緊張，于是就決定坐出租車(chē)過(guò)去。在去打車(chē)的地方的路上，有個(gè)黑車(chē)司機(jī)在拉客。他先幫我拉著行李箱，然后問(wèn)我去哪里。我說(shuō)了我要去的地方后，他就說(shuō)：“好的，走吧?！币?yàn)橹浪呛谲?chē)司機(jī)，所以我問(wèn)了他價(jià)格，他說(shuō)300。幸虧我提前查過(guò)百度地圖，知道從火車(chē)站到那個(gè)地方的距離并不是很遠(yuǎn)，所以我拒絕了他，趕緊去了坐正規(guī)出租車(chē)的地方，結(jié)果才花了20多塊。雖然我去廣東之前已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)類(lèi)似的事情，但親身經(jīng)過(guò)這種事情之后，感覺(jué)很不舒服。

其實(shí)，這些現(xiàn)象不僅在中國(guó)有，我在越南旅游的時(shí)候，也遇到過(guò)強(qiáng)制消費(fèi)的事情。這些現(xiàn)象應(yīng)該盡快解決。旅游行業(yè)并不是一個(gè)短時(shí)間的事業(yè)，而是長(zhǎng)期性的事業(yè)。如果一個(gè)外國(guó)游客遇到過(guò)不好的事情或帶著不好的印象回國(guó)的話，他就會(huì)轉(zhuǎn)告他周邊的人。沒(méi)有去過(guò)的人，只能根據(jù)他說(shuō)的或?qū)懙男畔?lái)判斷那個(gè)國(guó)家和旅游景點(diǎn)，一般情況下，應(yīng)該也不會(huì)想去了。”

旅游環(huán)境和整體素質(zhì)有關(guān)

美國(guó)游客西蒙斯喜歡旅游，出國(guó)旅游的次數(shù)不少，去過(guò)歐洲、拉丁美洲和亞洲不少國(guó)家。在過(guò)去10年間，西蒙斯到過(guò)中國(guó)三次，兩次是為了私事，參加了幾個(gè)當(dāng)?shù)芈眯袌F(tuán);另一次是商會(huì)組織的團(tuán)體文化交流旅游。西蒙斯說(shuō)：“第一次去的時(shí)候還是在2002年，我們?nèi)チ吮本V州、湖南、香港、四川等地;第二次的團(tuán)體旅行正好是在北京奧運(yùn)前夕，我們?nèi)チ吮本?、天津、西安、廣州、香港等地。最近一次我們?nèi)チ斯鹆?。這幾次去中國(guó)給我的感覺(jué)是，除了東西越來(lái)越貴以外，其他基本上都是越來(lái)越好?？吹搅嗽S多獨(dú)特的人文景觀，尤其是實(shí)地看到兵馬俑和長(zhǎng)城時(shí)，感覺(jué)太震撼了！城市越來(lái)越漂亮，北京、廣州和香港非?，F(xiàn)代化，各地的食物都非常好吃。

不過(guò)遺憾的是，我也的確遇到過(guò)一些不盡如人意的地方。第一次去北京十三陵，回城時(shí)我們上了一輛偽裝得很巧妙的黑出租車(chē)，中途車(chē)突然“拋錨”了，司機(jī)說(shuō)電池沒(méi)電了，可是作為有多年駕齡的我來(lái)說(shuō)，知道沒(méi)電根本不可能啟動(dòng)得了車(chē)??！然后我們被幾名大漢趕下了車(chē)，被迫上了另外一輛車(chē)，要加收我們車(chē)費(fèi)，我很氣憤地和他們吵起來(lái)，雖然語(yǔ)言不通，但是我的中國(guó)朋友告訴我，他們用粗言穢語(yǔ)罵我。

商務(wù)團(tuán)體旅游的時(shí)候，旅行團(tuán)的導(dǎo)游幾乎每天都帶著我們?nèi)ベ?gòu)物，去了茶葉城、珍珠首飾商店等，雖然我們對(duì)于茶藝表演懷有濃厚的興趣，也沒(méi)有人強(qiáng)迫我們必須購(gòu)物，但那次行程緊張，浪費(fèi)了很多我們用于和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)交流的時(shí)間。我們的領(lǐng)隊(duì)后來(lái)不干了，和導(dǎo)游交涉，寧愿多給導(dǎo)游小費(fèi)，也不愿意再去購(gòu)物。導(dǎo)游還帶我們?nèi)ニ嘘P(guān)系的地方吃飯，餐廳水平一般，我們后來(lái)也抗議，要求去有特色的餐館。

購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的時(shí)候也常常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城上還有那么多小販，有朋友買(mǎi)了一塊毛主席揮手的手表，剛下長(zhǎng)城主席的“手”就脫落了！還有人追著我們賣(mài)小商品，不買(mǎi)就罵，這讓我們也感覺(jué)不好。另外，在西安一家四星級(jí)酒店，我在嘗試足浴的時(shí)候被人問(wèn)要不要性服務(wù)。這些問(wèn)題，在許多國(guó)家都可能遇到。比如早年我在希臘一個(gè)人旅游的時(shí)候，有女子看到我單身，叫我到當(dāng)?shù)鼐瓢闪牧?，坐了一?huì)兒，幾個(gè)當(dāng)?shù)啬凶訃松蟻?lái)，我看到情況不妙趕緊溜了。

我覺(jué)得旅游環(huán)境的問(wèn)題還是和人們的整體素質(zhì)有關(guān)，要改變還是要假以時(shí)日。中國(guó)那么大，各地民俗風(fēng)景不同，今后我還是會(huì)繼續(xù)去中國(guó)旅行的。而且我還是會(huì)選擇參加中國(guó)旅行團(tuán)，不用擔(dān)心交通問(wèn)題，價(jià)格也公道。就是任何事情都應(yīng)該事先在合同里講清楚，我的經(jīng)驗(yàn)是‘貪便宜沒(méi)好貨。”

改善旅游環(huán)境政企都要更積極

日本游客山田麻衣在去中國(guó)旅游之前，就聽(tīng)中國(guó)的朋友說(shuō)，一定不要隨便上一輛不打表的出租車(chē)，不要隨便買(mǎi)景點(diǎn)商店里的紀(jì)念品，不要趕在5月初和10月初去。很“不幸”，山田麻衣第一次去中國(guó)是在某年的5月初，那時(shí)山田麻衣剛好有假期，就自己一個(gè)人去了北京。出機(jī)場(chǎng)排隊(duì)就排了半個(gè)小時(shí)，等出租車(chē)更是等了1個(gè)小時(shí)。中國(guó)給她的第一印象，就是干什么都需要等很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槿撕芏唷Ｉ教锫橐抡f(shuō)：“那幾天我去了故宮、長(zhǎng)城、三里屯、國(guó)家大劇院等地方，說(shuō)實(shí)話，除了人，什么都沒(méi)看到，但是又不能浪費(fèi)難得的一次去中國(guó)的機(jī)會(huì)，就當(dāng)是一次特別的體驗(yàn)了。”

“第二次去中國(guó)，我選擇了9月份，雖然人還是很多，但是比5月初的時(shí)候要少多了。那次我是跟團(tuán)去了云南和四川，本來(lái)以為跟團(tuán)的話，可以不用擔(dān)心食宿，能更加省心地觀光游覽，但是事實(shí)上我們?cè)诰包c(diǎn)游覽的時(shí)間非常有限，旅游大巴會(huì)拉著我們?nèi)ズ芏嗉o(jì)念品和特產(chǎn)商店，那些商店里的顧客看起來(lái)都是坐著旅游大巴來(lái)的，很少有自助游游客或者當(dāng)?shù)厝斯忸櫋５昀锏臇|西價(jià)格也不便宜，我花了80塊錢(qián)買(mǎi)了一袋蕨根粉，回到市里發(fā)現(xiàn)超市才賣(mài)20塊錢(qián)。

被導(dǎo)游帶著去購(gòu)物并不是只有中國(guó)才有，我去韓國(guó)旅游時(shí)也被導(dǎo)游帶到一些沒(méi)人去的所謂的免稅店，買(mǎi)化妝品、紅參、水晶等。不一樣的是，我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我買(mǎi)的這些東西真的都像導(dǎo)游說(shuō)的那樣，比其他商場(chǎng)或超市的要便宜，所以感覺(jué)還不錯(cuò)。另外，韓國(guó)景點(diǎn)附近的餐廳雖然比其他地方稍稍貴一些，但是還不至于離譜。比如正常一份飯賣(mài)5000韓元（1000韓元約合5.6元人民幣），景點(diǎn)附近的餐廳可能會(huì)賣(mài)到6000韓元。我想這比中國(guó)一些景點(diǎn)餐廳的飯菜是其他地方的2倍甚至更高的現(xiàn)象要好一些。

在我看來(lái)，中國(guó)目前的旅游市場(chǎng)有一些亂象，是發(fā)展過(guò)程中必經(jīng)的一個(gè)階段，隨著人們受教育程度和素質(zhì)的不斷提高，法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，再加上政府積極監(jiān)督并嚴(yán)厲懲處不良行為，我想這個(gè)問(wèn)題是能解決的。相比其他地方，北京做得就比較好。我前一陣去了北京的香山，本以為那里吃的會(huì)很貴，結(jié)果買(mǎi)了一大塊雞排，才10塊錢(qián)，甚至比市里的好多店都便宜。我想這跟北京當(dāng)?shù)卣墓芾硎欠植婚_(kāi)的。

我認(rèn)為，給游客提供的，不能僅僅是旅游景點(diǎn)里的歷史古跡或者美景，還要有交通、服務(wù)等一系列相關(guān)項(xiàng)目，這樣才能給游客帶來(lái)好的旅游體驗(yàn)。比如景點(diǎn)游客過(guò)多的問(wèn)題，可以采取限流措施;再比如交通，應(yīng)該多為自助游游客提供方便，像凡爾賽宮這樣的著名景點(diǎn)就位于巴黎市中心以外，但是巴黎為游客提供了各個(gè)旅游地之間無(wú)縫銜接的便利交通，游客的旅游體驗(yàn)就非常好。而這些都需要政府和相關(guān)企業(yè)展現(xiàn)更加積極的姿態(tài)。”

（《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》 2015.11.11）