廣外大學生助肢殘人士建呼叫中心

劉小柏

“我一直有個創業的夢想，想給和我一樣的人的生活帶來一些改變，但是也不知道要做什么”，年僅21歲，培英中專的學生李榮華這樣說。如今他已經是一家呼叫中心的創始人之一了。

廣東省首家肢殘人士自主運營的呼叫中心

去年10月，廣東外語外貿大學Enactus團隊的一群大學生（以下簡稱“廣外Enactus”）給他以及他身邊的同學派發了一份就業創業意愿的調研問卷。他以為只是社會實踐作業。誰知道，幾個星期后，這群大學生再次找到了他。

拿著一疊他們之前填的就業創業意愿調研問卷的數據分析結果以及呼叫中心行業專業的市場分析，問他是否愿意加入這個項目。“我有預感，這會是個偉大的項目，一定會幫助我身邊許多的殘疾人朋友。廣外Enactus團隊能夠幫助我實現創業夢想，我一定要加入。”他興奮的說。

呼叫中心行業員工流失率高竟是傳統行業10倍

據了解，員工流失率特別高是呼叫中心面臨的一個巨大問題。傳統行業的員工流失率在 2%-4%之間，而成熟的呼叫中心的員工流失率則在30%左右，如果是成長型呼叫中心的流失率更是高達50%-60%，是傳統行業的10-15倍！

這也是李榮華特別擔心的問題。廣外Enactus從待遇、減壓兩個方面入手解決李榮華的擔憂。待遇方面保證新入職員工工資高于呼叫行業最低工資水平，爭取達到行業內工資的中上水平，為全體員工購買五險一金并為員工提供晉升渠道；在減壓方面，除了常規的設置合理的坐席排班制度、經常性組織團隊建設活動。除組織出游、為員工慶祝生日外，還自建心理咨詢室，疏導情緒，減輕壓力。此外，還定期評選明星員工，提高員工的榮譽感和自我感知價值。

殘健共融打造企業智庫團隊

畢竟是剛畢業的學生，社會閱歷還是不夠豐富。于是廣外Enactus著力為李榮華打造了一個“智庫團隊”，邀請社會上各領域的專家人士擔任公司導師或者顧問，讓公司有更好的發展前景。

在廣外Enactus和李榮華的共同努力下，一個殘健共融的企業逐漸成型。廣州市志愿者聯合會秘書長黃詠霓、公益達人林義平答應擔任項目導師，誠柏呼叫中心胡先生擔任商業顧問，廣外創行Enactus團隊授人以漁的方式進行幫扶。

“感謝廣外創行讓我實現夢想。”在采訪中李榮華如是說道。在業務拓展初期的一個月內，公司就創造了2萬余元的經濟收入，隨后實現了公司的持續盈利。同時為5名肢殘人士提供了就業崗位，形成了良好的社會影響。