留守兒童的心理援助試點評析

王海霞

所謂“留守兒童”是指16歲以下的未成年人，父母雙方或一方進城或到經濟發達地區務工，而被留在家鄉的那些孩子。留守兒童問題是我國改革開放后在偏遠落后的農村出現的一種特殊社會現象。這個社會弱勢群體，因其數量之大、分布廣而分散、問題多元等廣受社會有識之士的關注，如何使其健康成長和培養成材成為關注焦點，的確是一項得民心、順民意的希望工程、民心工程和德政工程。

2014年7月1-10日，經過2個多月的精心準備，湖北經濟學院法學院的學生科研課題組成員在指導教師的親自帶領下，前往利川毛壩鄉QY希望小學開展了為期10天的心理援助服務。本文將對整個試點服務情況進行介紹、反思和評估，希望從實務操作層面給大家以啟示，把理論關懷落實到實際行動中。

援助點的基本情況

之所以選擇在利川市毛壩鄉出于三點考慮：地區特色突出、留守兒童集中、雙方信任合作。這里屬于武陵山連片特困少數民族地區，是最需要關注的地區，留守兒童問題突出。

利川市毛壩鄉位于湖北省恩施州最北端，上通巴蜀，下連湘黔；這里山高林密，交通不便，即使最近的248省道也都是較窄的盤山路。土家族是這里的主體。由于耕作無法滿足人們的基本生活，每年大批青壯年遠赴異地打工掙錢，不少去新疆和田、山西煤礦打工，幾年才能回來一趟。只有老人、孩子、殘障人士和少數女性留守在家。

當地的留守兒童問題十分突出，據相關部門提供的統計數據顯示，該鄉留守兒童共有1148人，占所有兒童的80%以上，其中我們的試點——QYXW小學留守兒童占比高達90%以上。

心理援助的設計與實施

首先我們組建研究團隊，申報研究計劃，學校學工部門的審批通過。然后由聯系人和指導教師負責，與當地教育局負責人和試點學校領導取得聯系，掌握學校的環境和基本情況，了解對方的期待，及時溝通和交流設計中發現的問題，雙發取得共識。為了表明誠意，老師自費購置體育器材和電熱水壺，還組織小組成員征募圖書、準備禮物。

同時，課題組成員在指導老師的帶領下，緊鑼密鼓地開展前期準備：設計問卷（留守兒童心理測量表和需求調查）、訪談大綱（包括教師、監護人和兒童）、個案資料表、個案評估表和小組滿意度量表等，在同學朋友中尋找 “曾經的留守兒童”開展試調查，反復修改、補充和完善。隨后本隊的帶隊兼督導教師、心理學指導教師、其他團隊學生進行了4場系列培訓；對小組活動進行了演練；準備道具和獎品，購置車票；按期趕赴試點學校。

根據社會工作專業中“案主自決”的原則，了解服務對象的需求，真正做到“以服務對象為中心”，我們首先根據結構性訪談大綱訪談了該校教職員工9人，以便了解教師的需要和各班情況，請老師梳理一下可能出現心理問題的兒童，介紹情況，提出期待。

同時，根據預先設計的前期心理測量量表和需求評估問卷開展測量與調查，用一天時間完成1-6年級學生問卷，回收率100%，其中合格問卷173份，有效百分比為98.69%。用了半天匯總統計完成，得出主要結論：留守兒童的心理問題主要表現為自卑、孤僻、外向叛逆、報復心理等幾種；需求是親人關心、提升自信、同伴接納、認識自我等。隨后根據需求修改后續服務方案。

我們利用課間和自習時間為學生們輔導功課會，大家逐漸熟絡，當我們預告活動的時候，反應十分熱烈，紛紛表示參加活動，愿意支持我們。課題組成員與學生們初步建立信任關系，第二天開始，以班級為單位，先后為1年級學生完成兩場活動，為2-5年級做了4場小組活動，分別是依次是“破冰之旅”、“認識自我”“心靈彩橋”、“攜手合作”，小組活動的目標依次是打破堅冰、認識自我、溝通信任、合作共贏。活動主題由淺入深，讓留守兒童在游戲中學會與同輩群體形成良性互動，感受快樂與尊重，挖掘潛能，增強信心，能與團隊密切合作，得到必要的社會支持。

通過前期活動便于發現問題兒童，主動與之接近，建立專業關系，發掘其需求，在自愿前提下設計服務計劃，提供一對一的心理援助服務。

在隨后的4天中，我們利用學生的業余時間適時開展個案服務，每人設法尋找服務對象，為3-4名學生提供服務，共完成個案29個。我們會利用用餐時間報告個案的實際情況和反應、總結上次服務的成敗，討論如何調整后期服務方案。督導教師隨時提供督導，即使在服務過程中也可以通過電話出謀劃策。晚上隊員們會及時填寫個案服務表，確定每個案主下一步的服務計劃。

根據社會生態理論，兒童的問題不是個人問題，而是生態環境多種因素共同作用的結果，因此進一步開展家訪服務。首先向服務對象提出家訪的想法，孩子們紛紛請求，踴躍帶路。家訪主要針對監護人開展問卷調查和訪談，詢問個案在家里的表現，聽取監護人對孩子的評價，了解其在撫養中遇到的困難（包括生活狀況），交換意見，以監護人可以接受的方式提出希望和建議。為了更好地提供跟進服務，我們還互留聯系方式，約定每個月電話聯系一次，至今還有7、8名學生與課題組成員保持聯系。

心理援助服務效果評估

我們一邊服務，一邊通過服務對象口頭分享、填寫滿意度量表等，為后期評估做準備。

主要分為小組活動評估和個案服務（又叫心理援助服務）評估。

1、小組活動評估

該學校教職員工一致表示，小組活動的方式在這里還是首次采用，原來帶學生玩也是一門學問。Y老師說：“這種方式我們沒有想過，看來學生蠻歡喜。看到學生玩的時候那么開心，就連我們班最不愛講話的兩個學生也參加活動，還知道笑了，實在不容易！”。

鑒于實際情況，我們只讓四年級和五年級學生填寫了滿意度量表，低年級學生在最后的分享環節談了自己的感受。統計結果顯示，得分率都很高，不少人給了滿分。一方面表明他們對這種方式的喜愛，另一方面對服務效果很滿意。ZHH說：“玩得好開心！下次你們什么時候來？要是以后都這樣上課就好了！”

最后，課題組成員開展了自評，指導老師進行了督導評估。兩個評估得分率都比較高，因為事先都根據學生需要和特點，對策劃方案進行過調整，活動當中發現問題也做了及時調整，應變能力較強。如第三次活動趕上暴雨，原本在室外進行的活動只能調整到室內，根據班級人數劃分了場地，一些大型活動也根據目標進行了調整，最后較大程度地達到了原定目標。也有些地方與目標契合度不高，如參加活動的要求交代不清、游戲規則不夠細化、獎品準備不足等，只有現場彌補和應對。及時評估每次活動很有意義，能幫助我們在后續活動中靈活應變、發揮優勢，盡量達到預定目標。

2、個案服務評估

這一評估也是分層次進行的：監護人是通過訪談與填寫服務滿意度問卷進行評估的，留守兒童是通過分享感受和服務結束前口頭回答問題進行評估的。

監護人評估結果，主要有兩點：一個是感動、感激，很少有人專門為孩子的事情登門拜訪，了解家庭的實際情況和自己的困難；二是意外、改變，沒想到家里的事對孩子影響那么大，以前對他們的想法沒問過，這次有所觸動，今后會多關心一些孩子學習以外的事。

留守兒童評估。一個是第一次發現自己身上有這么多優點；二是發現交朋友好開心；三是敢說話了；四是同學和老師態度有變化，不像過去那樣排擠自己了。由此看出，留守兒童對服務者的認可和認同。也可以從他們的行為上感覺出來：短短10天，我們與師生和監護人都建立了良好的合作關系，尤其與那些服務對象建立了深厚的感情。離別時，不少孩子趕了2個多小時山路前來送行，抱著隊員掉淚，帶來了自己親手制作的紀念品、繪制的心愿圖、寫著心里話的紙條，送給自己喜歡的哥哥姐姐。眼見汽車啟動，為了多看一眼，不少孩子登上教學樓頂樓，趴在欄桿和窗臺上，大聲呼喚著我們的名字道別。

試點服務反思

我們的服務反思主要有以下幾點：

1、留守兒童的心理援助需求大、服務少。根據需求評估和所能提供的服務相比，這次試點務只能是杯水車薪，大量需要陪伴成長的留守兒童迫切希望獲得心理支持，希望大人能聽聽自己的心里話，遇到問題能得到正向的引導，現實條件卻無法滿足。

2、試點服務時間短，缺乏可持續性。告別時，許多孩子都有所擔憂：“如果你們走了，又跟以前一樣了？”、“本來當著你敢說，電話里怎么說？”。這里既體現了對服務的迫切需要，又反映了跟進方式變化帶來的無奈。

3、缺乏經費支持。試點需要大量經費，而課題經費又以結題來算。我們只有自費進行，有時連道具都買不起，只能讓當地師生一起想辦法克服。同時，

4、服務者角色定位難。有時服務者也是案主由于大學生很少與社會接觸，缺乏實踐經驗，當遇到困難時，課題組成員很容易產生挫敗感，需要及時支持和疏導，督導顯得十分必要。

5、專業倫理困境。試點服務也會引發一些倫理困境，“你怎么說我還是不喜歡某個老師，他就不會像你那樣好好講話，就知道訓人！”，就是我們的貼心服務會不會影響到當地老師在孩子心目中的威望。如案主剛有改善，服務就結束，會不會造成二次傷害？服務者與被服務者之間的關系尺度該如何把握？等等。

可行性對策建議

為了讓留守兒童在現有條件下能健康成長，迫切需要專人提供相關服務，如心理輔導、習慣養成、生命教育、普法宣傳、學習方法提升、自我保護和維權等。

首先要鼓勵社工專業人士開設專業機構，主要為農村留守兒童提供學校社會工作服務，由政府出資購買服務，請社工機構根據需要選派專業社工進駐各個中小學，開展服務，整合資源，服務內容、過程和效果由機構全程提供督導和評估，保證服務的專業性。

具體做法分為三個層面：社會層面、學校層面、家庭層面、留守兒童層面。

首先在社會層面。對師生員工和監護人進行政策宣傳，把黨的各項惠民政策告知鄉鄰，把弱勢群體的聲音反映到上級相關部門，以職業敏感性和高度的社會責任心為改善現狀做出努力。呼吁政府允許民間資金和社會力量興辦留守兒童服務站。同時整合各種資源，通過項目申報的方式或企業獻愛心的方式，為扶助留守兒童及家庭爭取經費和各方面資源，開展技術培訓及相關服務，資助和扶持貧困母親的文化教育、健康教育和心理教育等。

學校層面。在學校開班心理咨詢師。首先要提高教師進行心理健康教育、輔導和咨詢的理論實踐能力等，然后為有需要的教師開展心理咨詢服務，消除其職業倦怠，緩解工作壓力。設立信箱或各種信息平臺，鼓勵師生及時把一些問題情況反映給社工。通過富有實踐性、趣味性和創造性的活動，激發留守兒童參與的熱情，并在活動的過程中彌補了其社會環境中的缺陷。如，通過行為鍛煉，在實踐過程中對正向行為進行正強化，對負面行為進行負強化，使認識、情感、需要、動機、態度、價值觀等得以轉變，促使留守兒童養成習慣，磨練自己；通過角色模擬，使留守兒童置身于一種人為的角色情景中，使他們學習理解角色的規范，增進角色體驗，增強社會性；通過競賽激勵，促進他們奮發向上，選擇正常途徑發揮自己優勢。

家庭層面。讓家人了解留守兒童的生活和學習情況，通過開辦家長課堂，也可以提供上門服務，改善監護人的教育理念和方法，及時溝通與理解，給留守兒童有效的教育引導與情感關懷。以多種方式加強親子溝通，讓留守兒童感受到父母的關懷和家庭的溫暖，同時理解父母的艱辛，懂得自立、付出與感恩。

留守兒童層面。了解留守兒童的基本情況，關注他們的心理健康，建立相互信任，適時提供專業服務。在業余時間，為有需要的學生開辦各種小組活動或興趣小組，如自我認知、潛力開發、行為矯治、社會交往、普法宣傳、情緒管理、學習方法、自我保護、生命教育等小組；為有需要的學生提供個案服務，緩解其學習壓力，疏導其心理，建立其自信。真正做到以生命影響生命。

結語

本文以武陵連片特困山區的利川市毛壩鄉QYXW小學的留守兒童為服務對象，在進行心理測量、了解服務需求的基礎上，有針對性地提供了10天的心理援助試點服務。首先介紹了服務設計、準備過程、服務的具體內容與過程；對小組活動和個案心理援助服務的效果從多角度進行了評估；然后進行服務反思：需求大服務少、時間短難持續、缺乏經費支持、角色定位不準、專業倫理困境等5方面，提出政府購買社工的方式解決留守兒童心理援助的可操作性較強的對策建議。

相信在政府和社會各界的持續努力下，留守兒童問題能得到迅速緩解，他們的健康成長指日可待。S