企業(yè)家說/我心中怎能不深深敬佩

柳傳志

我學(xué)習(xí)了褚橙的案例，也做了認(rèn)真思考。

任何一個產(chǎn)品或服務(wù)要能成為知名品牌，必須具備兩個要素。一是東西（產(chǎn)品或服務(wù)）真好；二是要有能力宣傳出去。褚橙是農(nóng)產(chǎn)品，這個產(chǎn)品能成為品牌，相對而言第一條的難度會更大些。褚橙已經(jīng)成為水果中的一個知名品牌，因為褚時健是個非同一般的人。

案例中表現(xiàn)最突出的就是認(rèn)真。我從年輕的時候就屢屢聽到這樣的問題：為什么中國能造出高難度的氫彈導(dǎo)彈卻不能批量制造高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品中的關(guān)鍵元器件？后來從大量的工作實踐中我才懂了：造氫彈，是一群人用極認(rèn)真的態(tài)度做一件事，盡管復(fù)雜程度很高，但只做幾次。而做批量的高難度的元器件，則要更多的人永遠用認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍地，一年、兩年、幾十年地連續(xù)做下去，這個中國人做不到。

我們到日本去，酒店的門童俯身鞠躬近乎90度，天天如此。而在中國，酒店領(lǐng)導(dǎo)要求門童鞠躬90度（暫且不說這個要求是否合理），如無人監(jiān)督，頂多堅持三天，以后必會自動減少數(shù)量。日本人實際上是把“認(rèn)真”形成了文化而印到了骨子里。

褚時健先生在種植褚橙的諸多環(huán)節(jié)中除了自己認(rèn)真以外，努力把認(rèn)真形成文化，讓參與這個過程的所有工作人員都能認(rèn)真。這種形成文化的方式，既有先生的身教，也有獎懲制度的保證，以及抓緊一切機會的宣貫。

把“認(rèn)真”形成文化，這不但是褚橙而且是中國所有的消費品行業(yè)、消費服務(wù)行業(yè)能形成品牌的重要基礎(chǔ)。然而，對極度“聰明”的中國人來說，要形成這種文化是多么艱難哪！

另外，褚先生做成褚橙，當(dāng)然絕不僅是認(rèn)真就行了，僅懂得認(rèn)真而不知其他的人只能當(dāng)一個酒店的好門童。在培植褚橙的過程中，老先生花了幾年時間，把橙子種植過程中所有相關(guān)的環(huán)節(jié)研究透徹，然后根據(jù)主次要矛盾的關(guān)系逐一解決。遇到困難絕不氣餒，直至達到滿意的效果。而解決問題的方法則是具體問題具體處理，有的是學(xué)習(xí)借鑒，有的則是創(chuàng)新。

根據(jù)以上分析，總結(jié)出了老先生自身“非同一般”的四點：一是認(rèn)真；二是學(xué)習(xí)能力強（指能研究出各個環(huán)節(jié)及處理方式）；三是韌性強或說意志堅定；四是不教條，具體問題具體處理。

但褚橙還是要發(fā)動農(nóng)民種，在農(nóng)民管理問題上，用什么樣的組織、什么樣的獎懲，這也是大學(xué)問。從案例中可以得到兩點：（1）老先生注重管理；（2）心中有大愛，對農(nóng)民兄弟的大愛。

老先生從年輕時起，造酒、制糖、產(chǎn)煙、種橙，做一件成一件，已是奇而又奇。但讓我深深感到敬佩的更是他80歲的高齡，在近乎家破人亡之后，又創(chuàng)下奇跡。我見他時，他表情之中、話語之間，坦坦蕩蕩，只研究做好下面的事，過好后面的日子。

對于這樣的人，我心中怎能不深深敬佩！