代際傳承與代際相處

席酉民

“為目標人群設計新產品真的十分困難?！眰ゴ蟮膯滩妓乖f，“許多時候，人們并不知道自己要的是什么，除非你把東西擺在他們面前?！?/p>

社交媒介能夠找到最終的目標人群，因為推特、臉書和微信的用戶基本不會吝惜表達自己的意見。但即使這些工具導致了社群自動分類并重塑了人們的溝通方式，公司想要使用它們幫助并完善自己的產品設計，也依然有很長的路要走。事實上，一項新的研究發現，來自社交媒介的信息（目標顧客意見）輸入，對公司的產品開發過程來說，更多的是分散注意力而不是有益的幫助。這也證明了喬布斯式的觀念，很多時候，企業可能不應該邀請顧客就新產品的設計草圖發表意見。

這項研究的主持者調查了近200家公司的高管和工程師，它們來自不同的行業，包括航空航天、IT和消費類電子產品。這些高管和工程師們描述了他們在創新過程中使用過的那些技術工具——傳真機、社交媒介、云端的文件共享平臺——并證明了這些技術工具是如何影響他們的產品發布的速度和質量的。

產品創新周期要求有預算、設計、原型樣品、產品測試等的協作，進而需要多個部門充分發揮自己解決問題的技巧和能力，需要研發資源的戰略性保障，需要與經銷商和供應商保持外部溝通。簡而言之，創新需要使用上述技術手段和工具的全部功用。在這個標簽時代，這樣做意味著讓顧客和客戶隨時了解產品在生產裝配線上的新進展，并邀請他們對產品的設計和營銷活動進行分享。

同時，研究者還發現，傳統的技術工具依然在很好地發揮作用。產品研發團隊依靠電子郵件、計算機輔助設計軟件以及微軟辦公桌面程序等進行更高水平的協作，生產更多的概念和原型樣品，從管理者那里得到更好的反饋和評估。很明顯，這些傳統技術工具可靠的性質和功能讓工作人員滿意。

公司內部的維基百科式系統和機遇云端的文件共享系統也在新產品開發過程中發揮了積極作用，這對那些成員分散在不同國家和時區的團隊尤其重要。

使用社交媒介如博客、臉書和推特等容許顧客頻繁地參與產品研發過程，被證明是一個錯誤的盲區，往往會把項目引到一個死胡同。“我們嘗試使用了一下社交媒介，但過了沒幾天就放棄了，因為這非常煩人?！币粋€項目經理說，“持續不斷的提醒、提示和忠告，這有點多?！?/p>

通過社交媒介進行反饋能夠幫助一些項目，但就這一點，研究者指出，“一個常見的挫折是，對這些工具的過高期望，帶來的只是大量不滿意見對完整產品研發心痛的侵蝕，并最終成為一個麻煩的廢舊信息集合?！保▉碓矗篽ttp//www.strategy-business.com/）