體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

本文主要研究了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本理論，并以具體實(shí)例分析了體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一設(shè)計(jì)思想。由于體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的主觀感受，所以具有很強(qiáng)的主觀性和不確定因素，它也具有一些自身的特點(diǎn)。對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論進(jìn)行研究，可以幫助我們進(jìn)行更深層的應(yīng)用和實(shí)踐。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

1970年美國(guó)學(xué)者阿爾文·托夫勒最早提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一概念。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，將會(huì)迎來(lái)全新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)獨(dú)立存在，與其他幾種傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)存在很大的區(qū)別。從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代到商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而后人類(lèi)即將進(jìn)入的是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

人類(lèi)的物質(zhì)生活提高到一定程度后，消費(fèi)能力也隨之提高，這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的前提基礎(chǔ)。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)之下，設(shè)計(jì)師提供的不僅僅是滿足人們基本功能需求的產(chǎn)品，同時(shí)還要給消費(fèi)者提供的是產(chǎn)品體驗(yàn)的舞臺(tái)。這種體驗(yàn)要素依附在產(chǎn)品和服務(wù)中，當(dāng)體驗(yàn)過(guò)程結(jié)束后，體驗(yàn)感受會(huì)長(zhǎng)久的存在消費(fèi)者的記憶中，并且心甘情愿的為這種體驗(yàn)買(mǎi)單，消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)愉快而獨(dú)特的過(guò)程獲得心理的滿足。

體驗(yàn)的特征

在我們的生活中有很多不同的體驗(yàn)：學(xué)習(xí)的體驗(yàn)、娛樂(lè)的體驗(yàn)、購(gòu)物的體驗(yàn)、旅行的體驗(yàn)、和別人交流的體驗(yàn)、品嘗美食的體驗(yàn)等。體驗(yàn)的字義源于拉丁文“Exprientia”，原指探查、試驗(yàn)。在心理學(xué)領(lǐng)域，被定義為是人的一種情緒；而在商業(yè)領(lǐng)域，則是一種經(jīng)濟(jì)手段。

總的來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)就是人們?cè)谝欢ǖ那榫持兴a(chǎn)生的心理感受。它具有以下幾個(gè)方面的特征，（如表1所示）。

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

所謂體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，把企業(yè)的服務(wù)當(dāng)作“舞臺(tái)”，產(chǎn)品當(dāng)作“道具”，環(huán)境當(dāng)作“布景”，使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受到美好的體驗(yàn)過(guò)程。體驗(yàn)設(shè)計(jì)最早是針對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的改革方向提出的，為了達(dá)到使消費(fèi)者能感受到美好的體驗(yàn)的目的，企業(yè)需要整合企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境等因素。相對(duì)于產(chǎn)品本身的使用功能而言，體驗(yàn)設(shè)計(jì)更注重的是用戶(hù)的情感體驗(yàn)，用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)獲得的心理感受。作為設(shè)計(jì)師，就需要去主動(dòng)的了解用戶(hù)的體驗(yàn)需求，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中融入用戶(hù)的體驗(yàn)。為了更深層次的了解體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們可以從以下層次來(lái)理解：

首先，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以消費(fèi)者的親身參與為設(shè)計(jì)依據(jù)，突出強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與的感性?xún)r(jià)值。消費(fèi)者的參與可以體現(xiàn)在消費(fèi)者的適應(yīng)性參與、協(xié)作化參與、裝飾化參與。適應(yīng)性參與是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同用戶(hù)的性別、年齡、愛(ài)好、文化背景、興趣、性格、家庭環(huán)境等因素來(lái)進(jìn)行，適應(yīng)不同用戶(hù)的特點(diǎn)，喚起人們的參與。這種適應(yīng)性參與是被動(dòng)性的，要求產(chǎn)品追隨用戶(hù)個(gè)體的特點(diǎn)，但產(chǎn)品一旦能較好的抓住用戶(hù)的需求，就可以成功的喚起用戶(hù)的體驗(yàn)。協(xié)作化參與也是一種有效的體驗(yàn)方式，例如戴爾電腦公司為用戶(hù)提供了一些基本的零件配置，用戶(hù)通過(guò)自主選擇定制出所需要的產(chǎn)品，每一臺(tái)電腦都是顧客根據(jù)自己需求協(xié)作化參與設(shè)計(jì)出來(lái)的，滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求。裝飾化參與是指企業(yè)提供給用戶(hù)基本功能的產(chǎn)品，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品外部的裝飾。例如蘋(píng)果的的iPhone，它設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并不像其他手機(jī)品牌一樣豐富，外形也非常簡(jiǎn)潔，這就留給了用戶(hù)很大的參與設(shè)計(jì)空間，用戶(hù)可以選擇自己喜歡的配件對(duì)手機(jī)進(jìn)行裝飾和設(shè)計(jì)，打造屬于自己獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，產(chǎn)生心理上的滿足和成就感。

其次，產(chǎn)品在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的角色由“主角”變成“配角”，需要與整體的感覺(jué)相配合，并起到襯托作用。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要配合整個(gè)體驗(yàn)的氛圍和風(fēng)格，要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮的更加全面，綜合考慮整體效果，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)語(yǔ)義和符號(hào)語(yǔ)言。讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中能全面的獲得所需要的體驗(yàn)感受，例如中式餐館中的燈具設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該配合整個(gè)環(huán)境的風(fēng)格和氛圍，和餐館給消費(fèi)者帶來(lái)的中國(guó)風(fēng)體驗(yàn)，將設(shè)計(jì)加入中國(guó)符號(hào)和中國(guó)傳統(tǒng)元素，在材質(zhì)上、色彩上、造型上，都應(yīng)該融入到整體的風(fēng)格之中，配合整體氛圍的需要。

再次，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是使消費(fèi)者獲得美好的感受和回憶。能否讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中擁有愉快的體驗(yàn)、產(chǎn)生獨(dú)特的感受是衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語(yǔ)

如今，對(duì)于消費(fèi)者而言，體驗(yàn)成為他們的普遍情感需求，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人們物質(zhì)生活的不斷提高，人們對(duì)這種體驗(yàn)的需求也越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)，甚至開(kāi)始從現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)開(kāi)始追求一些虛擬體驗(yàn)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)也就在這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下得到迅速的發(fā)展。

（作者單位：延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：李晨，女，延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院，助教，研究方向：體驗(yàn)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)心理學(xué)，平面廣告設(shè)計(jì)。