尼泊爾地震中微信傳播對(duì)我國(guó)國(guó)家形象的塑造

張玉榮 王子豪

2015年4月25日尼泊爾地震發(fā)生后，加德滿(mǎn)都地區(qū)電話(huà)通訊系統(tǒng)幾近崩潰，但很多地方卻可以通暢上網(wǎng)，因此，微信所發(fā)揮的作用、產(chǎn)生的影響不亞于臉譜（Facebook）。在中國(guó)政府對(duì)尼泊爾實(shí)施的救災(zāi)援助中，微信更是在信息傳遞、有效溝通、資源匯集等方面作用明顯，中國(guó)的大國(guó)形象、中國(guó)的人道主義精神、中國(guó)人對(duì)其他地區(qū)優(yōu)秀文化的珍惜情懷，在微信這一平臺(tái)得到極好的展示和表達(dá)。

2013年，到尼泊爾的中國(guó)游客數(shù)達(dá)11.3萬(wàn)人次，2014年中國(guó)吉隆口岸正式開(kāi)放后，到尼泊爾的中國(guó)游客超過(guò)15萬(wàn)人次，中國(guó)已成為僅次于印度的尼泊爾第二大游客來(lái)源國(guó)①。近兩年，微信在中國(guó)國(guó)內(nèi)不斷普及，到尼泊爾旅游的中國(guó)游客使微信漸漸走入尼泊爾人的生活，并成為尼泊爾的一種流行的社交通訊工具，很多旅店、商家及學(xué)生群體都有自己的微信號(hào)，并時(shí)常發(fā)布與自己生活相關(guān)的朋友圈消息。“4·25”地震發(fā)生后，微信傳播展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)凸顯出社交媒體的張力，為崛起的中國(guó)軟實(shí)力加分不少。

普通尼泊爾人的微信展示了中國(guó)的大國(guó)形象

在中國(guó)國(guó)家形象的塑造中，政府通過(guò)國(guó)家形象片在海外播出、各種博覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)的演藝節(jié)目力圖打造自信、理性、包容、開(kāi)放的中國(guó)國(guó)家形象，然而，政府大手筆的形象宣傳往往抵擋不住到海外旅游的游客的“國(guó)民形象”對(duì)國(guó)家形象帶來(lái)的傷害。在這種背景下，作為第三方的民間傳播，其糾正刻板印象的有效手法顯得更為有力。

這次發(fā)生地震的尼泊爾雖然是南亞國(guó)家，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在國(guó)際交往的多邊舞臺(tái)上，即使是一個(gè)人口數(shù)量不大的內(nèi)陸國(guó)，他們發(fā)出的聲音一樣會(huì)傳播到世界各地，他們聲情并茂的傳播內(nèi)容，不僅僅在國(guó)際上塑造了充滿(mǎn)愛(ài)、充滿(mǎn)力量、充滿(mǎn)人文情懷的中國(guó)國(guó)家形象，也讓中國(guó)的國(guó)民通過(guò)尼泊爾人傳遞的信息增強(qiáng)了做中國(guó)人的自豪感。

在尼泊爾的微信用戶(hù)發(fā)的內(nèi)容里，中、印兩個(gè)相鄰的國(guó)家被納入對(duì)比范疇中。“中國(guó)救援”駐地的照片，藍(lán)色帳篷整齊排列，環(huán)境干凈整潔，如下圖：

在整個(gè)救援中，中國(guó)人被稱(chēng)為hero（英雄），許多在默默伸出援手的中國(guó)人被稱(chēng)為unsung heroes（無(wú)名英雄）。對(duì)于英雄，災(zāi)難中的尼泊爾人要表達(dá)的就是Salute（致敬）。地震后，Salute是對(duì)中國(guó)人使用最頻繁的詞，尼泊爾人對(duì)中國(guó)人的致敬不僅是用英文、尼泊爾文表達(dá)，也在用圖片表達(dá)，如下圖：

圖中，老者前面特意放上國(guó)旗，以代表國(guó)家的謝意。對(duì)比與致敬中，中國(guó)的國(guó)家形象躍然而出。圖片是傳播中最為直觀的內(nèi)容，通過(guò)圖片，尼泊爾微信用戶(hù)展示了中國(guó)的大氣、慷慨，也表達(dá)著他們無(wú)以言表的致敬。

救災(zāi)過(guò)程中，尼泊爾國(guó)民對(duì)中國(guó)救援隊(duì)產(chǎn)生了極強(qiáng)的依賴(lài)感，他們不斷關(guān)注中國(guó)的救援動(dòng)向，甚至擔(dān)心五一節(jié)救援隊(duì)會(huì)放假。一位叫Roshan的尼泊爾青年在“五一”之前發(fā)微信說(shuō)：“勞動(dòng)節(jié)是放假休息時(shí)間，但是尼泊爾的中國(guó)救援隊(duì)千萬(wàn)不要休假，因?yàn)橹挥兄袊?guó)能救我們的國(guó)家和我們的人民。我們永遠(yuǎn)忘不了你們…… 非常…… 非常感謝。”

負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、不畏艱險(xiǎn)的中國(guó)救援隊(duì)的形象就是中國(guó)國(guó)家形象的代表。正是通過(guò)尼泊爾人的微信，國(guó)內(nèi)的部分受眾才得知，中國(guó)救援隊(duì)甚至深入到了非常偏遠(yuǎn)的山區(qū)，救援工作結(jié)束后就開(kāi)始了房屋建設(shè)和醫(yī)療救護(hù)等工作。

中國(guó)國(guó)家形象在微信中的傳播還具有極強(qiáng)的“圈子”效應(yīng)，即，在朋友、熟人之間達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一的形象認(rèn)知。

中國(guó)救援隊(duì)的人文精神得以彰顯

親歷地震的尼泊爾人被中國(guó)人無(wú)私且飽含愛(ài)意的行為所感動(dòng)，他們自覺(jué)拍攝并傳播中國(guó)救援隊(duì)的工作場(chǎng)景。在微信上，中國(guó)救援隊(duì)的女醫(yī)護(hù)人員抱著尼泊爾的嬰兒的照片被反復(fù)傳播。而中國(guó)救援隊(duì)摘下安全帽，圍成一圈為一位罹難者默哀的照片更是被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)。中國(guó)人對(duì)鄰國(guó)國(guó)民的愛(ài)和尊重通過(guò)這樣的場(chǎng)景被網(wǎng)絡(luò)世界讀解，也深深印刻在受眾的記憶中。此外，中國(guó)人對(duì)遭致毀滅性破壞的尼泊爾文化遺產(chǎn)的痛惜，也讓尼泊爾人看到了中國(guó)人對(duì)人類(lèi)文化遺產(chǎn)的珍惜和愛(ài)護(hù)。

中國(guó)在這次地震救援中以極快的行動(dòng)彰顯出“作為負(fù)責(zé)任的全球力量和尼泊爾的鄰居”所承擔(dān)的責(zé)任，這份責(zé)任超越了國(guó)家和民族的概念，讓世界看到了“中國(guó)人在現(xiàn)場(chǎng)”的真實(shí)面貌。一位微信名稱(chēng)為Prashant KuMar MaKaZz Shrestha的尼泊爾微信用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)救援隊(duì)向罹難者默哀的照片時(shí)注解道：Something to learn and share from our neighbors（從我們的鄰居身上學(xué)到了不少東西）。尼泊爾號(hào)稱(chēng)“眾神之國(guó)”，雖然國(guó)家貧困，但是國(guó)民卻一直以其心靈平和、精神世界豐富而聞名世界。這樣一個(gè)國(guó)家的國(guó)民在發(fā)出“從中國(guó)人身上學(xué)到了不少東西”的表白時(shí)，說(shuō)明他們是被影響、被感染的。在地震這一傷亡慘重的自然災(zāi)難中，中國(guó)人記憶中的慘烈景象還歷歷在目，面對(duì)尼泊爾的國(guó)民，很容易產(chǎn)生“共鳴”。站在受難的尼泊爾人的立場(chǎng)上表達(dá)悲痛和理解，往往能安撫他們的情感，也能彰顯中國(guó)人的仁愛(ài)精神。

在“5·12”第二次大余震發(fā)生前，原本準(zhǔn)備撤回的中國(guó)救援隊(duì)又決定再停留一段時(shí)間，這讓許多尼泊爾人更加感動(dòng)，他們?cè)谖⑿派媳磉_(dá)了他們的“開(kāi)心”。

微信在災(zāi)難事件對(duì)外報(bào)道中發(fā)揮作用

綜觀這次尼泊爾地震中的對(duì)外傳播，有幾點(diǎn)值得研究和總結(jié)：

第一，國(guó)家主流媒體微信公眾號(hào)及時(shí)跟進(jìn)。在突發(fā)的災(zāi)難中，只有少數(shù)人有條件通過(guò)電視獲取資訊，隨身攜帶的手機(jī)無(wú)疑成為最為便捷的信息源。信息發(fā)布、消息交流、求助和情感表達(dá)都匯集在手機(jī)這一終端上。

時(shí)效性是新聞生命力的重要特征。“4·25”當(dāng)天，中國(guó)主流媒體及時(shí)發(fā)布了地震消息，并開(kāi)始跟進(jìn)報(bào)道，各主流媒體的微信公眾號(hào)同步關(guān)注地震消息，拓展信息傳播的范圍。作為鄰邦國(guó)家，中國(guó)救援及時(shí)、信息發(fā)布迅速，臺(tái)前幕后的一致性讓災(zāi)區(qū)的人們感受到中國(guó)無(wú)私的國(guó)際友愛(ài)精神，也提升了主流媒體的公信力。

我國(guó)主流媒體在尼泊爾地震中的傳播力體現(xiàn)在其信息具有很強(qiáng)的貼近性和服務(wù)性。基于震后的生活和情感需要，不少尼泊爾人微信中轉(zhuǎn)發(fā)的照片已從發(fā)送個(gè)人拍攝的作品、感悟逐步轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)主流媒體微信公眾號(hào)發(fā)布的照片和文字信息。不少中國(guó)主流媒體救援信息被轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈中后，用英文和尼泊爾文寫(xiě)的“感謝中國(guó)”“感謝中國(guó)政府”“感謝所有的中國(guó)人”這樣的評(píng)論反復(fù)出現(xiàn)。

筆者做了一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，央視微信公眾號(hào)CCTV NEWS 從4月26日開(kāi)始，連續(xù)6天把尼泊爾地震作為微信公眾號(hào)的第一條發(fā)送。中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)在尼泊爾有駐站，其尼泊爾語(yǔ)部官方微信公眾號(hào)依托官方平臺(tái)，消息更具權(quán)威性，轉(zhuǎn)載量很大，影響范圍廣。該微博公眾號(hào)在地震期間發(fā)布的信息主要有：尼泊爾發(fā)生地震加德滿(mǎn)都震感強(qiáng)烈、30小時(shí)的溫暖瞬間PRAY FOR NEPAL、尼泊爾不哭、尼還有我、尼泊爾震后72小時(shí)我們?cè)谛袆?dòng)、佛誕日永恒在佛光中穿行等等。

央視微信公眾號(hào)、國(guó)際廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)等媒體都把握了信息發(fā)布的第一時(shí)間原則，及時(shí)傳播了關(guān)于地震的消息。更為重要的是，信息的落點(diǎn)都有極為貼切的著眼點(diǎn)，這不但增加了受眾對(duì)主流媒體的信任和依賴(lài)，也突顯了主流媒體在報(bào)道中的低姿態(tài)和親和力。

第二，西藏主流媒體微信公眾號(hào)傳播取得“雙贏”效果。“4·25”地震報(bào)道中，西藏電視臺(tái)的微信公眾號(hào)“最心靈”塑造了西藏電視媒體的全新形象。從4月25日到5月11日，“最心靈”共發(fā)布309條②關(guān)于地震的信息，涉及災(zāi)區(qū)的情況介紹、國(guó)家的救援實(shí)施、災(zāi)區(qū)的自救和自強(qiáng)信念、對(duì)災(zāi)區(qū)的祈愿等內(nèi)容。

西藏是尼泊爾地震所波及的地帶，“最心靈”以西藏境內(nèi)救援為核心，同時(shí)拓展到對(duì)尼泊爾的報(bào)道，其傳播取得了“雙贏”的效果。我國(guó)對(duì)樟木、吉隆等地展開(kāi)的救援，在尼泊爾人中反響很大，他們看到了中國(guó)及時(shí)迅速的救災(zāi)行動(dòng)，看到了在國(guó)家支持下的抗災(zāi)行動(dòng)使西藏人的生活得到了保障。網(wǎng)絡(luò)上，不時(shí)可以看到尼泊爾國(guó)民對(duì)政府救災(zāi)不力的抗議，相比之下，西藏境內(nèi)雖有近30萬(wàn)群眾受災(zāi)，但是卻創(chuàng)下了近年來(lái)地震震級(jí)最高、死亡人數(shù)最少的奇跡。短短十幾天，孩子們就恢復(fù)上課了，老人得到安置，家庭生活有了保障，安撫心靈的文藝節(jié)目掃去了人們心中的陰霾。在尼泊爾與西藏接壤的地區(qū)，兩國(guó)公民民間信息交往密切，生活往來(lái)頻繁。通過(guò)對(duì)救災(zāi)救援的比較，尼泊爾人表達(dá)了對(duì)西藏的羨慕之情。同時(shí)他們對(duì)中國(guó)的贊美感激也影響到了和他們交往的藏族群眾，促使部分藏族群眾站在更客觀的立場(chǎng)上，審視自己的生存狀態(tài)，其強(qiáng)烈的民族自豪感和愛(ài)國(guó)熱情也因此被激發(fā)出來(lái)。

“最心靈”發(fā)布的“感動(dòng)——只因我們有一個(gè)共同的名字叫中國(guó)”“家的溫暖、國(guó)的強(qiáng)大”等內(nèi)容都是西藏人對(duì)祖國(guó)情感的胸臆直抒。

此外，歷年來(lái)，我們?cè)趪?guó)家形象樹(shù)立中，力圖展示西藏的真實(shí)面貌，這一次的地震救援報(bào)道實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到了真實(shí)呈現(xiàn)西藏面貌的效果，甚至比我們單純宣傳人們過(guò)上了怎樣的幸福生活還生動(dòng)、有說(shuō)服力。“最心靈”不但成功地展示了中國(guó)對(duì)尼泊爾的無(wú)私援助，也在國(guó)外友人和藏胞中展示了當(dāng)下西藏的存在狀態(tài)，可謂收獲頗豐。

第三，學(xué)生公眾號(hào)和旅游微信公眾號(hào)的能量展示。地震發(fā)生后，民間微信公眾號(hào)展示的傳播力量讓世人對(duì)中國(guó)人的愛(ài)心和國(guó)民素質(zhì)有了不一樣的看法。也正是民間微信公眾號(hào)的第一時(shí)間信息傳遞消弭了謠言，豐富了官媒的資訊。

筆者對(duì)以下有影響力的微信公眾號(hào)做了一個(gè)大致的統(tǒng)計(jì)：

1、微信名稱(chēng)：【425】尼泊爾在地信息核實(shí)

小組成員：144人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構(gòu)成：在尼中國(guó)人（旅行社、商人、公益組織）+部分尼泊爾人（帶路的向?qū)А⒄Z(yǔ)言支持）

具體工作：（1）實(shí)時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的求救信息并進(jìn)行核實(shí)；（2）廣泛地進(jìn)行關(guān)于災(zāi)后情況的問(wèn)卷調(diào)查并及時(shí)搜集反饋信息。

2、微信名稱(chēng)： Group 2中英尼語(yǔ)翻譯

小組成員：70人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構(gòu)成：英中翻譯（在國(guó)內(nèi)的中國(guó)學(xué)生為主） +尼英翻譯、尼中翻譯（以當(dāng)?shù)啬岵礌柸藶橹鳎形摹⒛岵礌栒Z(yǔ)、英文都很棒，并常使用微信）

具體工作：（1）統(tǒng)計(jì)社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的英文/尼文求救信息并轉(zhuǎn)化為中文，及時(shí)反饋給華人救援隊(duì)和公共信息交流平臺(tái)（朋友圈/公眾號(hào)/微博）；（2）對(duì)于震災(zāi)后情況調(diào)查問(wèn)卷的反饋信息進(jìn)行英中/尼中的翻譯工作，以便更加準(zhǔn)確地掌握災(zāi)區(qū)詳情。

3、微信名稱(chēng)： 尼泊爾語(yǔ)言支持組

小組成員：121人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構(gòu)成：尼英中翻譯（在國(guó)內(nèi)的中國(guó)英文志愿者、尼泊爾中文教學(xué)的志愿者、尼泊爾當(dāng)?shù)厝耍?/p>

具體工作：（1）主要貢獻(xiàn)是聽(tīng)譯，協(xié)助鳳凰衛(wèi)視等媒體報(bào)道震區(qū)消息；（2）通過(guò)尼泊爾當(dāng)?shù)厝税l(fā)出的信息（包括文字圖片音頻視頻），進(jìn)行整理翻譯，形成文字報(bào)道和訊息，及時(shí)反饋給新聞媒體和當(dāng)?shù)鼐仍?duì)，以便使災(zāi)區(qū)的具體情況得到關(guān)注和及時(shí)部署救援。

此外，多個(gè)此前已頗有影響力的微信公眾號(hào)，如“尼泊爾旅游”“我愛(ài)尼泊爾”也都加入到救援信息傳遞，求助信息發(fā)布等工作中。

短時(shí)間內(nèi)微信爆發(fā)出極強(qiáng)的帶動(dòng)力量，使越來(lái)越多的尼泊爾公民通過(guò)微信向國(guó)際（主要是中國(guó)）報(bào)道實(shí)時(shí)情況、發(fā)送救援請(qǐng)求，微信也成為他們表達(dá)對(duì)災(zāi)難及災(zāi)難救援行動(dòng)的看法的主要通道。

在這次尼泊爾地震中，可以看到中國(guó)對(duì)周邊國(guó)家的影響，而這一影響有時(shí)也會(huì)反饋到國(guó)內(nèi)。這樣的影響不單純是一個(gè)APP引發(fā)的，更是掌握這個(gè)APP的人群內(nèi)在素養(yǎng)的外化。中國(guó)作為一個(gè)大國(guó)，在友邦困難之時(shí)，急人所急，雖然沒(méi)有刻意在形象上自我?jiàn)y點(diǎn)，但正是臺(tái)前幕后的一致性讓形象傳播自然發(fā)酵，從而有了“意外”的收獲。在“意外”收獲的啟示下，不難看到新媒體發(fā)揮的超強(qiáng)作用。此外，值得進(jìn)一步關(guān)注的是，對(duì)尼泊爾等南亞國(guó)家得體到位的傳播，也會(huì)反饋到國(guó)內(nèi)，并對(duì)國(guó)內(nèi)的穩(wěn)定和諧形成推動(dòng)力。在少數(shù)民族地區(qū)，這樣的推動(dòng)力還有助于國(guó)家形象在內(nèi)部的強(qiáng)化。

（本文系國(guó)家社科基金項(xiàng)目“西藏社會(huì)與媒介引導(dǎo)力研究”和西藏民族學(xué)院重大項(xiàng)目培育計(jì)劃資助項(xiàng)目階段性研究成果，項(xiàng)目編號(hào)分別為：14BXW040和14myZP03。）

「注釋」

①中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)新聞（2015年4月21日）：http：//gb.cri.cn/42071/2015/04/21/ 6891s4938701.htm

②數(shù)據(jù)由“最心靈”公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)組提供。