以爭先為抓手 全力打造陽光交易平臺

張晶晶

招投標交易工作，要得到群眾的滿意、認可和放心，就必須在交易中真正做到陽光、透明、高效。蕭山區招投標交易中心以“陽光崗”為抓手，恪守“微笑、六心、規范”的服務理念，成立10年間，交易總額達二千億，為財政累計增收節支總額三百多億，實現零投訴，真正做到了讓交易各方滿意。

巾幗文明，不斷追求更高境界

蕭山區招投標交易中心在打造公共資源陽光交易平臺過程中，始終貫徹“激情干事創新業，創先爭優作示范”的宗旨，以“五個抓”為中心，以實現“三個一流”為目標，堅持以人為本，努力塑造一個讓群眾滿意的巾幗團隊。以“三化”為載體，引導業務工作的全面展開。

學習評比常態化：除了堅持每月兩次的政治理論學習，還組織了黨章知識競賽、崗位技能比武、禮儀培訓等一系列的活動，全崗不僅提高了思想認識，更強化了責任擔當。同時鼓勵崗員積極自我充電，目前，女崗員中大專以上學歷10名，本科7名，擁有中級職稱以上4名，高級職稱1名。通過每月“服務之星”的考核評比，在崗內營造了激情干事、比學趕超的爭創氛圍。

窗口管理規范化：一是嚴格執行首問責任、一次性告知、AB崗等服務規范，使崗員們潛移默化地養成良好行為習慣。二是營造良好的服務環境。定期組織衛生大評比，編印服務手冊，設置便民服務區，安放便民箱等方便辦事群眾。三是鐵腕抓行風廉政。積極推行服務公開，接受群眾監督。每位崗員簽訂廉潔自律和保密承諾書，把黨風、行風建設工作層層落實、責任到人。

活動開展多樣化：一方面深化黨團共建工作，以支部為核心，開展“黨婦一帶一，帶著學；婦女一幫一，互相學”的活動，創建“陽光之家”，開通陽光交流群，組織崗員開展豐富多彩的活動，增強團隊凝聚力。另一方面熱衷于社會公益事業。積極開展崗村結對活動、巾幗志愿活動、參加交通文明勸導、社區微心愿等活動，走上街頭，服務社會。

創新服務，實現資源陽光交易

2013年交易中心整體搬遷，新址功能條件全面提升，啟用公共資源交易二期辦公系統，實現了鎮、區、市、省四級聯動。軟、硬件的雙管齊下，為招投標工作實現“三公”提供了健全的物質保障和陽光的交易環境。

嚴格按照“兩立、三聲、一雙手”的禮儀規范，用微笑和六心接待辦事群眾，在大廳設置意見箱，自覺將一切工作行為置于公眾監督之下；開通綠色通道，重點服務“五水共治”“三改一拆”等重大項目，推行延時服務和雙休開標，正是這種無私的付出，使平凡的崗位上折射出耀眼的光芒。

對重點項目和民生工程實行領導分級跟蹤制，2014年共組織回訪組對服務對象的上門走訪多達20余次。借助網絡平臺，實現網上招標，實現了交易信息全面公開透明，把“人來人往”變成“網上來往”。積極參加網絡問政，接受群眾監督。

全面推進，工作取得顯著成效

交易中心各項工作扎實推進，取得豐碩成果，得到廣泛好評。2014年累計完成交易2812項，總成交額為367.3億元，為財政增收節資達19.45億元。交易額和節資額都呈現了逐年攀升的態勢。切實把“一切為了群眾”的承諾轉化為實實在在的行動，辦事流程不斷簡化、便民手段推陳出新、服務環境更為優化。交易平臺更為陽光，年年實現服務零過錯、行政零違紀、群眾零投訴的“三零”目標，群眾的滿意率達到100%。

（作者單位：杭州市蕭山區招投標交易中心）