圖書館RFID系統下的讀者服務研究

郭自寬

摘要：RFID系統引入圖書館，改變了讀者服務模式，打破了讀者服務時空局限，提高了讀者服務效率，拓展了讀者服務內涵，圖書館真正走向自助化、智能化。

關鍵詞：RFID系統；圖書館；讀者服務

RFID是從上世紀八十年代起走向成熟的一種非接觸式的自動識別技術，發展至今已被廣泛運用到物流、超市、倉儲等諸多領域。20世紀90年代，國外圖書館開始引進RFID系統，2006年起，集美大學誠毅學院圖書館推出“RFID智能館藏管理系統”，隨后國家圖書館、武漢圖書館、汕頭圖書館等也逐步引進RFID系統，并取得了良好的社會效益。

一、RFID簡介

（一）RFID概念

RFID是Radio Frequency Identification的全稱，即射頻識別，又叫無線射頻識別，它是通信技術的一種，通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。

（二）RFID系統構成

RFID系統主要有電子標簽、標簽讀寫器、自助式借還設備、盤點設備、防盜門禁系統及監測儀器，籠統來說就是硬件設備和軟件系統組成。

（三）RFID特點及優勢

海量存儲：二維條形碼（PDF417）號稱數據容量大，但最多只能存儲2725個數字。RFID標簽可擴充至舒適K。

方便讀取：因超遠距離感知能力，無需光源即可讀取數據，甚至可透過外包裝讀取。

快速識別：標簽一進入磁場，就可極速掃描，而且能夠同時處理多個標簽，實現批量識別。

超長壽命，廣泛應用：其無線電通信方式，使其可以應用于粉塵、油污等高污染環境和放射性環境，可防水、防磁、耐高溫，壽命達10年以上，大大超過印刷的條形碼。

標簽數據可動態更改：利用編程器可以向寫入數據，從而賦予RFID標簽交互式便攜數據文件的功能，而且寫入時間相比打印條形碼更少。

更好的安全性：不僅可以嵌入或附著在不同形狀、類型的產品上，而且可以為標簽數據的讀寫設置密碼保護，從而具有更高的安全性。

二、對讀者服務的影響

RFID系統被引入圖書館，改變了圖書館原有的工作模式，實現了圖書館智能化的跨越。以讀者服務為核心的圖書館，在讀者服務上也是發生了翻天覆地的變化。

（一）圖書借還模式發生變化

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構，為讀者傳遞文獻是圖書館最基本的功能，具體表現形式就是圖書資料的借還。

RFID系統的引入，使圖書館持續時間最久、任務最繁重的圖書借還工作方式發生了變化，由最初的手工登記階段，發展到網絡時代工作人員利用電腦網絡進行借還、最后再到RFID系統下讀者通過智能系統設備自助借還階段。RFID系統徹底改變了持續多年的文獻傳遞模式。

（二）打破了讀者服務的時間、空間格局

1.“24小時圖書館”成為現實

傳統圖書館由于受工作人員人數及作息時間的局限，每天開放時間一般在8-12小時左右，再加上節假日的影響，很難保障長時間的開放，在一定程度上制約了讀者服務。RFID系統下，圖書館自助功能的實現，打破了圖書館的時間局限，24小時全天候的自助圖書館成為現實，北京、深圳等地及有實力的高校圖書館都開設了“24小時圖書館”，或者叫“自助圖書室”，極大方便了讀者。

2.自助圖書館打破空間局限

“24小時圖書館”打破了時間局限，網絡環境下，自助圖書館開始進入街頭巷尾，進入小區，進入高校的教學區、宿舍區等人群較集中的地方。這樣，既緩解了圖書館的壓力，也給讀帶來便利。RFID系統讓圖書館突破了空間的局限。

3.提高了圖書借還效率

傳統的借還模式下，讀者需要將需要借或者還的書書庫拿到借還書服務總臺，排隊等候，由工作人員逐人逐本辦理借還手續，這種方式費時、費力。RFID系統下，簡化了借還程序。自助借還設備可部署在書庫內，也可部署在圖書館門口，亦或部署在人群較為集中地社區、宿舍、食堂、教學區等，讀者自己獨立操作，一次可借還多本圖書，在短時間內即可完成借還手續，節省了讀者的時間成本，極大地提高了借還效率。以桂林理工大學圖書館為例，RFID系統引進前，圖書日均借還量在1800冊，RFID系統引進后，日均借還量達到3700冊，效果是很明顯的。圖書借還效率的提高，雖短了圖書周轉時間，增加了圖書的利用率。

4.保護讀者隱私

傳統模式下，無論是手工登記階段，還是網絡環境下的電腦借還，讀者借什么書，都需要經過工作人員之手、之眼，對讀者而言，完全沒有隱私可言，有時還會遭到嘲諷。有關青春期教育、生理衛生、有關疾病等圖書客觀來說，是讀者需求量比較大的，但是礙于面子，很多讀者不好意思借閱。RFID系統下，讀者自助借還，有效避免了這種尷尬，保護了讀者隱私，也增加了有關圖書的利用率。

三、RFID系統對讀者服務人員的影響

RFID系統的引入，智能化、自助化的設備，使讀者逐漸成為圖書借還模式的操作主體，弱化了圖書館讀者服務人員的作用，因此，對讀者服務人員的影響是全面和深遠的。

（一）更新服務理念，提高服務技能

RFID系統下，自助功能的實現，讀者對一線服務人員的依賴性減弱，讀者借還崗位工作人員勢必會減少甚至砍掉相關崗位。工作人員心里就會蒙上陰影，有下崗的危機心理。其實大可不必，新技術、新系統環境下，讀者服務人員要及時更新服務理念，不斷學習新的服務技能，以適應RFID系統的要求。

（二）合理配置人力資源，保證系統高效運轉

RFID系統改變了一線讀者服務的工作模式，傳統的借還崗位減少或者消失，書庫管理人員工作內容發生變化，取而代之的是RFID系統的日常維護、智能設備的日常管理、圖書電子標簽的粘貼與注冊、圖書盤點與上架、定位等，這些工作都需要管理者重新配置人力資源，做到人盡其才，才盡其用，方能保障RFID系統的高效運轉。

（三）拓展讀者服務內涵，提高讀者服務水平

RFID系統自助功能的實現，讀者獨立完成圖書的借還，再加上圖書的盤點與定位，把圖書館員從傳統的重復、單調、繁重的圖書借還、圖書分類及排架的工作中解放出來。傳統模式下，圖書館大量工作人員充實在單調而繁重的讀者借還、書庫管理等崗位。RFID系統改變了讀者服務的模式，將大量工作人員釋放出來，以便從事更寬領域、更高層次的讀者服務工作。讀者借閱分析、學科導航、參考咨詢、科技查新、課題追蹤等形式的讀者服務勢必會進一步拓展讀者服務的內涵，提高讀者服務的水平。

四、結語

RFID系統引入圖書館，改變了讀者服務的工作模式，方便了讀者，提高了服務效率，增加了讀者服務的內涵，拓寬了讀者服務層次，圖書館進一步走向智慧化。

【參考文獻】

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