文化差異因素在國際商務(wù)英語交流中的影響

朱軍

【摘要】世界經(jīng)濟(jì)全球化的影響，使得國際間的交流活動在各個領(lǐng)域發(fā)生了廣泛深入的交流，特別是文化的交流更加頻繁。在短短的20多年時間里，中國與西方國家之間的文化迅速產(chǎn)生了重大交融與沖突，兩者相互影響。即使這樣，中國數(shù)千年的傳統(tǒng)文化與西方文化之間本身存在著一定程度的不可融合的客觀現(xiàn)實(shí)；國際商務(wù)活動是文化交流的主因，文化交流是國際商務(wù)交流的必然結(jié)果。

【關(guān)鍵詞】文化差異 國際商務(wù)英語 交流

當(dāng)今世界，各民族的文化獨(dú)立存在而不受其他民族影響的情況是不存在的，不受他國影響的國際貿(mào)易也不存在。全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的國際商務(wù)交流過程中，文化的接觸和碰撞無處不在，無時不在發(fā)生，文化多樣性是人們對他國物資產(chǎn)生濃厚興趣之一，也造成國家商務(wù)活動的快速發(fā)展，應(yīng)該說，文化促進(jìn)了國際商務(wù)活動的發(fā)展，國際商務(wù)活動為文化交流提供了渠道。

一、中西方文化差異及交流

何謂“文化“？“文化”的英文是culture這個詞據(jù)說是英文里最復(fù)雜的三個詞之一（胡文仲，1999），其原因是 “文化”的定義難以確定。據(jù)胡文仲教授援引克羅伯（KroebeO和克拉克洪（Kluckliohn）的研究結(jié)果說，估計對“文化”的定義至少有150種；而據(jù)戚雨村教授的估計，目前全世界對“文化”下的定義不下250種。季羨林先生的觀點(diǎn)：“……人文科學(xué)跟自然科學(xué)不一樣的，有的最好不下定義……”，不對“文化”進(jìn)行精確的定義是可取的，但我們對“文化”的內(nèi)涵還是應(yīng)該有一個大概的了解。一般認(rèn)為“文化”是人類社會物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和，它包羅萬象，人類的知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣等等無不屬于文化的范疇。用英文講就是“Culture is the sum total of theways of life，beliefs，customs etc”。文化既是一種社會現(xiàn)象又是一種歷史現(xiàn)象。中華民族擁有的是中華文化，美國、英國擁有的就是美國文化和英國文化。本文主要探討的是在國際商務(wù)交流過程中英語語言與漢語交流中的文化間差異。文化差異又可以稱之為“跨文化”，跨文化交際的英文是cross-cultural communication或inter-cultural communication，它是一種社會現(xiàn)象，是不同國家不同民族間的文化與語言的交流與交往，古已有之。

中國和西方國家的文化交流與對話至少有千年以上的歷史。但是，大規(guī)模（從語言、技術(shù)、貿(mào)易、飲食等各個層面上的深層交流）的國際商務(wù)交流則是在20世紀(jì)后半葉以來，在文明對話的大背景下開始的。由于英語語言是國際商務(wù)交流活動中的主導(dǎo)語言，我們需要借鑒來自包括美國在內(nèi)（為主）的當(dāng)代西方成熟的現(xiàn)代國際商務(wù)交流慣例和文化要求，以當(dāng)代美國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論和商務(wù)交流思想、行為為中國經(jīng)濟(jì)改革和現(xiàn)代化改造以及國際商務(wù)交流為參照，并在新時期中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國際商務(wù)交流中得到吸收和借鑒。因此，經(jīng)濟(jì)活動的客觀現(xiàn)實(shí)要要求我們研究和了解國際商務(wù)交流中文化差異的影響。

那么，我們?nèi)绾卧趪H商務(wù)活動中找到并認(rèn)識“中英文化差異”呢？

二、國際商務(wù)交流與文化的關(guān)系

1.國際商務(wù)交流中的文化因素。國際商務(wù)交流不僅包括商務(wù)談判、商務(wù)函電、商務(wù)合同、商務(wù)廣告等方面的問題，還包括法律與政策問題，它是一項政策性、策略性、技術(shù)性和專業(yè)性很強(qiáng)的工作。在國際商務(wù)交流過程中，由于交易雙方（人員）的立場及其追求的具體目標(biāo)各不相同，故往往充滿尖銳復(fù)雜的利害沖突和反復(fù)討價還價以及對產(chǎn)品質(zhì)量、交活周期、運(yùn)輸過程等的情況的具體落實(shí)，要順利實(shí)現(xiàn)這一國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，雙方參加商務(wù)交流人員的任務(wù)首先是要根據(jù)購銷意圖，針對交易方的具體情況，施展各種行之有效的策略。如語言、表情、穿戴，特別是對產(chǎn)品的描述等做出符合對方心理訴求的選擇，正確處理和解決彼此間的沖突和矛盾，謀求一致，達(dá)成一項雙方都能接受的公平合理的協(xié)議。在國際商務(wù)交易雙方達(dá)成的協(xié)議不僅直接關(guān)系著雙方當(dāng)事人的利害得失，而且還具有法律上的約束力，不得輕易改變。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商品信息更加透明，尋求可以替代者更加便捷，如果參加商務(wù)活動人員的能力不足、缺乏對對方文化的尊重與理解、對產(chǎn)品不熟悉等原因就很容易導(dǎo)致磋商失敗，就會快速的失掉成交的機(jī)會。在文化產(chǎn)品的國際貿(mào)易當(dāng)中，文化因素（特別是目的國對文化產(chǎn)品的認(rèn)可才是主要原因）是主因。

2.文化差異的存在。無論國內(nèi)外，國際商務(wù)交流中的文化因素一直伴隨著經(jīng)濟(jì)活動的全過程。就我國文化而言，中國的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律具有不協(xié)調(diào)性。例如，中國儒家文化中說：君子趨于義而避于利；小人趨于利而避于義。而對于西方國家來說，西方現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)則要求人們“追逐利益”。例如，現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論家認(rèn)為：人們在經(jīng)濟(jì)生活中，能夠唯一起到重要作用的激勵手段就是與其勞動相對應(yīng)的報酬，除此以外，再也沒有任何可以整合社會前進(jìn)的價值了。他們假定認(rèn)為，人們沒有金錢報酬就沒有行為動力。這樣，中國文化中的“義”與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的“利”在中外經(jīng)濟(jì)活動中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖突，發(fā)生了文化差異現(xiàn)象。

三、文化差異在國際商務(wù)英語交流的體現(xiàn)

隨著國際經(jīng)濟(jì)與文化往來的日趨頻繁，國際商務(wù)交流活動也隨之增多。由于國家和民族間始終存在著一定的文化差異，因而國際商務(wù)的交流者之間很可能出現(xiàn)文化沖突以及不必要的誤解。要從事國際貿(mào)易，對文化差異的了解程度和處理技巧決定了在國家商務(wù)活動的業(yè)績和可能性。文化差異既然存在，則用好了是幫助，用不好則是損害。因此，從文化發(fā)展的角度看，我們就需要正確認(rèn)識文化差異所帶來的各種影響。其中，就是要厘清中國文化與西方文化的差別，特別是要正確處理好文化差異問題：

1.語言文化差異產(chǎn)生影響。承認(rèn)和傳承本身民族文化的民族，對于外來民族的文化具有天生的排他性。因此，文化差異對于國際商務(wù)活動的交流和溝通具有影響。語言是任何國家、地區(qū)、民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，語言不同，則文化不通。例如，男女平等的價值信仰，對美國人而言，是一種正面的價値，反之則是負(fù)面的，在中國則略有區(qū)別。“大事化小，小事化無，是中國人傳統(tǒng)的正面價值觀，而美國人更講究法律上的確認(rèn)；在中國，“好狠斗勇”則受到批判輕視，屬于負(fù)面的價值信仰。但是，在美國人眼里，“好狠斗勇”是有競爭意識，有雄心壯志的表現(xiàn)。美國人常用的一句話“要有一顆做冠軍的心”就是真實(shí)寫照；忠孝是中國傳統(tǒng)上非常堅固強(qiáng)烈的價值觀。對美國人而言，忠孝的觀念卻起不了作用。因此，在而在英語文化里，表示尊敬的詞語和表達(dá)法雖有，但不多。對“ X君、X老、X公、X翁”的稱法英語是空缺的，對“您”，英文也只有一個 you； Your Majesty，Your Highness，Your Excellency等基本等同于漢語中的“閣下”、“殿下”、“陛下”、“大人”等，非常人能用。英語里的Sir（先生，閣下）和Madam（夫人，女士，太太）屬于敬語詞。實(shí)際使用時，多單獨(dú)使用，不與姓氏連用。如果Sir跟姓氏連用，則表示“爵士”世襲的封號，這個意思僅限于英國，美國文化中無此一說。Madam—詞既可用于已婚婦女，也可用于未婚婦女，但通常用來稱呼陌生的女士。

2.文化中對身份的認(rèn)同不同產(chǎn)生影響。文化差異的影響還表現(xiàn)在對人身份認(rèn)同的交流上。在國際商務(wù)交流活動中，稱謂、表情、動作也對商務(wù)交流結(jié)果產(chǎn)生一定影響。例如，以中方為例，在國際商務(wù)交流中更注重相互理解和尊重，注重身份的確認(rèn)。但是，以美國為典型代表的西方國家，則是更注重實(shí)際結(jié)果，過程并不重要。不拘禮節(jié)（informality）是美國人主要的文化價值之一。在商務(wù)交流中，常聽到美圍人在對客人說，“請便”（Makc yourself at home）。即使在某些商務(wù)談判場合，隨時可以看到美國人穿牛仔褲到處跑，甚至出現(xiàn)在正式的宴席上。在工作方面，美國人也不一定穿著公司的制服或佩戴著有公司標(biāo)志的別針等飾物；在稱呼上，更是長幼大小不分。百姓對一國之尊的總統(tǒng)，學(xué)生對老師，甚至兒女對父母，皆可稱名道姓。但這些行為在中國商務(wù)人員身上則是無法接受的。

3.文化差異還影響國際商務(wù)交流的決策結(jié)果。西方人特別是英美人喜歡從具體事物入手，認(rèn)為細(xì)節(jié)才是問題的本質(zhì)，如果他們認(rèn)為在某一個問題上占有優(yōu)勢，可以獲得主動，就會首先談這個內(nèi)容，而在原則問題上比較寬松。在他們的合同中，各項條款的認(rèn)定也比東方人細(xì)致明確。然而，中國人則采用通盤決策的方法，注重對所有問題的整體討論，不存在明顯的次序之分，在交流時首先要設(shè)定一個最基本的原則框架，喜歡先談概括性的事項，然后再制定交流的若干細(xì)節(jié)，往往把具體內(nèi)容安排到最后的交流中解決，認(rèn)為這有利于以后的討價還價。因此，造成雙方在商務(wù)交流對于問題設(shè)立的分歧。

我們在強(qiáng)調(diào)文化差異的同時，中西方的文化也在不斷融合。我國文化學(xué)者、翻譯家樂黛云在·《跨文化對話》第1期“卷頭語”中闡明了兩種文化的接觸最便捷的方式是直接對話的觀點(diǎn)，并認(rèn)為西方通過對話重新審視自我，尋求新的發(fā)展。而發(fā)展中國家則需要“在與西方平等對話中，更新自己的古老文化傳統(tǒng)，完成自己的文化現(xiàn)代轉(zhuǎn)型”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的全面開放和深入，走出國門和留在國內(nèi)參與跨文化交際的人越來越多，需要對國際商務(wù)英語了解和學(xué)習(xí)人不斷增多。而要從事貿(mào)易職業(yè)的人，無論是國際還是國內(nèi)，都需要了解貿(mào)易對方的禮俗常識、原理、禮節(jié)等。這有利于自身職業(yè)發(fā)展，也有利于我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，有利于民族文化的傳播。

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