試論廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

陳燁賁　丁瀅瑩

【摘要】 隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的飛速發(fā)展， 各廣電網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大，因此，客戶(hù)數(shù)量成為了決定各運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的決定性因素，客戶(hù)群多的運(yùn)營(yíng)商將擁有發(fā)展的穩(wěn)定推動(dòng)力，因此如何進(jìn)行高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則成為了各大運(yùn)營(yíng)商工作的重中之重。本文從廣電網(wǎng)絡(luò)的概念和廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的、目前在廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題、如何進(jìn)行廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面探討了廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如何進(jìn)行高效營(yíng)銷(xiāo)的策略。

【關(guān)鍵詞】 廣電網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 策略

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶(hù)群體的購(gòu)建成為了各大運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要手段，只有擁有客戶(hù)群，運(yùn)營(yíng)商才能真正快速平穩(wěn)的發(fā)展，并形成本企業(yè)發(fā)展的根基、核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文將著重探討廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、廣電網(wǎng)絡(luò)的概念和廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的

廣電網(wǎng)絡(luò)就是廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。目前，隨著廣電網(wǎng)絡(luò)改革的進(jìn)程加快，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸職能的部門(mén)正在逐漸發(fā)生變化，省級(jí)層面的廣電網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視的整合速度也正在提升，這也意味著全省同一網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)已基本完成。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展、智能手機(jī)的迅速發(fā)展以及“三網(wǎng)融合”政策的實(shí)施，人們獲取各種信息的方式正在向多元化發(fā)展、傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)的壟斷地位產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就給傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則是各經(jīng)營(yíng)者從消費(fèi)者的角度出發(fā)，給消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品使用價(jià)值等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的行為，其最終目的就是提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。

二、目前在廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1、產(chǎn)品質(zhì)量較低。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的水平就是指，電視節(jié)目的內(nèi)容質(zhì)量。如今的電視節(jié)目大多數(shù)有內(nèi)容雷同、重復(fù)的特點(diǎn)出現(xiàn)，雖然電視頻道的數(shù)量與以前相比有了大幅提升，但是多個(gè)頻道同時(shí)播放一個(gè)電視劇的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，使電視節(jié)目品質(zhì)無(wú)法滿(mǎn)足觀眾的需求。

2、營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)量少。我國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)渠道的數(shù)量上較少，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不高，渠道僅局限在繳費(fèi)充值層面。沒(méi)有形成完善的配套營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，服務(wù)窗口較少，使群眾使用的便捷性大大降低。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳雖然不是促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的主要貢獻(xiàn)力量，但是考慮到未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也應(yīng)給予重視。

3、缺乏優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才。由于廣電網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)依托高新技術(shù)的領(lǐng)域，因此，伴隨著“三網(wǎng)融合”的浪潮來(lái)臨，在技術(shù)方面、管理方面、營(yíng)銷(xiāo)方面，專(zhuān)業(yè)人才供不應(yīng)求。又因?yàn)閺V電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之前一直處于壟斷地位，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了此類(lèi)企業(yè)由其缺乏擅長(zhǎng)拓展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人才，并且企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)也沒(méi)有跟上技術(shù)的進(jìn)步、政策的轉(zhuǎn)變。

三、如何進(jìn)行廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

由于廣電網(wǎng)絡(luò)不是以實(shí)物的形式存在，而是將音頻等信息進(jìn)行傳遞的一種服務(wù)，這一點(diǎn)有別于一般的企業(yè)為客戶(hù)所提供的產(chǎn)品，這一服務(wù)主要體現(xiàn)在廣電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、咨詢(xún)等技術(shù)，以及機(jī)頂盒等設(shè)備本身組合及完成。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)在服務(wù)，這一服務(wù)的提供者是所有部門(mén)，甚至是每一個(gè)員工，服務(wù)的內(nèi)容包括了廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、前期開(kāi)發(fā)、后期宣傳及營(yíng)銷(xiāo)安裝等各個(gè)流程。以上這些說(shuō)明了廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有不可分離性、無(wú)形性、可變性等特點(diǎn)，而就是這些特點(diǎn)在很大程度上影響著營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，營(yíng)銷(xiāo)者需要使用各種方法，將無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有形化；將服務(wù)提供者生產(chǎn)的效率提高。廣電網(wǎng)絡(luò)所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品是無(wú)形的，因此我們不僅需要關(guān)心廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，更需要注重用戶(hù)對(duì)所提供服務(wù)的體驗(yàn)。具體有以下幾個(gè)策略可供施行：1、廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)差異化。廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)具有特殊性，其主要業(yè)務(wù)是提供視頻，并且有線(xiàn)電視在傳輸方式上與衛(wèi)星直播、網(wǎng)絡(luò)電視不同。提供差異化服務(wù)可以解決價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)。比如差異化提供服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：第一，用戶(hù)可以選擇定制自己喜歡的節(jié)目、視頻、服務(wù)，滿(mǎn)足各種不同用戶(hù)的差異化需求；第二，通過(guò)服務(wù)的差異化，可以幫助提升公司產(chǎn)品品牌的差異化，進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)新鮮感，提升用戶(hù)粘度，借以擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額[2]。2、增加營(yíng)銷(xiāo)渠道。僅僅通過(guò)有線(xiàn)電視使用收費(fèi)這一條渠道已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，因此需要多種渠道。第一，通過(guò)廣播電視本身、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳海報(bào)等方式宣傳各種廣電的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，依次提高客戶(hù)的知曉率；第二，通過(guò)各種活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)，并根據(jù)不同群體進(jìn)行差異化促銷(xiāo)，讓宣傳更有力。3、培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才。為了更好的進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性，提高他們的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能，這樣可以充分分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、了解各區(qū)域、各年齡段的消費(fèi)特點(diǎn)，根據(jù)產(chǎn)品的不同，推出差異化的營(yíng)銷(xiāo)方案，推行有針對(duì)性的各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)[3]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，處在三網(wǎng)融合的浪潮中，廣電網(wǎng)絡(luò)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須提高自身產(chǎn)品的水平、增加服務(wù)的滿(mǎn)意度、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，才能維持激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馬運(yùn).ZJ廣電網(wǎng)絡(luò)公司寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（12）：2-3.

[2]付東春.中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司松原市分公司，2012，（10）：11-12.

[3]陳亮. 昆廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究 [J].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013，（6）：1-2.