芻議區級圖書館讀者服務工作

徐勇敏

一、圖書館在社會服務體系中的職能作用

圖書館具有文化信息展示、知識資源交流、文化休閑等服務功能，如舉辦知識講座、學術交流會、專業文獻書籍展覽、科學技術報告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務，不僅為公共建設提供了良好的文化氛圍，也充分發揮著自身文化教育職能。同時，圖書館還具有豐富的知識文獻資源和人力資源優勢，為我國現代化社會經濟文化建設提供了信息保障，能夠收集、開發、整合、傳遞、保存和利用知識資源為經濟建設、文化發展提供支持和服務，

二、區級圖書館讀者服務工作

以往傳統的圖書館讀者服務，通常是依靠用戶與圖書館館員以圖書館的服務臺或者電話為交流平臺進行咨詢，而立足于信息時代下的區級圖書館的讀者服務，計算機儼然成為了圖書館讀者服務中的“主角”，用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進行相關咨詢。與此同時，館員還能夠借助信息數字化的便利，快速協助用戶利用關鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發生，極大程度提高了圖書館利用率與查閱率，也節約了借閱雙方的時間。因此，健全信息環境下的圖書館讀者服務工作，首先要完善咨詢方式，以期在最短的時間內盡可能地為用戶提供最有價值的信息。

三、改善區級圖書館讀者服務工作的建議

圖書館作為人類知識的寶庫，歷來備受人們歡迎。它為人類的進步和發展指明了方向，也為我國社會主義現代化建設提供了精神動力。在物質獲得極大豐富的當代，人們更加需要精神的食糧，圖書館就是精神營養的寶庫，因而圖書館也就更有其存在的價值。立足于信息時代，圖書館亦應與時俱進，以發展的眼光審視自身工作。為此，筆者結合自身工作經驗對圖書館讀者服務工作提出如下如下建議：

（一）切實貫徹立館宗旨——“以人為本”。高速運轉的信息化平臺推動著公共圖書館的發展，為讀者提供的讀者服務不僅要保持較高水準的質量，還要兼具突出的高效率，及時地調整服務模式。所以，圖書館工作人員應積極踐行這一革新理念，主動走出以往被動地靜候在服務臺前等待用戶的咨詢模式，全面探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺向用戶提供和推送有需求、有價值的館藏信息。

（二）在保持傳統面對面讀者服務的同時，應建立起同步遠程應答咨詢服務。比如，通過新興媒體構建數字閱覽室等虛擬信息服務平臺，實現通訊、查詢等遠程服務模式，兼備實時更新和書籍一體化管理優勢的服務平臺，從而為公共圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導和圖書數據庫建設服務，以多層次地滿足不同需求的用戶，繼而廣泛地為不同讀者的不同文化需求提供圖書服務。

（三）盡大限度滿足不同用戶對資源的不同需求。大多數區級圖書館所設館區數量與面積都有所局限，且館藏資源亦各有千秋，缺失各異，從而使得部分群眾在當地圖書館內無法全面查詢到或借閱到所需信息、文獻。對此，解決這一問題的根本出路，即在于能否實現各區域公共圖書館之間的館藏資源共享，相互利用，對各自所缺少的資源進行互補，全面覆蓋受眾需求。

（四）建立智能化的信息服務。智能化信息服務不僅是指圖書館對巨量數據信息的分析整理工作，還包括圖書館對用戶信息服務應用、工具及平臺的智能化推薦，其能讓用戶更加便捷地獲取所需的結構化數據以及非結構化數據，如文本、音頻、視頻、網絡社交信息資料等。而更重要的是，此項服務還可以把所傳播中的隱性知識信息智能轉化成顯性知識信息，促使數據信息由單一個體與向多個主體傳播交流，方便知識新的發現和重組。

四、結語

圖書館讀者服務信息化是時下不可抗拒的趨勢，必須相關各方予以共同努力，在實踐中不斷地創新服務模式，及時發現問題，并加以解決，促使區級圖書館讀者服務機制更為完善，從而實現真正意義上的造福于民。

參考文獻：

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（作者單位：浙江省杭州市江干區圖書館）

（責任編輯 劉冬楊）