移動醫療互聯網產品設計中“表單”與“評測”的優化

金榮皓

移動醫療近年來已成為國內互聯網領域關注的重點。移動醫療類產品卻因為其醫學屬性和用戶的特殊性和普通App有著很大的區別，“表單”與“評測”就是其中有代表兩個部分。通過科學的方法對這兩個部分進行合理的優化，能夠有效地提升移動醫療應用的用戶體驗。

移動醫療（m Health），是指通過使用移動通信技術——例如Pad、移動電話和衛星通信來提供醫療服務和信息。移動醫療的概念2011年開始進入中國，其產業規模發展迅速。越來越多的公司進行移動醫療類App的開發，越來越多的患者使用這類App對自身疾病進行管理、監控。由于醫學對疾病的控制與診療需要大量量化數據，而這種采集往往通過表單與評測的方式在App種進行。與此同時，這些表單往往復雜而難以填寫；評測常常全是文本答題，用戶難以堅持使用。

結合在移動醫療互聯網產品設計方面的實際工作經驗，筆者認為有以下幾個途徑可以對App種“表單”和“評測”部分進行優化，從而提升整個移動醫療App的用戶體驗。

適當安排表單出現的時機

身為患者的用戶使用App產品普遍具有較強的結果導向，如果在打開產品之初就要求用戶填寫大量表單、基礎數據，用戶可能不會再繼續使用這款產品。

我們可以把繁瑣的表單分拆為2-3個小表單逐步讓用戶補齊數據。也可以把這種表單設置在用戶即將取得結果之前，在心理上減輕用戶的難度。很多時候用戶并不是“我完全不能去填寫這么復雜的表單”而是“在這個時間點上我更愿意去做別的事情”。

表單與評測使用恰當的文本描述

復雜表單的填寫往往是為了滿足醫學上數據的要求，因為這種醫學屬性，表單常常充斥著晦澀難懂的醫學術語，以至于用戶在填寫時也不能完全明白其意思。

在設計表單時我們可以進行適當的轉化，將生硬、冰冷的醫學術語轉化為用戶熟悉的日常生活場景，這樣不僅用戶能更好地理解表單含義，在心理上還更具親切感。例如在哮喘發病記錄的評測中有一道題目考察用戶發病時對活動范圍的影響，這道題給出的文本內容是”活動受限“，我們可以將文本改寫為”您是否因為發病不能外出活動“或者”您是否因為發病需要就地休息“這樣用戶理解更通俗一些。

通過動效設計減少評測的枯燥

常規意義上的”評測答題“絕大部分是文本答題，傳統文本答題枯燥乏味，在長時間答題的過程中用戶容易疲倦從而導致錯誤。我們可以通過動效設計（Motion Design）來改善評測的體驗。

優秀的動效設計需要考慮以下幾個因素：

（1）預觸發，該狀態的作用是向用戶暗示：這是一個開關，可以點觸。

（2）觸發，觸發是指一切交互行為的開始，它由控件、控件狀態以及標簽組成。

（3）運動，運動是動效的主體，通過設計好的場景物體運動來表現需要向用戶傳遞的信息。

（4）結束與反饋，動效結束需要給出明顯的信號，向用戶表明：這一行為已經結束。動效運動的過程種如需用戶交互操作的，在這一階段需要給出明確的反饋或答案。

同時，不是所有類型的答題都適合轉化為動效的形式。適合轉化為動效的評測有以下一些屬性：a.題干信息量本身不是太大b.相對比較有畫面感和故事性c.用戶需要長期進行答題或評測。信息非常復雜的題干其實不適合用動效的方式來表達——對信息的表述是第一位的，不能為了追求視覺效果而降低了信息的可讀性。

大輸入量的操作不宜在移動設備上進行

文字輸入是移動端的軟肋之一，不管手寫輸入還是鍵盤輸入，操作效率都很低。部分醫療表單（特別是涉及到基礎數據、病歷等）需要大量的輸入，這種類型的表單就不再適合在移動設備上完成，最好當杜開發網頁版，在更大的顯示器屏幕和鍵盤上進行錄入。這種錄入的用戶體驗更好而且錄入的出錯率也會較低。

另外，這里需要注意的是無論在移動設備上還是網頁上的錄入都最好設置自動保存，以免用戶不小心退出前面的輸入全部丟失。

使用移動設備傳感器或可穿戴設備協助采集數據

例如，在哮喘病的日常監控中需要通過答題評測采集日常發病情況以及階段性病情（ACT評估），但如果通過藍牙和手機連接的“峰值流速儀”就能把這種采集更多讓機器去處理。機械、重復的工作盡量讓機器去處理，這是移動產品設計中得一個重要思路。

“表單”與“評測”雖然只是移動互聯網產品設計中的兩種部件，但對移動醫療應用的用戶體驗卻至關重要。只有考慮到移動醫療產品的特殊性已經該類App用戶群體的特殊性才能真正把這兩個部分設計好。

（作者單位：西南交通大學 藝術與傳播學院）