引入員工心理幫助計劃（EAP）探索新時期企業思想政治工作新路子

李成山

思想政治工作的對象是人，社會中的人處于不同崗位、不同角色，每個群體的行業特點和需求各有差異。因此，思想政治工作要結合實際，不能搞一刀切。企業EAP針對團體和個人的不同心理狀態有明確的工作細則，通過群體引導、個體疏導和組織優化與改造，確立“三導向”模式，可對企業員工和團體進行“個性化思想政治工作”，從而使新形勢下的企業思想政治工作更具有針對性。

員工幫助計劃（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，EAP）是企業或組織為員工設置的一套系統的、長期的援助與福利項目，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。

員工幫助計劃（EAP）是解決人們職業心理健康問題的最優方案。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓以及壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

東方電子集團有限公司是煙臺市一家以提供綠色能源系統解決方案為主營的高科技企業，現有職工4200多名，70%以上具有本科以上學歷，作為一家主要員工為知識分子的企業，東方電子關注員工的思想動態、心理變化與企業的運營質量與效率有著密切的關系，作為人力資源管理的一個部分，員工心理健康管理成為了一個重要內容。

東方電子為什么選擇推行企業EAP？

我國進入21世紀以來，社會競爭不斷加劇，利益格局調整，企業和職工都在經受前所未有的生存與發展考驗，都面臨激烈的競爭和空前的壓力。

東方電子骨干員工平均年齡不到30歲，在家庭是頂梁柱，在企業是中堅力量，他們肩上的擔子很重。工作中，我們發現，員工個人的心智模式、行為習慣和表達方式帶來的人際關系、協調溝通、能力發揮等方面的問題直接影響著員工的心態、工作績效與個人職業發展。2010年6月，公司接到上海客戶投訴稱，一名工程師在世博會工程實施期間失蹤失去聯系，報警找尋15天后在賓館找到。原來，由于長期出差在外，技術上的難題、壓力加上用戶工作配合不力，使這位員工出現了心理應激障礙。公司領導了解情況后，沒有按照規章制度簡單地將之辭退了事，而是深刻分析原因，并委派心理咨詢師對其進行心理干預和治療，使得這名員工及時地消除了心理問題，恢復了正常的工作和生活。

這件事讓我們認識到：隨著企業的快速發展，職工的工作壓力和競爭將更加激烈，尤其我公司年輕員工多、社會經驗不足、出差時間長、工作壓力大，一部分80后、90后員工心理抗挫折能力較弱，傳統的思想政治工作已開始力不從心，個體心理健康咨詢需求迫在眉睫。2010年8月份，順應國家倡導企業人文關懷等形勢，我公司在煙臺企業中率先成立了“員工心理健康管理中心”，推行員工心理幫助計劃。

項目實施，員工心理幫助計劃建設應用

企業實施“三步走”戰略：一是導入階段。主要是場地設備投入及心理調查、普及宣傳、講座培訓、效果評估等準備工作，創建了含有員工團體培訓室、個體咨詢室、沙盤治療室、宣泄室在內的300多平方米活動場所，配置了心理叢書，購置沙盤等設備開辟內部網站專欄，進行心理知識科普、活動報道，刊登員工感悟與成長文章；備有心理測試軟件，開展壓力焦慮、夫妻關系、團隊合作等心理測試。初步構建起一套EAP標準管理模式。二是推進階段。組建企業內部心理專員隊伍，對專員進行理論與操作的培訓，使其可以初步診斷員工心理狀態；公司建立每月一堂理論或操作課培訓制度，規范明確了督導師有培訓專員幫助其心理及技能成長的職責，專員有在規定時間內學會理論體系及部分技術操作技能的職責。目前，東方電子心理健康中心擁有國家二級心理咨詢師、企業EAP高級培訓師1名，國家三級心理咨詢師7名，經過系統培訓的EAP專員21名。三是規范階段。建立員工心理健康檔案，逐步建立分級服務的心理咨詢方式，形成集團主導、各單位專員協助的員工心態管理模式。隨著心理咨詢師隊伍的擴大與成長，以及每一年度的重點主題工作，員工的心理成長及職業發展進入常態化。

企業確立“三導向”模式：一是群體引導。有針對性地做好宣傳教育和心理調適，解決群體共性問題。如對公司中層干部進行領導力、有效溝通、角色認知、情商管理等心理團體輔導；對營銷、研發團隊進行壓力管理、情緒管理、人際關系等心理輔導；對國外員工進行自我認知心理測試、不同文化影響力測試，對團隊建設、人生目標與職業發展等內容進行相關的認知和提升。二是個體疏導。在對員工心理狀況進行評估的基礎上，對篩查出已形成心理疾病的員工進行特別關注和調適。在員工遭遇心理危機時，通過一對一的心理咨詢，給與及時有效的干預和幫助。三是組織優化與改造。即通過分析造成員工心理問題的原因，對那些由于公司組織架構不合理、工作流程不科學導致員工心理障礙的問題由有關方面做出修正與優化，從而提高組織的運行效率，使整個團隊創造最佳業績。

價值顯現，員工心理幫助計劃有效綻放

關注員工發展。東方電子集團廣泛推行員工心理關懷，形成了全方位關愛員工身心健康、家庭安康、職業發展的氛圍。近兩年，EAP中心為各單位、部門進行團體輔導達1000余人次，倡導與培養了員工樂觀、自信、寬容、感恩的心智模式，給員工增加了一道心理“穩壓器”，80%以上的員工提高了對心理健康的重視程度，出現了很多陽光、快樂、有創造性的優秀員工及團隊。

提升企業文化。通過實施EAP項目，以關注發展、成果為導向，推動企業各組織環節愿意接受工作流程的優化及改善。作為一項創新性的工作方法，EAP在四年時間里提升了企業的品牌效應與軟實力，形成具有行業特色的優秀企業文化。

企業EAP在企業思想政治工作中的應用

形式新穎易于接受。傳統的思想政治工作以座談、會議、報告等方式進行，形式過于莊重、嚴肅，與當代青年開放、活潑的思想有距離，難以被青年人真心認同。企業EAP做思想工作形式活潑內容多樣，通過沙盤游戲、互動體驗、情景模擬等讓有心理幫助需求的員工主動參與進來，效果事半功倍。

教學相長，整體提高政工工作人員素質。在新形勢下，思想政治領域的新情況、新問題不斷涌現，政工人員憑經驗難以滿足當前思想政治工作的要求。政工人員通過參與企業EAP項目的推進，掌握了一門新的思想政治工作方法。同時，東方電子集團21位EAP專員的加入為集團公司的思想政治工作開創了新的局面。

為員工進行“個性化思想政治工作”。思想政治工作的對象是人，社會中的人處于不同崗位、不同角色，每個群體的行業特點、需求、想法都有差異。因此，思想政治工作要結合實際，不能搞一刀切。企業EAP針對團體和個人的不同心理狀態有明確的工作細則，可以對企業員工和團體進行“個性化思想政治工作”，更有針對性。

企業EAP推進是中國企業的大趨勢。在東方電子集團推進企業EAP項目的過程中，很多單位興趣濃厚咨詢相關問題，邀請公司心理咨詢師進行團體輔導或者個體診斷。通過走訪了解，更加深刻地認識到，新時期的新青年渴望被平等地關懷，渴望被理解與尊重，過去“大而統”空洞的說教式思想政治工作方法經常被排斥甚至抵觸。而企業EAP如同綿綿春雨“潤物細無聲”，在“尊重、真誠、熱情、積極關注、共情”的氛圍里化解了心結，卸下了思想包袱，受到越來越廣大員工的支持。