注重細節(jié)切實做好離退休管理和服務工作

黃崢

隨著遼河油田離退休職工隊伍的逐年擴大，大部分老同志已進入高齡期和高發(fā)病期，離退休工作將面臨著許多新情況、新問題，離退休工作中的細節(jié)管理和服務就顯得尤為重要。結合自己的工作實踐，談一點自己的粗淺看法。

注重細節(jié)管理，把離退休服務工作做到位

細節(jié)管理就是注重小事，注重細節(jié)，老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于細易”。意思是做大事必須從小事開始，做難事必定從容易的做起，可見，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。

離退休職工是遼河油田的寶貴財富，他們曾經(jīng)為遼河油田的開發(fā)建設奉獻出青春、智慧和汗水。如今，油田的改革、發(fā)展和穩(wěn)定仍牽動著離退休老同志，離不開他們的支持和理解。離退休工作不是中心，卻能影響大局。因此，“視老同志的事無小事”，為老同志服好務，是離退休工作的出發(fā)點和落腳點。在開展黨建、思想政治工作，活動室的建設與管理及文體活動時，對每項活動安全預案的制作，都要細致策劃，從每一個環(huán)節(jié)到每一個人，不留紕漏，一級抓一級，一級為一級負責。我們單位根據(jù)實際工作情況，分別修訂了領導崗位、管理崗位及服務崗位安全職責，使安全工作與責任得到了全面落實。近兩年，我們圓滿地組織了千人春季體檢、百人踏青健步走、慶重陽百人垂釣、片區(qū)五家兄弟單位乒乓球邀請賽等活動。注重了細節(jié)，就能安全有效的保證各項工作達到預期目標，高質量地滿足離退休老同志政治學習，身體鍛煉，休閑娛樂的精神文化需求。

對活動室各項規(guī)章制度的建立，要體現(xiàn)職責分工明確，細化到每個崗位每個環(huán)節(jié)，責任到位，責任到人，事事有人做，處處有人管。規(guī)章制度的建立注重了細節(jié)，可操作性就強，注重了細節(jié)管理，制度就能落實到實處，就能提高執(zhí)行力，更利于檢查督促和提高。在細節(jié)上下功夫，不斷關注細節(jié)，完善細節(jié)管理，把細節(jié)管理貫穿到離退休工作的全方位全過程，而且我們每個人把自己本職工作中的每一件小事做好做到位，那么注重了量的積累，我們的工作水平必然就可以獲得質的飛躍。

關注細節(jié)服務，把離退休服務工作做扎實

細節(jié)服務就是從離退休老同志的實際需要出發(fā)，以人為本，細致入微；細節(jié)服務也是溫情服務，暖心服務。

離退休老同志是革命和建設的功臣，德高望重，可信可敬，作為晚輩應該對他們更敬重一些，更厚愛一分，服務更要細致。細節(jié)服務體現(xiàn)服務質量，在日常工作中，我們的言談舉止，直接影響到老同志的情緒，見面送個微笑，道聲問候，倒杯茶水，走上前扶一把，幫一下，看似簡單的幾個細節(jié)動作，讓老同志體會到親情，也是我們的工作更有人情味了。

細節(jié)服務決定服務質量，我們物資公司離退休辦在老同志春季體檢期間，考慮到離退休老同志眼睛花了，手也抖了，事先為1452名老同志填寫了各項體檢單，粘貼了體檢指南，做到體檢時領導親臨現(xiàn)場，工作人員全程陪護導診，方便了老同志，贏得了老同志的信任。每逢年節(jié)為老同志發(fā)放慰問品時，想到老同志們年紀大，行動不便，就服務上門，讓老同志高興、滿意。通過細節(jié)服務，讓老同志倍感組織的溫暖，生病住院時送一個五彩果籃，祈盼老同志早日康復；去世時送一個花籃，安慰家屬寄托哀思；在活動室大門里放置防滑地毯、在大門外兩側安裝不銹鋼扶手，方便了老同志上下臺階，安全出入。看似微不足道的小事，卻小中見大，細中見情，得到了老同志的認可，通過我們細致入微的服務，把黨的溫暖和關懷送到了老同志的心坎上，把服務工作落實到實處。

提升細節(jié)服務，促進離退休隊伍和諧

關注細節(jié)，實際上是一種長期服務工作的積累。離退休工作無小事，小事也要當大事。我們要急老同志之所急，想老同志之所想，盡職盡責地為廣大老同志服好務。對老同志生活中遇到的一些實際問題，特別是一些具體的問題，要認真對待，細節(jié)服務。在不違反政策原則和條件允許的情況下盡量給予解決，尤其是對老同志的一些特殊困難，要按照特事特辦的原則處理，同等條件要優(yōu)先照顧。有些問題一時解決不了或不能解決的，要認真做好解釋疏導工作。在積極為老同志物質生活方面服好務的同時，還要特別關心他們的精神文化生活。要圍繞老同志安度晚年、健康長壽，積極創(chuàng)造條件，組織開展一些適合老年人特點、文明向上，健康有益的文體活動和老年人健身活動，使廣大離退休老同志老有所學、老有所樂、老有所為。

對這項平凡而又瑣碎的工作要有耐心、有彈性、有容量，老同志的事能辦的必須盡快辦，及時辦，不能退、不能拖。要尊重老同志，要用情感溫暖老同志的心，在條件允許的情況下，要為老同志辦好事辦實事，讓老同志滿意，為領導分憂。

作為管理人員要體現(xiàn)細節(jié)管理，心里時刻裝著一本老同志情況的明細帳，哪位老同志家里生活困難，哪位老同志是老病號、行動不能自理，哪位老同志家里出現(xiàn)特殊情況，都事必躬親，前往探望、慰問、家訪、祝福，給老同志帶去組織的關懷，讓老同志感受到組織上的溫暖。通過這種與老同志零距離的對話，可以隨時了解老同志的最新生活，家庭，身體健康等狀況，并提供第一手資料。