在醫院管理中引入商業智能

仇陽

【摘要】 商業智能是從大數據中挖掘出有用的信息，為決策者提供決策依據的智能商業過程。本文針對商業智能的特點結合醫院存在的現狀和問題，進行研究和探討，研究了醫院引入Bl的必要性。

【關鍵詞】 BI 數據倉庫 OLAP

一、商業智能BI的概念

商業智能（Business Intelligence）的概念于1996年最早由加特納集團提出，定義為：商業智能描述了一系列的概念和方法，通過應用基于事實的支持系統來輔助商業決策的制定。后來商業智能通常被理解為將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的業務經營決策的工具。其特點如下：1.功能上具有可配置性、靈活性、可變化性。2.解決方案開放性大、可擴展強、可按用戶定制，在保證核心技術的同時，提供客戶化的界面。3.業務系統把客戶從繁瑣的業務流程解脫出來。

二、多數醫院面臨的現狀和問題

醫院目前數據累積量大，醫保系統多，例如我市分別有鐵路局醫保、柳州市金保、新型農村合作醫療等，歷史累計患者數量多，導致客戶關系管理數據挖掘困難，無法清晰地篩選出所需要的數據，主要表現如下：1、數據收集困難。數據量大分散，分散在好幾個系統內。常出現的情況是，在同樣的指標分析下，兩個不同部門提交的報表差異巨大，不知道哪一個結果是正確。2、資源配置困難，難以統計醫療資源的具體使用情況。3、醫療質量管理采用人工抽查，工作繁瑣。4、藥品使用情況監控困。5、患者意見需要人工篩選，客戶關系管理難以獲得有用數據。

三、醫院引入BI的必要性

雖然醫院和普通商業企業存在區別，但從醫院本質上來看，醫療行業依舊屬于服務行業，客戶關系管理就變得尤其重要。目前國內各大醫院已經意識到客戶關系管理CRM的重要性，并已經開展研究，但如何從海量資源中進行數據挖掘依舊是個難題。另外從醫院本身全局來說，醫院高層的決策決定了整個醫院未來的發展，但決策的依據卻不夠清晰，甚至有的醫院對自己本身的定位模糊，都無法意識到本身存在的問題和隱患，導致決策失誤。因此如何為醫院構造一個能夠提供決策、分析的系統就變得尤為重要。

四、醫院需要什么樣的BI

針對醫院的業務要求，BI應該具有的功能是：1、能從HIS中對醫院最關心的藥品使用情況進行監控和分析，監控醫生的用藥比例，分析用藥習慣；2、對醫保病人從數量、費用、材料消耗、增減趨勢等方面進行監控分析；3、科主任能通過BI對本科醫生用藥進行總體監控，分析本科病人用藥比例，做出醫療方案決策；4、院長能通過BI對全院整體運營情況進行監控，清晰一覽全院各項指標，如開放的床位數、患者負擔、資產運營、醫療質量、科研成果、工作負荷和效率等，從而及時把握醫院發展方向，做出正確的決策。

五、如何成功建立醫院BI

1.了解BI核心技術。①數據倉庫。這是個面向主題的、集成的、相對穩定的、連續的數據集合，用以支持經營管理中的決策制定過程，是整個BI的基礎。數據倉庫能夠從容量龐大的業務處理型數據庫中抽取數據，處理、轉換為新的存儲格式。換言之，醫院的數據倉庫要包括所有的系統，如HIS、PACS、LIS等。②數據挖掘。數據挖掘即數據庫中的知識發現，是一個在數據中提取出有效的、新穎的、有潛在實用價值和易于理解知識模式的高級過程。它以醫院擁有的大量數據為對象，通過抽取、轉換、裝載等數據處理方法，發現數據的關聯與趨勢，探尋出其中的業務規律和模式。其目的是通過對數據的統計、分析、綜合、歸納和推理，揭示事件間的相互關系，預測未來的發展趨勢，幫助為決策者提供決策的依據。③聯機分析處理（OLAP）。OLAP是一種多維分析工具，目標是滿足決策支持或多維環境下特定的查詢和報表需求，使分析人員、管理人員或執行人員能夠從多個角度對從原始數據中轉化出來的、能夠真正為用戶所理解的并真實反應企業維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數據的更深入了解。

2.一個正確的態度和思考。首先醫院決策者要對BI有一個正確的理解，這包括：以醫院的情況，真的需要BI嗎？需要達到什么樣的效果？是否對BI的建設很迫切？其次，醫院現有的環境和條件能否達到實現BI的標準。所有的系統HIS、PACS、LIS、OA等運行情況如何？BI的建設需要一個強大完善的HIS系統作為支撐，這是否達到建設的標準。

3.如何開始投資建設。①提出醫院BI的目標。首先因為BI是以各大系統為基礎，因此就必須將醫院現有的系統都集成在一起。其次根據醫院自身情況，分析每個科室的需求，綜合情況得出本院的BI目標。②開始尋找開發商。開發商應當具備以下幾個基礎：懂得什么是BI；對醫院HIS系統和醫療行業有深入了解；具備豐富的數據集成和數據存儲知識；有豐富的開發和實踐經驗。③制定項目計劃按照醫院需求安排項目的建設進度，以及驗收標準等，并依照計劃實施。③開展宣傳與培訓。要讓全院所有人了解BI，理解BI，知道如何發揮BI的優勢，獲得效益。