培育顧客依賴對商業銀行的意義

唐羽

隨著互聯網金融的日漸升溫，給商業銀行的發展帶來了巨大的沖擊與挑戰，因而商業銀行如何應對互聯網金融的沖擊成為了學術界研究的熱點。本文將在充分了解眾學者對商業銀行應對策略的基礎上，根據我國現目前商業銀行營銷觀念薄弱的現實情況，受長尾效應啟發，認為從商業銀行營銷管理的角度為商業銀行提供一個應對互聯網金融沖擊的策略一培育顧客依賴或許是一個不錯的選擇。為了了解從商業銀行營銷管理的角度為其提供一個應對互聯網金融沖擊的策略一培育顧客依賴究竟對商業銀行來說是否有意義。因而，本文立足于眾多學者已有的研究成果與國家官方數據將探討培育顧客依賴對商業銀行的意義。

2013年稱為互聯網金融的元年，這一年隨著余額寶的推出并取得了不錯的成績后，百度推出百發在線理財產品，新浪推出微博錢包，騰訊推出微支付基金超市，京東推出京保貝等，一時之間互聯網金融這個名詞便逐漸升溫，愈來愈熱。受互聯網金融的擠壓，從中國人民銀行的數據來看，截至2013年末，全國共有人民幣銀行結算賬戶56.43億戶，較上年末增長14.93%，增速放緩4.53個百分點，其中占銀行結算賬戶99.37%的個人銀行結算賬戶56.07億戶，增速放緩4.56個百分點。此外，銀行業績增速持續放緩，2011年全行業利潤增速為36.34%，2012年為18.9%，2013年上半年同比增長13.83%，較2012年上半年增速下降9.47個百分點。由此可見，互聯網金融對商業銀行的沖擊是不容小覷的。……