麥當勞大中華區CEO張家茵我們是一個社交媒體

7月1日，麥當勞官方微博宣稱，正被一大堆黃色小人“占領”。其實是與環球影城合作后，麥當勞取得了卡通形象小黃人的“肖像權”。從首席市場官升任麥當勞大中華區CEO的張家茵決定，把更多營銷資源投放到社交媒體。“麥當勞本身就是一個社交媒體了。”

張家茵表示，以消費者為導向”是麥當勞中國每一個部門主管的首要任務。牽頭部門是消費者調查等團隊，差不多每天都會跟進社交媒體上的報道，看看大家關注什么、說什么，緊貼社交媒體的脈搏。

此外，麥當勞有很多種可能性，無論是餐廳硬件（如餐桌）、低功耗藍牙（iBeacon）、數字化體驗，還是通過不同渠道帶進來的顧客群，以及用餐后在社交媒體上的反饋——這形成了一個閉環。“我們的競爭優勢在于，我們有餐廳，不但可以做線上部分，還可以做線下部分，顧客可以跟真實的餐廳氛圍產生互動。”

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