營銷稽查在電力營銷管理中的運用

田中 國網合肥供電公司蜀山供電服務中心

隨著經濟發展，電力企業電力營銷業務種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業核心競爭力的關鍵。

一、營銷稽查的工作內容

在當前的電力銷售工作中，營銷稽查的工作內容主要是檢測，并且對用戶的使用電量進行更好的監測。在營銷稽查的具體工作中，目前很多地區的電力部門都有不同的工作模式和工作審核辦法，但根本原則還是通過有效的營銷稽查來保證用戶合理使用電量，并且對用戶電量進行必要的監測和管理。這樣做的目的不僅是保證雙方的義務和權利，同時也能對某些不正常的使用電費進行更好的管理，如果出現問題，就可以在第一時間找出問題的原因，并對問題進行解決，從而不僅為用戶節省不必要的用電費用，同時也能降低用電損失，從而更好的保障用戶安全用電。同時，在營銷稽查中，電力企業也會通過計電裝置來檢測用戶用電情況，從而達到提升用戶使用電量的準確性和安全性[1]。

二、當前電力管理工作存在的問題

（一）營銷管理工作自身問題

過去的十幾年來，電力企業在制度上不斷深化改革，使得企業的管理工作也終于開始和市場接軌，企業發展態勢也變得越來越好，發展速度越來越快。但是并不表明自身的管理沒有問題，目前在電力營銷工作中，擁有非常多的業務，而且管理范圍也非常廣泛，這也導致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數據、信息都無法隨時掌握，從而也在很大程度上制約了企業的發展，可以說這種問題不僅導致了企業的經濟效益受到影響，同時也對用戶體驗感、用戶滿意度帶來很大的問題[2]。

（二）監督管理體制不健全

由于很長時間以來我國電力企業都是處于計劃經濟發展，真正進入市場經濟體制也就不過二十多年，所以慣有的計劃經濟管理思維依然存在，企業內部的官僚氣息也是比較突出的，這也導致企業無法很好的轉型，在很多地方進行創新和改進也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時，我國電力企業管理并沒有形成有效的監督機制，所以對于很多管理工作的有效監督也并沒有真正實施，因此造成了很多管理者出現貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責任、不問不理的態度，而這些問題都對于電力企業的形象造成了非常大的影響，同時也極大的損害了電力企業的經濟效益[3]。

（三）管理人員自身素質較差

當前，我國電力企業營銷管理人員的綜合素質相對一般，同時在日常工作中，電力企業也并沒有真正開展有效的培訓機制，所以即便是很多工作多年的營銷管理人員，依然有著很多毛病和問題。可以說當前電力企業營銷管理人員的缺口還是非常大，迫切需要一大批具有專業素質的人才，但是由于企業自身對于培訓不重視、對于營銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當前企業營銷管理人員素質相對一般的主要原因[4]。

三、營銷稽查在電力營銷管理中的運用

營銷稽查是電力營銷管理中的重要環節，起著舉足輕重的作用。營銷稽查工作通過監督整個電力營銷業務流程及活動，能規避一些安全隱患，減少事故損失，從而提高電力營銷企業的經濟效益。營銷稽查工作涉及電力企業中的電價電費、用電檢查、電能計量等多種營銷業務，單一的稽查方式難以滿足要求。目前的營銷稽查在電力營銷管理中的運用主要有以下三種方式：一是日常稽查，可分為定期和不定期兩種稽查方式。在稽查電力營銷業務活動時，工作人員應使用電力營銷系統中的相應稽查功能模塊，并遵守其注意事項。開展定期稽查工作，首先要有一個稽查周期，由相關負責人制定。這個稽查周期可以以月為單位，也可以按照電力營銷業務開展時間來制定。但稽查周期并不是固定的，為了確保電力營銷稽查與電力營銷業務活動保持一致，還要考慮突發或特殊情況，調整稽查時間和周期。不定期稽查與定期稽查相比，更注重對電力營銷業務的實際情況進行稽查，具有很大的靈活性。不定期稽查并不是毫無計劃的，為了充分發揮其作用，需要結合實際情況制定年度營銷稽查計劃。計劃制定后，還要采納工作人員的建議進行調整。如：年末要開展相應的稽查活動，對稽查工作人員進行評價考核，并讓優秀者從事重點稽查任務。這些建議可以提高日常稽查工作的質量和效率。二是專項稽查，與日常稽查相比，更具有針對性、專業性和綜合性。它主要負責的是電力營銷業務中的重大問題和普遍問題。要充分發揮專項稽查工作的作用，就要建立一支高素質的專項稽查隊伍，隊伍中的每個人都要明確自身工作職責，從而使專項稽查工作有序進行。專項稽查工作除了發現重大和普遍問題外，還要總結這些問題的特點，并采取有針對性的措施解決問題。在稽查重大問題時，工作人員要全面了解電力營銷業務活動及其稽查的內容，應用系統對用戶清單進行抽樣稽查。這樣才能提高稽查的工作效率，優化電力營銷管理及其業務活動。三是專題稽查，比前兩種稽查方式更加深刻。它主要是把電力營銷業務活動中的重大營銷差錯、重大錯誤作為專題進行稽查[5]。

四、結語

綜上所述，通過科學、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的價值，這對于電力企業發展會有很大的意義。所以我國電力企業在實施營銷管理中，必須要充分認識到營銷稽查的重要性和作用，通過有效運用營銷稽查管理方式，從而不斷提升自身營銷管理工作的水平和質量。