把你的負面情緒藏起來

路小遠

A陪老公去藥店買藥，那個售貨員也不知道是怎么了，一副不耐煩的神情，取藥的時候也是，那動作總像是我們欠了他錢似的，甚至最后刷卡的時候，他也是一臉的不高興。是嫌我們買的東西太少，還是覺得我們問得太多？出于禮貌，我和老公并未說什么，可心里卻極不痛快，出了店門，我和老公異口同聲地說了句：以后再也不來這家藥店了！

我想，很多人在購物時都會遇到這樣的情景，本來開開心心地去購物，可售貨員的一個眼神，甚至一個細微的動作就把你的好心情給澆滅了。你也知道他可能只是今天心情不好，并不是有意要針對你，可你的心里還是會不由自主地想，下次再也不來了。花錢買的不僅是商品，還有附帶的服務(wù)，你的服務(wù)不好，我憑什么再做你的回頭客？

B一個朋友開書店很多年，生意一直很好。以前我曾十分不解，店的位置雖然是黃金地帶，但附近并不是只有她一家書店，為什么她的生意那么好，別人家的都一般般呢？直到我去她那里工作一段時間后，這個疑惑才解開。

首先，不論是什么樣的人到店里來，她都一視同仁，永遠都是笑瞇瞇的，哪怕有些客人說話很尖刻，她也都一笑而過。其次，碰上天氣不好的時候，只要有人在書店的屋檐下躲雨，她都會很友好地把人家請到店里，放學的孩子沒有雨傘回家，找她借雨傘或塑料袋時，她也都很爽快地借給別人。每每這個時候，孩子們的表情都充滿了感激和崇拜，而她自己也沉醉在助人的樂趣中。

有一天，店里沒有客人，我就問她，“你每天都這樣不煩嗎？你就沒有想發(fā)脾氣的時候嗎？當你看到很多人只看不買的時候，你就沒有想趕他們走的沖動嗎？”聽完我的話，她哈哈大笑起來，她說：“怎么會沒有過那樣的情緒，我又不是圣人。做服務(wù)行業(yè)，你得學會把你的負面情緒藏起來，服務(wù)的態(tài)度很重要，平時的細節(jié)也很重要！很多事就是這么簡單，一個眼神，一個動作，很有可能就把你之前所有的努力給否定了！”其實，她的方式很簡單，在他人最需要幫助的時候幫他一把，很可能就是一個再簡單不過的幫助，可那股暖流卻流向了受助人心靈的最深處，于是，受助人會想著要以更好的方式去回報她。