網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的微博自凈功能初探

宋會(huì)平

摘 ?要：本文梳理了微博自凈功能的概念，以2014年湖南湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺(tái)死亡事件微博輿情發(fā)展為個(gè)案，概述了微博自凈功能在該事件輿情應(yīng)對(duì)中的作用，并主要解析了影響微博自凈功能發(fā)揮的四個(gè)關(guān)鍵要素：傳統(tǒng)媒體微博的權(quán)威報(bào)道成為扭轉(zhuǎn)輿情的關(guān)鍵;專業(yè)人士微博的意見領(lǐng)袖功能不可忽視;逐漸成長(zhǎng)的理性網(wǎng)民是必要和前提條件;官方微博輿論引導(dǎo)能力必不可少且有待提升。

關(guān)鍵詞：微博自凈;理性網(wǎng)民;傳統(tǒng)媒體微博;官方微博

中圖分類號(hào)：G206 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-8122（2015）09-0043-02

眾聲喧嘩的新媒體時(shí)代，微博的民主化特性給予了公眾自由表達(dá)的言論空間，但微博帶來(lái)的負(fù)面影響如網(wǎng)絡(luò)圍觀、謠言肆虐等引爆的網(wǎng)絡(luò)輿情又引起了各方擔(dān)憂。而隨著理性網(wǎng)民的成長(zhǎng)、官方微博和傳統(tǒng)媒體微博的合力引領(lǐng)，微博自凈功能及其公共領(lǐng)域特征能進(jìn)行有效輿論引導(dǎo)，進(jìn)而矯正網(wǎng)絡(luò)輿情，這是近些年備受關(guān)注的新研究課題。本文以2014年湖南湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺(tái)死亡事件微博輿情發(fā)展為例，探討網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中影響微博自凈功能發(fā)揮的關(guān)鍵要素問題。

一、何謂微博自凈功能

“自凈”是個(gè)生態(tài)學(xué)術(shù)語(yǔ)，《漢語(yǔ)詞典》中如此解釋“自凈作用”：“大氣、土壤或水體等受到污染后能夠自然凈化的作用，通過物理、化學(xué)、生物等自然作用而使污染物總量減少，濃度降低，逐漸恢復(fù)到未污染的狀態(tài)。”百度百科解釋為“受污染的物體經(jīng)本身的作用達(dá)到凈化或無(wú)害化的現(xiàn)象。”

根據(jù)生態(tài)學(xué)闡釋，有學(xué)者如此界定微博的“自凈功能” ——“當(dāng)微博中出現(xiàn)不實(shí)信息（謠言等）和其他危害他人利益、社會(huì)公共利益的信息時(shí)，微博可以通過用戶生產(chǎn)內(nèi)容的相互補(bǔ)充、糾錯(cuò)、印證和延伸的結(jié)構(gòu)性關(guān)系，自發(fā)地接近事實(shí)真相，用戶的集體智慧將有效地維持微博的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。[1]”

的確，作為新媒體主要代表，微博具有哈貝馬斯所述“公共領(lǐng)域”的諸多特征，如開放度高、低門檻的準(zhǔn)入機(jī)制給盡可能多的網(wǎng)民提供即時(shí)的言論表達(dá)機(jī)會(huì)，各方論點(diǎn)和意見可以通過或理性或非理性的討論展開交鋒，互動(dòng)性強(qiáng)，最終謠言被攻破，事實(shí)越辯越明，公眾輿論漸趨理性，因此網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中微博的“自凈功能”不容忽視。

2014年8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院，一張姓產(chǎn)婦剖腹產(chǎn)手術(shù)后因羊水栓塞引發(fā)多功能器官衰竭，搶救無(wú)效于當(dāng)日21時(shí)30分死亡。8月12日，湖南省網(wǎng)媒華聲在線發(fā)表失衡報(bào)道《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》，報(bào)道中“產(chǎn)婦滿口鮮血眼含淚水慘死”、“醫(yī)護(hù)人員全體失蹤”等敏感詞匯刺激公眾，多個(gè)門戶網(wǎng)站、多家紙媒電視臺(tái)隨即轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，引發(fā)全國(guó)關(guān)注，事態(tài)激化。該事件尤其在微博中快速發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)，加以各種不明真相的個(gè)人情緒化解讀，網(wǎng)友幾乎一邊倒聲討醫(yī)生冷漠失職、醫(yī)院的袒護(hù)等，醫(yī)患失信加劇。一場(chǎng)原本簡(jiǎn)單的醫(yī)患糾紛在微博輿情的發(fā)酵與圍觀中升級(jí)為一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

幸虧微博具有自凈功能，因此此次微博輿情并未失控，而是在多種關(guān)鍵要素的共同作用下慢慢回歸理性。隨后，人民日?qǐng)?bào)等傳統(tǒng)媒體及其微博梳理事件發(fā)展脈絡(luò)，反思醫(yī)患失信加劇過程中“媒體熱炒和澆油之責(zé)”，相關(guān)專業(yè)人士微博從專業(yè)角度解讀產(chǎn)婦死亡原因、普及羊水栓塞等醫(yī)學(xué)常識(shí)、反駁媒體誤報(bào)、呼吁理性輿論等，網(wǎng)絡(luò)輿情漸趨多元。新媒體和傳統(tǒng)媒體兩個(gè)輿論場(chǎng)的立體化引導(dǎo)互動(dòng)，多種微博聲音的辨析和解讀，就如同“物理、生物、化學(xué)等的自然凈化作用”一樣，盲從盲信聲音和情緒化表達(dá)越來(lái)越少，大多微博用戶和網(wǎng)民在理性反思，并等待權(quán)威尸檢結(jié)果公布。9月11日，權(quán)威部門公布尸檢結(jié)果：產(chǎn)婦死亡原因符合羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構(gòu)成醫(yī)療事故。該結(jié)果在微博上飛傳，事件徹底反轉(zhuǎn)，微博輿情終歸于理性。

二、影響微博自凈功能發(fā)揮的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

微博時(shí)代雖眾聲喧嘩，但微博用戶身份和聲音的多元、公共領(lǐng)域特征的凸顯，尤其是理性網(wǎng)民的日漸成長(zhǎng)，成為微博自然凈化、健康回歸的關(guān)鍵要素。

（一）傳統(tǒng)媒體微博的權(quán)威報(bào)道，成為扭轉(zhuǎn)輿情的關(guān)鍵

傳統(tǒng)媒體因其強(qiáng)大的采編隊(duì)伍、機(jī)構(gòu)化組織、嚴(yán)格的把關(guān)機(jī)制，一直是被公眾認(rèn)可的揭示真相的權(quán)威發(fā)言者，傳統(tǒng)媒體微博也成為微博領(lǐng)域的權(quán)威和公信報(bào)道，在網(wǎng)民輿情研判和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中處于主導(dǎo)地位。

湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，初期的失衡和片面報(bào)道誤導(dǎo)網(wǎng)民，引爆網(wǎng)絡(luò)輿情。然而，8月13日人民網(wǎng)“求真”欄目經(jīng)過多方求證后發(fā)表全面、平衡報(bào)道，再現(xiàn)事件過程，還原真相，當(dāng)日訪問量即超10萬(wàn)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)冷靜反思，成為輿情發(fā)展的重要拐點(diǎn)。隨后@人民日?qǐng)?bào)、@新京報(bào)、@京華時(shí)報(bào)等傳統(tǒng)媒體微博發(fā)表了多篇梳理事件發(fā)展脈絡(luò)的調(diào)查報(bào)道和評(píng)論文章，反思事件之初媒體的不平衡報(bào)道和網(wǎng)民的不理性，反思醫(yī)患失信加劇中“媒體熱炒和澆油之責(zé)”。

作為權(quán)威信息源，傳統(tǒng)媒體發(fā)聲的信息更易為受眾接受，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的選擇、整合、引導(dǎo)更容易得到受眾認(rèn)可。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不理性情緒出現(xiàn)時(shí)，傳統(tǒng)媒體及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體微博的權(quán)威解讀，彌補(bǔ)了微博輿論場(chǎng)中的多元聲音，有效引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿情，從而達(dá)到整合引導(dǎo)的效果。傳統(tǒng)媒體微博的權(quán)威報(bào)道，成為微博凈化自身的關(guān)鍵拐點(diǎn)要素。

（二）專業(yè)人士微博的意見領(lǐng)袖功能不可忽視

事件傳播開來(lái)之后，在缺乏醫(yī)療常識(shí)網(wǎng)友的一片討伐聲中，很多醫(yī)學(xué)專業(yè)人士及媒體人士利用自己的身份糾錯(cuò)，從醫(yī)學(xué)解讀解釋產(chǎn)婦死亡原因，對(duì)媒體誤報(bào)進(jìn)行反駁。如[2]@彭曉蕓“民眾面對(duì)意外事件的遷怒情緒在媒體幫助下無(wú)限放大，導(dǎo)致了醫(yī)鬧和劣質(zhì)報(bào)道的結(jié)盟。羊水栓塞發(fā)病迅猛，常來(lái)不及做檢查患者就已經(jīng)死亡，目前對(duì)救治是否得力可存疑，但言之鑿鑿本可避免就是極為無(wú)知了。”如鳳凰評(píng)論員@唐駁虎進(jìn)行“羊水栓塞”的科普，運(yùn)用數(shù)據(jù)和資料指出媒體報(bào)道內(nèi)容不符合醫(yī)學(xué)邏輯之處。此外還有不少醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)I(yè)人士作為核心微博用戶，如@急診科女超人于鶯、@和睦家藥師冀連梅、@華西醫(yī)生心內(nèi)科楊慶、@龔曉明醫(yī)生等[3]，用科學(xué)解釋反駁不理性輿論。從大量網(wǎng)友微博評(píng)論可知，大批網(wǎng)友尊重科學(xué)解釋。

醫(yī)患事件發(fā)生時(shí)，個(gè)別媒體為吸引公眾眼球，片面失衡地把事件責(zé)任歸咎于某一方，而不重視事件報(bào)道的科學(xué)性和建設(shè)性，這些非理性認(rèn)識(shí)則進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情惡化。而以上這些醫(yī)學(xué)專業(yè)人士擁有專業(yè)知識(shí)背景，通過網(wǎng)上人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)散播科學(xué)信息和觀點(diǎn)，引發(fā)不少微博用戶和網(wǎng)民粉絲關(guān)注，進(jìn)而影響和改變網(wǎng)絡(luò)輿論，重建公眾議程設(shè)置，成為影響該事件輿論生成和演變的重要用戶。

（三）逐漸成長(zhǎng)的理性網(wǎng)民

作為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，我國(guó)網(wǎng)民隊(duì)伍龐雜、素質(zhì)良莠不齊、微博用戶年輕化感性化等，一直是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管者較為頭疼的難題。有研究者甚至用這樣的詞匯概括轉(zhuǎn)型期我國(guó)網(wǎng)民心理：浮囂、慌亂、井噴式宣泄狂歡、倫理失范、認(rèn)知偏差等。其實(shí)不然，由于網(wǎng)絡(luò)媒介自身的監(jiān)管和培養(yǎng)，公民社會(huì)和公民意識(shí)的逐漸形成，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育的有效普及，大多網(wǎng)民不再人云亦云一味宣泄情緒，取而代之的是理性思考、獨(dú)立思考和勇?lián)?zé)任。

如湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺(tái)死亡事件初期，由于某些媒體誤導(dǎo)，網(wǎng)民專業(yè)知識(shí)缺乏，院方初期的“失語(yǔ)”應(yīng)對(duì)，加之醫(yī)患矛盾長(zhǎng)時(shí)間累積，網(wǎng)友首先就進(jìn)行了“有罪推定”：醫(yī)院草菅人命，微博輿論一邊倒。然而，經(jīng)過了相關(guān)專業(yè)解釋和真相還原，網(wǎng)民并未進(jìn)一步激化事態(tài)，而是理性化思考和傳播，不少個(gè)體理性微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布科學(xué)解釋自我糾錯(cuò)，反駁媒體誤報(bào)、呼吁理性輿論等[3]。據(jù)新浪微博“云相科技”對(duì)涉及該事件新浪微博的數(shù)據(jù)分析，該事件微博用戶類型中，普通用戶占70.1%，個(gè)人認(rèn)證和達(dá)人認(rèn)證分別占2.6%和26.3%，反映該事件受到更多個(gè)體而非機(jī)構(gòu)的關(guān)注，個(gè)體微博用戶傳播力顯著。成熟與理性網(wǎng)民的日漸成長(zhǎng)，公民社會(huì)的日漸成形，是微博自凈功能正常發(fā)揮的必要條件和前提條件。

（四）官方微博輿論引導(dǎo)能力亟待提升

在首發(fā)新聞及視頻中，涉及事件真實(shí)情況，面對(duì)記者采訪，湘潭縣婦幼保健院僅用“詳細(xì)情況不便介紹”來(lái)應(yīng)付，完全放棄了對(duì)輿論的引導(dǎo)及事實(shí)的澄清。這種形同“失語(yǔ)”的沉默消極應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致事件模糊不清，正是模糊不清才使原本簡(jiǎn)單的醫(yī)患糾紛演變升級(jí)成了一起輿情事件。后來(lái)當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門介入，利用權(quán)威媒體和微博等新媒體，針對(duì)家屬和輿論集中問題作出主動(dòng)通報(bào)，才逐漸平息了失衡報(bào)道和輿論指責(zé)。該事件中，院方和相關(guān)官方微博沒有及時(shí)化被動(dòng)采訪為主動(dòng)通報(bào)，宣傳力度和輿論引導(dǎo)影響力偏弱，沒能及時(shí)掌握輿情應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)，官方微博權(quán)威“失語(yǔ)”是影響此次微博自凈功能有效發(fā)揮的主要因素。

其實(shí)官方微博具有進(jìn)行輿情引導(dǎo)的天然優(yōu)勢(shì)：擁有權(quán)威、可信的發(fā)布信源，在相關(guān)領(lǐng)域中是專家，擁有最廣泛的信息發(fā)布媒介資源等，因此在所有微博用戶中最易掌握輿情應(yīng)對(duì)主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而設(shè)置議程，進(jìn)行積極輿論引導(dǎo)。但院方及相關(guān)官方微博在此次危機(jī)應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)欠佳，這也警示相關(guān)部門，在輿情危機(jī)發(fā)生后應(yīng)及時(shí)主動(dòng)第一時(shí)間發(fā)聲，善用微博等社交媒體，提升微博輿論場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)有效輿論引導(dǎo)。

三、小 結(jié)

微博等新媒體的自凈機(jī)制在逐漸成長(zhǎng)，理性網(wǎng)民、官方微博、傳統(tǒng)媒體微博及相關(guān)領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的集體合力、相互補(bǔ)充糾錯(cuò)，可以有效維持微博輿情的理性健康發(fā)展。當(dāng)然這必須依靠各種微博用戶輿論引導(dǎo)能力的不斷提升和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖珺，龐航宇.微博自凈功能與辟謠模式選擇研究[J].現(xiàn)代傳播，2012（8）.

[2] 蘇玥.湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件輿情發(fā)展脈絡(luò)[EB/OL].人民網(wǎng)輿情頻道，2014-08-20.

[3] 新浪微博“云相科技”.湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺(tái)死亡事件分析[EB/OL]. http：//weibo.com/p/100160375656977388990，2014-09-01.

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