淺議電視新聞公信力的提升

彭波 李欣陽

摘 ?要：公信力是指公眾信任的力量，是媒體在長期的發展過程中日積月累而形成的一種寶貴的無形資產。公信力是電視新聞最有價值的內在品質，是一種被社會公眾所信賴的內在力量，也是電視新聞在激烈市場競爭中制勝的關鍵因素。真實性是新聞的基礎和靈魂，如何通過真實的新聞報道贏得廣大受眾的認可和信賴是新聞電視媒體重要的職責。本文從電視新聞報道的具體要求和內在規律出發，分析研究電視新聞報道存在的問題，揭示虛假電視新聞對社會產生的負面影響，并提出不斷增強電視新聞報道的真實性，全面提高電視新聞的公信力，更好地為廣大受眾服務，從而進一步促進電視新聞的發展壯大。

關鍵詞：電視新聞;公信力;真實性

中圖分類號：G222 ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-8122（2015）09-0049-03

隨著我國經濟社會的不斷發展，文化廣電事業全面進步，新型媒體不斷涌現，尤其是在信息大爆炸時代的到來，我們隨時可以從手機微信、互聯網等新型媒體渠道獲取大量的新聞信息，但是由于一些電視新聞工作者職業道德滑坡、法律意識淡泊、網絡謠言傳播、虛假報道和新聞炒作等原因，使電視新聞報道的權威性、公正性受到一定影響，電視新聞的公信力受到損害，從而，使廣大受眾一時難以辨別真假，去偽存真，不知所措。盡管當下出現了互聯網、微信等一些新型媒體競相爭寵，和一些虛假新聞、人為炒作，但電視新聞依舊是人們內心深處最值得信賴的新聞媒介，因此，如何更好地改進和增強電視新聞的真實性報道，提高電視新聞的社會公信力，更好地為社會各界和廣大受眾提供服務，是值得我們不斷研究和思考的問題之一。

一、電視新聞公信力的概念及其特征

說起電視新聞公信力，就不得不提媒介公信力，這一概念由于使用時間較短，在我國目前還沒有統一的界定。但是更多的學者從受眾角度出發研究媒介公信力。鄭保衛、唐遠清《試論新聞傳媒的公信力》中提到：新聞傳媒的公信力是新聞傳媒能夠獲得受眾信任的能力，反映了新聞傳媒以新聞報道為主體的信息產品被受眾認可，信任乃至贊美的程度[1]。

由此可見，電視新聞公信力的核心特征是信任和信賴，而這種信任的主體是廣大受眾，是建立在廣大受眾對電視新聞信用體驗的認定基礎之上的[2]，電視新聞有了廣大受眾的大力支持和廣泛認可，其公信力就會不斷提升，相反，離開了廣大受眾的支持和厚愛，電視新聞公信力就會不斷下降。尤其是在今天，各種新聞媒介競爭的實質就是對廣大受眾的競爭，媒介是信息傳播的主體，同時也是媒介公信力的評價主體[3]。

雖然，我國電視新聞的公信力得到了廣大受眾的充分信賴和認可，但是在發展的過程中仍然存在一些問題和不足，一方面，由于目前發展電視新聞的大環境在不斷發生新的變化，尤其是近幾年，各種新型傳播媒介以方便快捷的顯著特點，迅速傳播著內容豐富、形式多樣的信息，甚至將一些未經證實的虛假信息通過手機和互聯網進行快速傳播，從而對電視新聞的公信力帶來了新的挑戰;另一方面，隨著現代生活節奏的加快，尤其是生活在大都市的人們整日忙于應對工作和生活所帶來的各種壓力，看電視時，更趨向于選擇一些娛樂節目進行自我調節和減壓，電視新聞節目收視率出現下降。加之，一些新型傳媒將嚴肅性很強的大量新聞娛樂化，從而使電視新聞的公信力不斷下降并受到嚴重挑戰，這是我們每個傳媒人所面臨的一個重要課題。

二、影響電視新聞公信力的問題分析

面對各種新型媒體和各種虛假新聞報道對電視新聞公信力所帶來的前所未有的挑戰，我們一定要從我國電視新聞的實際情況出發，全面而系統地分析研究解決這一問題，有力提升電視新聞的公信力，這是我們每一個傳媒人應該具備的最基本的職業道德精神，通過實際調研并經過具體分析，目前，影響我國電視新聞公信力，主要有五方面因素。

（一）職業道德滑坡

雖然我國對新聞從業人員的職業行為已經制定了《中國新聞工作者職業道德準則》以及內部詳細的規章制度，但是由于體制原因，在實際工作中制度的執行往往流于形式，因此傳媒管理制度和體制的缺陷，就使得對一些新聞工作者約束力不夠，長此以往，新聞工作者的職業道德難免會出現弱化的現象。要是以這樣一種新聞職業道德觀去從事新聞工作，是無法實現客觀公正的新聞報道從而取信于民。因此我們要重新審視我國的新聞媒體職業道德觀，探索樹立更加積極、進取的道德觀和敬業精神是十分必要的。比如一些新聞工作者以有償新聞來達到自己的個人目的，或是拿一些新聞線索作交易，從而任意放大新聞事件作虛假報道，來擴大宣傳效應，從而達到自己的利益需求。

（二）網絡謠言傳播

網絡謠言是指通過網絡介質，如郵箱、聊天軟件、社交網站、網絡論壇等傳播的沒有事實依據的話語。它既有針對公民個人的誹謗，也有針對公共事件的捏造，網絡謠言不僅敗壞個人名譽，給受害人造成極大的精神困擾，更損害國家形象，影響社會大局穩定[4]。如：“2008年的蛆橘事件”使得全國柑橘嚴重滯銷。“2010年的地震謠言”令山西數百萬人街頭避難?！?011年響水爆炸謠言”引發大逃亡4人遇難。“滴血食物傳播病毒”、QQ群里散布謠言引發全國“搶鹽風波”以及2012年散布非典謠言、軍車進京謠言等謠言傳播引發市民心理恐慌，這些別有用心者編謠、傳謠，故意混亂廣大受眾視聽，擾亂社會秩序的不法份子都受到了法律嚴懲。

（三）虛假新聞報道

虛假新聞報道就是在電視新聞報道過程中，尤其是新聞主持人在沒有任何事實依據和有關證明材料的支持下，就向外界報道一些重大新聞事件的進展或是新聞結果。這會讓廣大受眾對電視新聞的公信力大打折扣。如2014年3月8日凌晨，MH370失聯，機上共有239人，154名是中國乘客。互聯網、微博、手機微信等關于馬航MH370失聯事件的各種未經事實證實的虛假報道紛紛而來，各種無憑猜測和無據的演繹和推理，真可謂是五花八門，讓受眾不知到底是怎么一回事，更讓乘坐這一架飛機的所有家屬心急如焚，欲哭無淚，真可謂是百感交集、萬般無奈，面對不同的虛假新聞報道，加之，馬來西亞官方和軍方總是遮遮掩掩，就連馬方官方的權威信息也讓受眾產生眾多質疑。尤其是3月24日22時，馬來西亞總理納吉布在吉隆坡召開緊急新聞發布會并謹慎宣布：飛機“終結”于南印度洋，并聲稱機上乘客無生還可能。受眾不由就問馬來西亞總理納吉布以及馬航作出這樣的判斷和結論有何證據，直到現在他們也沒有拿出來，難道這種重大公共突發事件就是這樣向外界作新聞發言和新聞報道的嗎？筆者認為在沒有拿到足以讓受眾心服口服的鐵的證據時，就向外界報道如此新聞，足以讓乘客家屬悲痛萬分，足以讓世界受眾驚心動魄。各種新聞報道背后的事實和真相究竟是什么，直到現在，人民都無法得到最后的結論，因為我們沒有掌握最有力的證據，飛機飛到哪兒去了？黑匣子能找到嗎？所有的乘客都還好嗎？對于大眾來說仍然不得而知，我們目前能做到的就是盡全力地在廣大的海面上去尋找飛機留下的蛛絲馬跡，在內心深處默默地為機上所有乘客而祈禱。電視新聞可以如實地報道事件和搜救進展情況，但不要再讓那些沒有任何證據的虛假新聞報道和沒有根據的結論報道一次次刺痛我們的神經，一次次哭干乘客家屬的眼淚。在這種情形下，我們的官方電視新聞節目，就要很快給廣大受眾澄清事實，讓廣大受眾有更多可以值得信賴的知情權。

（四）新聞炒作增多

一些電視新聞為了搶奪廣大受眾眼球，吸引人們的注意力，將電視新聞傳播效應所帶來的利益最大化，因此，在電視新聞中就不難發現一些政治炒作、商業炒作、娛樂圈炒作。這種讓電視新聞為了一些不同利益集團達到某種政治、商業利益而進行的電視新聞報道或是故意新聞炒作，這本身就讓新聞的真實性沒有保證，加之，一些廣告策劃又專門制造懸念，更會直接影響電視新聞的公信力。尤其是這幾年隨著新型媒體的出現，新聞炒作已經變得更加快捷和方便，有人認為適當巧妙的新聞炒作，只要不是新聞造假或惡意新聞，是可以提高企業的知名度或美譽度，然而筆者認為，這樣的新聞炒作難免會讓受眾對新聞本身的真實性產生質疑，對電視新聞的公信力是一種創傷。雖然新聞炒作不是新聞造假，也不是惡意新聞，但它把事物最亮麗的最美好的一面無限放大并展示給廣大受眾，從而使廣大受眾看不到事物的另一面，因此，往往一些企業對新聞炒作樂此不疲，可是他們忘卻了對電視新聞公信力的傷害，當新聞炒作成就了一些企業或個人的同時，電視新聞卻是失去最多的時候，因為它的公信力會因為它的過分炒作而離它遠去，不再像以前那樣執著地信賴它。例如2014年3月1日21時許，昆明火車站廣場發生蒙面暴徒砍人事件，造成29人死亡、130余人受傷，民警當場擊斃4名暴徒、抓獲1名。事件發生后，一些網民第一時間通過手機微信、網絡傳播對該事件進行了傳播，于是廣大受眾對信息的準確性和可信度持有疑問，到底有沒有發生如此重大的恐怖事件，此時，廣大受眾就會趕快打開電視機去收看收聽央視新聞的確切報道，以正視聽，尤其是昆明火車站附近的市民就要從思想上引起高度警覺和必要的安全防范。隨著新型媒體的興起，廣大受眾從思想上、行動上整體對待各種媒介的態度也在逐漸發生必要的變化，他們在得到一些新的“新聞”時不再盲目輕信，而是會向公信力較強的官方媒體求證，比如央視新聞頻道的正式報道，以此來防范一些惡意的新聞炒作，從而避免盲目傳播、擴大，引起廣大市民恐慌，造成社會秩序混亂。

（五）法律意識淡薄

在開展具體電視新聞報道過程中，電視新聞工作者和社會公眾對虛假新聞報道的法律意識不強，從而使一些虛假新聞報道有可乘之機，一些新聞工作者對電視新聞報道的維權意識淡薄，認為只要自己不報道虛假新聞，不去做有違反職業道德的事，就可以了，其實，我們要大膽運用法律武器同那些利用虛假電視新聞獲取個人利益的不法行為做斗爭，否則，對這些行為聽之任之，那么他們的虛假新聞報道就會對我們電視新聞報道的公信力造成傷害。因此，我們每一個人都要學會利用法律武器對虛假電視新聞大聲說“不”，只有這樣，我們才能聽到或看到真實的電視新聞報道。

三、提升電視新聞公信力的探索

陸定一同志認為：新聞是新近發生的事實報道，也就是說在事實和新聞兩者之間，先有事實，后有新聞，由此可見，事實是新聞的生命，事實是新聞最根本的要素，沒有事實就沒有新聞，而事實就是客觀存在，必須是真實的，所以，一切新聞都要必須真實，這是新聞存在的基本條件。那么，在電視新聞工作中要提升電視新聞公信力，需要做到以下幾個方面。

（一）確保電視新聞報道的真實性

堅持電視新聞真實性報道是新聞工作的最基本要求，也是電視新聞公信力形成的根本基礎。電視新聞報道必須如實報道事實真相，客觀地反映事物的本來面目，新聞報道的主觀想象和主觀臆造，都會使它失去了新聞的生命和存在的價值，因而，在電視新聞的具體實踐中，真實性一向被媒介人認為是傳媒安身立命的宗旨。大家所熟知的《焦點訪談》，是中央電視臺于1994年4月1日開辦的一檔以深度報道為主的電視新聞評論性欄目，現已成為家喻戶曉的一個電視欄目，也是中央電視臺收視率最高的欄目之一，因此受到廣大受眾的喜愛和信賴，就是因為它堅持用事實說話，很好地堅守了電視新聞報道的真實性。真實性永遠是新聞報道的生命，一切信任源于真實。

（二）進一步增強職業道德素養

出現電視虛假新聞，媒體公信力受到挑戰的原因之一就是我國新聞記者綜合素質有待進一步提高。一些記者個人道德素養低下，缺乏社會責任感和最基本的職業道德，受當下拜金主義、享樂主義和個人極端主義侵蝕，在新聞工作中見利忘義、弄虛作假，做了功名利祿的俘虜，成了虛假新聞的槍手。要提升電視新聞的公信力，記者要努力做離事實最近的人，要全面提高記者的綜合素養。具體來說，一要加強他們的職業道德培訓，通過組織專業培訓，提升職業素養;二要建立記者資質信譽檔案，對每一位新聞從業工作者建立信譽檔案，從而無形中對他們的工作進行監督;三要用法律法規規范記者新聞報道工作，對違反法律法規進行虛假新聞報道的記者，要用法律懲罰。

（三）建立完善新聞考核制度

如何才能更好地調動電視新聞工作者的積極性和主動性，我們要科學的建立和完善新聞考核制度。俗語道，無規矩，難以成方圓，所以我們要盡快建立和完善新聞考核制度。一是要從電視新聞報道的每一個環節要有一個明確的考核規定，根據每一個人的完成情況進行科學而合理的獎懲，充分調動他們的工作熱情。及時地糾正處罰他們的不當行為，獎罰分明，力爭使每個人的工作在考核制度下及時高效運行;二是要適時開展一些新聞節目的評比活動，全面調動新聞工作者的積極性和主動性;三是要將新聞工作者考核同干部的提拔任用有機結合起來，建立良好的激勵機制。

（四）廣泛建立新聞監督體系

電視新聞報道是一個特殊的行業，離不開社會監督，因此我們要開通社會監督渠道，從而有效制約有償新聞、虛假新聞的發布。群眾的眼睛是雪亮的，電視新聞行政主管部門可通過設立有償、虛假新聞舉報電話，進一步規范和約束新聞工作者的行為。對模范的電視新聞工作者給予表揚和獎勵，給那些違反職業道德的“偽”電視新聞工作者進行嚴厲的打擊和懲處，讓他們在強大的社會監督體系中無力生還。

（五）學會運用法治手段

當前，我國電視新聞報道過程中缺乏應用法治手段有力維護電視新聞報道的真實性，虛假新聞事后追懲已經不再是空談。我們要進一步健全相關法律法規，并大力學習宣傳，運用法治手段對那些惡意造謠、傳謠者進行有力地懲治，便于用法律法規來規范電視新聞報道活動，凈化電視新聞報道空氣，從而，進一步維護電視新聞的法律性、公正性、嚴肅性，為全面提升電視新聞的公信力保駕護航。

四、總結與展望

媒體的公信力時刻經受著現實生活的考驗，經受著廣大受眾的考驗，新型傳媒和電視新聞都是如此，不管是哪種新聞媒介，一旦違背了新聞規律和傳播規律，其公信力必然會受到傷害，所以在面對現在發生或即將發生的所有新聞事件時，新型傳媒在追求潮流時尚時往往卻忽略了真實性，因此，受眾在領略它美艷的外表時卻總是付之淡淡一笑，隨即回到家里坐在電視前，仔細品味其電視新聞背后的故事，慢慢探尋其背后的真實面目。因為，電視新聞一直以給社會和廣大受眾進行真實新聞報道作為自己的使命，即使存在電視新聞公信力下降等一些重要問題，只要依照上面幾個方面的途徑積極探索并制定有效措施進行整改和完善，就會得到更多受眾的大力支持和廣泛認可，電視新聞的公信力就會不斷提高，電視新聞節目就會越辦越好。

參考文獻：

[1] 巨浪.電視新聞[M].杭州：浙江大學出版社，2010.

[2] 雷躍捷.我國廣播電視媒體公信力的受眾認知調查與研究[J].現代傳播，2012（5）.

[3] 鄂璠.2013媒體公信力調查：電視依舊領先？網絡反超報紙[J].小康，2013（8）.

[4] 鄭祖武.電視新聞報道學[M].杭州：浙江出版社，2000.

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