淺談公共圖書館的人性化服務

楊玉秀

摘 要：“以人為本”的人性化服務理念，已成為當代圖書館發展的主流方向和必然趨勢，圖書館人性化的服務是體現在“讀者第一，服務至上”的思想，以滿足讀者的需求，追求讀者價值的實現，為讀者創造一個優美與和諧為一體的借閱環境作為圖書館工作的宗旨。從圖書館建設、館員管理以及讀者服務工作方面談幾點對的人性化服務的認識。

關鍵詞：人性化服務；以人為本；

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-09-00-01

現代信息技術的飛速發展，既給圖書館事業的發展帶來機遇，也帶來挑戰。人性化服務隨之成為當代圖書館發展的主流方向和必然趨勢。圖書館人性化的服務是體現在“讀者第一，服務至上”的思想，以滿足讀者的需求，追求讀者價值的實現，為讀者創造一個優美與和諧為一體的借閱環境作為圖書館工作的宗旨。也就是圖書館建設、館員管理以及讀者服務工作的全方位的人性化。

一、現代圖書館在人性化服務方面存在的突出問題及原因

21世紀是大力弘揚以人為本思想的時代，以人為本的觀念被確立為政府重要的管理思想。長期以來，在圖書館管理工作中，存在著以“技術主導”或“以物為本”的傾向，工作重點注重改進技術、以引進設備和增加館藏的數量等，忽視了人的因素。導致許多人對圖書館工作認識只停留在簡單的借書、還書、看報和查詢資料信息等方面，缺乏以人為本的理念，因此圖書館應有的職能沒有得到充分發揮?！?br>