我國金融機(jī)構(gòu)快速應(yīng)對(duì)尼泊爾地震災(zāi)害影響

人保財(cái)險(xiǎn)

4月25日，尼泊爾境內(nèi)發(fā)生里氏8.1級(jí)地震，由于震中距離我國西藏自治區(qū)日喀則地區(qū)僅50公里，日喀則樟木縣通訊中斷，聶拉木縣、吉隆縣受災(zāi)相對(duì)嚴(yán)重。據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)初步排查，公司承保了西藏自治區(qū)全區(qū)政策性農(nóng)房保險(xiǎn)，擴(kuò)展了地震責(zé)任。

地震發(fā)生后，中國人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，西藏自治區(qū)分公司在4月25日當(dāng)天派出兩個(gè)查勘小組，立即趕赴樟木縣和基隆縣查勘損失情況。為做好后續(xù)地震理賠工作，中國人保財(cái)險(xiǎn)推出十項(xiàng)服務(wù)舉措：一是主動(dòng)聯(lián)系客戶，排查出險(xiǎn)情況，做好出險(xiǎn)客戶的施救和救助工作；二是在西藏受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立報(bào)案受理點(diǎn)，出險(xiǎn)客戶和其他險(xiǎn)企客戶可在受理點(diǎn)報(bào)案；三是取消地震48小時(shí)報(bào)案限制，客戶可24小時(shí)通過95518報(bào)案；四是緊急調(diào)運(yùn)救災(zāi)物資，協(xié)助政府做好抗震救災(zāi)工作；五是簡化索賠程序。對(duì)地震賠案取消事故證明材料，實(shí)施小額賠案一站式處理機(jī)制；六是做好大災(zāi)理賠資金調(diào)撥，對(duì)已經(jīng)確定部分先行賠付；七是安排應(yīng)急服務(wù)車赴災(zāi)區(qū)組織應(yīng)急救援和理賠服務(wù)；八是協(xié)調(diào)相關(guān)救援機(jī)構(gòu)，做好境外出險(xiǎn)的客戶緊急國際救援準(zhǔn)備；九是對(duì)受傷客戶住院治療提供醫(yī)療擔(dān)保服務(wù)；十是啟動(dòng)系統(tǒng)理賠應(yīng)急救援裝各工作。

中國人壽

據(jù)西藏自治區(qū)官方統(tǒng)計(jì)，地震發(fā)生后，截至記者發(fā)稿，查明17人在此次地震中遇難，4人失蹤，55人受傷，1191戶房屋和1座寺廟倒塌，5828戶房屋和54座寺廟出現(xiàn)不同程度受損，58座通訊基站受損，20多萬人不同程度受災(zāi)。

中國人壽第一時(shí)間成立災(zāi)情應(yīng)急工作小組奔赴西藏自治區(qū)災(zāi)區(qū)，提前部署本次地震涉及的理賠事宜，全面排查當(dāng)?shù)貑T工和營銷員安全情況。截至目前，尚未發(fā)現(xiàn)客戶、員工、營銷員受災(zāi)情況。中國人壽承諾，將充分利用在西藏地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)齊全的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，為大陸、港澳臺(tái)所有保險(xiǎn)公司提供協(xié)助。

據(jù)悉，中國人壽正式承諾八項(xiàng)服務(wù)舉措：一是24小時(shí)報(bào)案服務(wù)；二是提供預(yù)付賠款服務(wù)；三是授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)理賠審核：四是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；五是延長保險(xiǎn)責(zé)任期限；六是客戶申請(qǐng)傷殘給付的，取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金；七是簡化身故證明資料；八是承擔(dān)國外醫(yī)療費(fèi)用賠付責(zé)任。

平安保險(xiǎn)

尼泊爾地震發(fā)生后，中國平安迅速作出響應(yīng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)截至目前接到兩筆農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案，房屋墻體開裂，損失情況還在進(jìn)一步核實(shí)中，無人員傷亡，因地震區(qū)域通訊中斷其他報(bào)案情況目前還在聯(lián)系中。

據(jù)悉，平安人壽已啟動(dòng)5項(xiàng)急難援助服務(wù)，包括協(xié)助安排、就醫(yī)住院、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地、緊急口訊傳遞、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地等。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)尼泊爾地震推出七項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，包括盡快收集客戶出險(xiǎn)信息，快速響應(yīng)，做好客戶及車輛救援工作，啟動(dòng)一站式定損等理賠服務(wù)；開通大災(zāi)綠色通道，案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；賠款預(yù)付，快速到賬；無需提供事故證明資料；5萬元以下案件無需提供財(cái)務(wù)、庫存賬冊(cè)；5萬元以下案件無需提供采購、維修憑證；使理賠資料提供方式更靈活。

合眾人壽

尼泊爾發(fā)生里氏8.1級(jí)地震后，合眾人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間成立應(yīng)急指揮工作組并及時(shí)排查公司客戶。截至記者發(fā)稿，合眾人壽已排查出共有客戶30余人滯留在尼泊爾，并對(duì)這些客戶作出了相關(guān)安排。

合眾人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前公司理賠人員已全部就位，隨時(shí)可開展理賠與咨詢服務(wù)，99515電話中心已啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)程序，優(yōu)先接聽相關(guān)咨詢及報(bào)案電話，同時(shí)開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請(qǐng)手續(xù)，提供24小時(shí)受理。合眾人壽將提供派遣直升飛機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)回國、親屬探病、兒童住院陪護(hù)、遺體或骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)回國或安葬、親屬處理后事等境外緊急救援服務(wù)，而且對(duì)境外意外傷害身故、致殘只要身份確認(rèn)即可賠付。

太平洋保險(xiǎn)

獲悉尼泊爾發(fā)生強(qiáng)烈地震后，太平洋保險(xiǎn)迅速行動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開通理賠綠色通道，并推出四項(xiàng)應(yīng)急援助服務(wù)。

一是24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢；二是針對(duì)所有此次地震中出險(xiǎn)的客戶，提供無保單理賠服務(wù)；三是對(duì)由此次地震導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶簡化理賠手續(xù)；四是啟動(dòng)sos緊急救援服務(wù)，包括緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)、緊急法律援助、安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國、安排親屬探病、安排遺體運(yùn)送回國、安排未成年子女回國等服務(wù)。

泰康人壽

尼泊爾8.1級(jí)強(qiáng)烈地震發(fā)生后，泰康人壽第一時(shí)間啟動(dòng)地震應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置相關(guān)工作。開通95522綠色報(bào)案通道，專項(xiàng)工作人員及名單排查小組已全部到崗，隨時(shí)受理報(bào)案和理賠咨詢服務(wù)。

目前，泰康人壽24小時(shí)受理客戶報(bào)案咨詢，并提供安排就醫(yī)、轉(zhuǎn)院治療、轉(zhuǎn)運(yùn)回國、遺體或骨灰運(yùn)送回國和安葬等海外救援服務(wù)。針對(duì)此次地震中出險(xiǎn)的客戶，泰康人壽提供無保單理賠；對(duì)因此次地震導(dǎo)致殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續(xù)；對(duì)于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付；對(duì)于尼泊爾政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單，在得到我國駐尼泊爾大使館或當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館確認(rèn)后先行賠付，后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。

人保壽險(xiǎn)

尼泊爾8.1級(jí)強(qiáng)烈地震發(fā)生后，人保壽險(xiǎn)第一時(shí)間組成了由總裁傅安平擔(dān)任組長的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作，專項(xiàng)工作小組已全部到位，隨時(shí)受理出險(xiǎn)報(bào)案以及理賠咨詢服務(wù)。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，人保壽險(xiǎn)緊急啟動(dòng)4大應(yīng)急服務(wù)舉措：一是開通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線4008895518；二是無保單理賠，即事故中的出險(xiǎn)客戶均可無需提供保單進(jìn)行理賠；三是針對(duì)國外出險(xiǎn)提供特別服務(wù)；四是針對(duì)國內(nèi)出險(xiǎn)提供簡化理賠手續(xù)、因事故導(dǎo)致殘疾、重疾的情況將依據(jù)醫(yī)院診斷直接賠付，對(duì)于政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單將直接賠付并送賠款上門，醫(yī)療就診方面取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，治療費(fèi)用全部按照醫(yī)保范圍內(nèi)費(fèi)用予以報(bào)銷。

太平人壽

尼泊爾地震發(fā)生后，太平人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，在積極開展應(yīng)急處置相關(guān)工作的同時(shí)，中國太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時(shí)可開展理賠與咨詢服務(wù)。

據(jù)了解，太平人壽緊急啟動(dòng)五大應(yīng)急服務(wù)舉措為保險(xiǎn)理賠提供便利。一是開通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線95589。二是實(shí)行無保單理賠，即針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶免提供保單理賠。三是簡化理賠手續(xù)，只要是因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶均可簡化理賠手續(xù)，對(duì)于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的將直接賠付，對(duì)于尼泊爾政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單并得到我國駐尼泊爾大使館或當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館確認(rèn)后先行賠付后再補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。四是在醫(yī)院治療方面，尼泊爾的醫(yī)院治療將參照中國大陸地區(qū)二級(jí)或二級(jí)以上醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五是醫(yī)院治療費(fèi)用根據(jù)當(dāng)日的尼泊爾盧比對(duì)人民幣匯率中間價(jià)結(jié)算。

農(nóng)業(yè)銀行西藏分行

尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震后，農(nóng)業(yè)銀行西藏分行緊急啟動(dòng)了抗震救災(zāi)應(yīng)急資金保障機(jī)制。

農(nóng)行安排部署了抗震救災(zāi)及金融服務(wù)工作，提出12條措施，主要包括：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立抗震救災(zāi)及金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)抗震救災(zāi)及金融服務(wù)具體事宜。全力做好災(zāi)區(qū)金融服務(wù)工作，對(duì)于救災(zāi)資金匯劃等方面，實(shí)施特事特辦，必要時(shí)采取邊匯報(bào)、邊操作的方式處理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)受災(zāi)地區(qū)及臨近各個(gè)機(jī)構(gòu)的協(xié)同作用，確保充足供應(yīng)現(xiàn)金需求。