文明接訪打造群眾滿意形象

武興才　楊茜

近年來，山東省棗莊市市中區檢察院把控申接待工作作為展示檢察工作文明接待的示范“窗口”，以“樹文明窗口的好形象，做群眾的貼心人”嚴格要求自己，贏得了群眾的信任，被最高人民檢察院連續4次授予全國檢察機關“文明接待室”稱號，去年5月，榮獲“全國檢察機關文明接待示范窗口”榮譽稱號。

為規范接訪行為，提高檢察隊伍形象，該院規定控申科干警必須著裝掛牌接訪。工作中，堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責”的原則，接訪時間內保證“門常開、人常在、每時每刻都接待”，以“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一句好話送別”的文明、熱情緩解來訪者的情緒，為化解矛盾奠定基礎。

在處理群眾來信來訪中，該院堅持以加快分流、提高速度、效率為落腳點，做到分內分外一個樣，對每一起信訪件均登記造冊，了解動態，著眼于把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。對管轄外群眾反映較強烈的信訪件也落實具體責任人跟蹤落實或給予具體督辦或給予指明投訴方向，幫助群眾消除心中積怨；對屬檢察環節的信訪件逐案列出清單，責任到人，限期辦理、強化信訪預案工作，包消化矛盾，包解決問題，包息訴工作，使今年信訪量明顯下降，以實際行動在群眾中樹立起了檢察機關的良好形象。