互聯網思維

互聯網思維

互聯網思維，就是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。這里指的互聯網，不單指桌面互聯網或者移動互聯網，是泛互聯網，因為未來的網絡形態一定是跨越各種終端設備的，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡，等等。

最早提出互聯網思維的是百度公司創始人李彥宏。在百度的一個大型活動上，李彥宏與傳統產業的老板、企業家探討發展問題時，李彥宏首次提到“互聯網思維”這個詞。他說，我們這些企業家們今后要有互聯網思維，可能你做的事情不是互聯網，但你的思維方式要逐漸像互聯網的方式去想問題。現在幾年過去了，這種觀念已經逐步被越來越多的企業家、甚至企業以外的各行各業、各個領域的人所認可了。但“互聯網思維”這個詞也演變成多個不同的解釋，互聯網已經從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態。

互聯網思維，就是符合互聯網時代本質特征的思維方式。“互動”的本質，是“民主”；“聯接”的本質，是“開放”；“網絡”的本質，是“平等”。主要包括以下幾個核心要素：

1.用戶至上。

互聯網領域，是用戶驅動企業，在傳統領域，是企業驅動商戶。互聯網公司的產品都是為了滿足用戶需求，少有創造用戶需求的。而傳統企業往往是自行生產產品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產品推銷給顧客。而隨著互聯網的越來越發達，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識的增強，傳統企業的方式開始慢慢失效。

2.快速迭代。

互聯網產品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據反饋然后進行調整，如果好，就繼續推，如果不好就改了再推。比如小米就通過這種方法做硬件，當然，一開始的教訓也很慘痛。省掉了測試時間，直接賣工程機給用戶，在市場發售階段，領先了其他廠家，占領了市場。

3.免費和增值服務。

免費模式主要有兩種：第一，基礎免費，增值收費；第二，短期免費，長期收費。互聯網產品大多不向用戶直接收費，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費起家。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪得天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等殺毒軟件，估計沒有幾臺電腦還會裝著了。

4.數據思維。

互聯網讓數據的搜集和獲取更加便捷了，并且隨著大數據時代的到來，數據分析預測對于提升用戶體驗有非常重要的價值。用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策，大數據的關鍵在于數據挖掘，有效的數據挖掘才可能產生高質量的分析預測。海量用戶和良好的數據資產將成為未來核心競爭力。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，小企業，也要有大數據。數據資產成為關鍵競爭力，乃至核心競爭力。

5.用戶體驗。

用戶體驗就是讓用戶感覺爽，精神物質方面，也就是說，任何商業模式的根本都是用戶，都是讓用戶滿意。用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗，應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，這種細節能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。互聯網公司的產品經理們日夜不停地泡在網上研究用戶的使用習慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個大眾消費品行業像互聯網行業如此重視過用戶的感受。

人類社會每次經歷的大飛躍，最關鍵的并不是物質催化，甚至不是技術催化，而本質是思維工具的迭代。一種技術從工具屬性到社會生活，再到群體價值觀的變化，往往需要經歷很長的過程。珍妮紡紗機從一項新技術到改變紡織行業，再到后來被定義為工業革命的肇始，影響東、西方經濟格局，其跨度至少需要幾十年，互聯網也同樣如此。

同時，互聯網思維也要避免的幾個誤區：

1.認為互聯網思維就是社會化營銷。

很多人一想到互聯網思維，就想到社會化營銷，想到網站、視頻、微博、微信、APP和論壇，好像企業只要用了這些社會化傳播工具，就自然擁有了互聯網思維。但社會化營銷只是互聯網思維的一種呈現方式，絕對不是互聯網思維的全部，它讓生產者和消費者之間的距離大大減少，讓消費者也參與到品牌傳播中來。

2.互聯網思維就是電子商務。

很多人以為互聯網思維就是做電子商務，從傳統的B2C電子商務，到后來的團購模式，甚至到最近流行的消費者定制（C2B）模式。應該說，電子商務已經比社會化營銷往前邁進了一大步，但B2C和團購業務只是涉及到企業的銷售或者業務層面，消費者定制生產和C2B模式已經進入產品層面了，但從整個公司的運作層面來看，它還不夠涵蓋互聯網思維的本質。

3.互聯網思維只適用于互聯網企業。

很多企業以為互聯網思維只同互聯網企業相關，與自己的企業沒什么關系。這種觀點是錯誤的，互聯網思維適用于所有企業，包括一些傳統行業的企業，無論是海爾還是海底撈，都可以用互聯網思維去改造自己的企業。吊詭的是，很多企業看似屬于互聯網企業，但思維還處在農耕時代或者工業時代，也未必就有互聯網思維。

（梁鋒整理）