根源性分析結合質量環管理法循環對預防護理安全隱患的作用

張麗平，范東英，萬迎霞

甘肅省中醫院護理部，甘肅蘭州730050

根源性分析結合質量環管理法循環對預防護理安全隱患的作用

張麗平，范東英，萬迎霞

甘肅省中醫院護理部，甘肅蘭州730050

目的：探討應用根源性分析(RCA）結合質量環管理法(PDCA)預防護理安全隱患的效果。方法：2012年實行PDCA循環管理法，2013年在PDCA基礎上實行RCA，提出改進措施或修改流程，建立完善的預防及處理評估流程。結果：橫向觀察，2013年與2012年相比護理安全隱患上報例數增加，護理差錯發生例數減少，且同一差錯發生率降低；縱向觀察，2013年較2012年護理差錯有下降趨勢。結論：RCA與PDCA管理法相結合，在持續護理質量改進的循環中分析確定根本原因，能夠有效解決質量問題并且預防同類不良事件的發生，取得治標更治本的管理效應。

根源性分析;質量環管理法;護理安全;隱患;質量效應

根源性分析(root cause analysis，RCA)是一種基于團體的、系統的、回溯性的不良事件分析方法，找出系統和流程中的風險和缺點并加以改善，通過與同行共同從錯誤中反思、學習及分享經驗，做到改善流程、事前防范，從多角度、多層次提出針對性預防措施［1］。RCA是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關注問題的表征。質量環管理法(PDCA)［2］，是管理學中的一個通用模型，是全面質量管理所應遵循的科學程序。PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，一個循環完了，解決一部分的問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現了新的問題，再進行下一次循環，并且循環不止地進行下去的科學程序。將RCA與PDCA相結合，是在護理質量持續改進過程中，運用頭腦風暴法尋找問題，挖掘出現問題的根本原因，有的放矢制定整改措施，使得PDCA良性循環［3］。2013年，甘肅省中醫院在2012年PDCA管理法基礎上將RCA和PDCA管理法相結合，解決護理安全隱患根本問題，有的放矢制定有效整改措施，達到護理不良事件和護理缺陷零發生率。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 為了全面收集不良事件，護理部在不同區域安裝了反饋箱，每周進行回收；護理單元、護士、進修老師、實習學生可通過反饋箱、QQ群、電話、短信反饋事件(臨床工作中發現或自己身上發生的)。2012年全院護理單元主動上報的護理安全隱患共223例，其中內科84例(12個內科)，骨科67例(16個骨科)，婦外科33例(6個婦外)，綜合科39例(綜合科7個)。2013年全院護理單元主動上報的護理安全隱患267例，其中內科101例(12個內科)，骨科78例(16個骨科)，婦外科43例(6個婦外)，綜合科45例(綜合科7個)。

1.2 RCA結合PDCA循環的方法 護理部定期將收集的資料匯總、分類。首先應用PDCA循環法中PDC進行實施，實施過程中有效的繼續進行A，無效者RCA介入進行問題界定分析，通過事件失效分析結論，找出問題發生的條件，判斷事件與問題間的聯系，應用原因列表，分析造成問題的可能原因，重新從D開始循環，護理部實施督查。

1.3 評價指標降低或升高 安全上報例數，同一種護理差錯、缺陷重復率：同一種護理差錯、缺陷在2012年和2013年分別出現的總次數。

1.4 統計學方法 數據應用SPSS 18.0進行統計分析，采用t檢驗及配對資料的秩和檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理安全隱患上報例數 護理安全隱患上報例數2012年少于2013年，兩者比較差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

2.2 護理差錯、缺陷發生例數 護理差錯、缺陷發生例數2013年少于2012年，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

2.3 同一種護理差錯、缺陷重復率 護理差錯、缺陷主要包括氧氣導管脫落、漏發口服藥、靜脈輸液液體外滲、尿管脫出、患者及家屬物品丟失、護患溝通不當等2012年共發生67例，2013年共發生41例。2組發生率比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表3。

表2 2年護理差錯、缺陷發生例數 例

表1 2年內護理安全隱患上報例數 例

表3 2年同一種護理差錯、缺陷重復率 例

3 討論

RCA是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關注問題的表征。RCA是一個系統化的問題處理過程，包括制定措施，確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預防措施。在組織管理領域內，RCA能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結，并找出根本性的解決方案。RCA與PDCA管理法相結合不僅可以挖掘出問題根本原因，還能通過事件失效分析，找出問題發生的條件，進一步判斷事件與問題間的聯系，再應用原因列表，分析造成問題的可能原因，有的放矢的制定措施，形成解決問題的良性循環，預防同類不良事件的重復發生，降低護理差錯和缺陷的發生，以此改變傳統質量管理只解決單一事件治標不治本的缺點［4-5］。

本研究結果顯示，安全上報例數2013年較2012年增多，而護理差錯、缺陷發生例數和同一種護理差錯、缺陷重復率在2013年出現的總次數較2012年都是減少，RCA與PDCA管理法相結合，在逐步完善護理質量管理的相關規章制度的同時、提倡非懲罰性的預防方案，減輕護士的心理壓力，調動了護理工作者上報護理安全隱患的積極性，為護理人員提供了相對寬松愉悅的工作氛圍［6］。護理安全隱患上報的真正意義是預防護理不良事件的發生并警示同類安全隱患不再重復出現。根原因分析與PDCA管理法相結合從根源上預防護理不良事件的發生，規范化、系統化的預防措施為護理人員特別是新進低年資護理人員提供了護理安全保障［7］，提高了護士工作的積極性以及對護理不良事件的預見性和能動性、提升護理管理質量等的質量效應。

［1］ 錢援芳，徐東娥.根因分析法在住院患者非計劃性拔管管理中的應用［J］.中華護理雜志，2012，47(11)：979-980.

［2］邢文英.QC小組基礎教材［M］.北京：中國社會出版社，2000：36-117.

［3］張文麗.PDCA循環在護理管理中的應用［D］.長春：吉林大學公共衛生學院，2008.

［4］ 鄧志萍，肖玉芳.護理安全隱患因素分析及管理對策［J］.現代臨床護理，2008，7(6)：55-56.

［5］ 汪敏益.住院患者常見護理安全隱患及預防對策［J］.護理實踐與研究，2009，6(14)：79-80.

［6］顧瑾.PDCA管理模式在優質護理服務中的應用［J］.全科護理，2012，10(10)：2489-2490.

［7］ 俞美定.護理安全隱患的相關因素分析和管理對策［J］.解放軍護理雜志，2004，21(12)：70-71.

EffectsofRCA Com bined w ith PDCA Cycle on the Prevention of PotentialNursing Safety Hazards

ZHANG Liping,FAN Dongying,WAN Yingxia
Nursing Departmentof Gansu Provincial Hospital of Traditional Chinese Medicine,Lanzhou 730050,China

Objective:To explore the effects of root cause analysis(RCA)combined w ith Plan-do-check-action(PDCA)cycle in preventing the potentialnursing safety hazards.Methods:With the PDCA cyclicmanagement law executed in 2012,the RCA was performed in 2013 and the improvementmeasures ormodification processes were put forward to establish a sound prevention system and processes ofmanaging evaluations.Results:By transverse observation,compared w ith 2012,the number of the potential nursing safety hazards reported in 2013 increased,so that the numberofnursing errors decreased and the incidence of the same error reduced;through longitudinal observation,the number of nursing errors in 2013 showed the tendency of declining in comparison of that in 2012.Conclusion:Since the qualities of continued nursing are improved in a cycle to analyze and define the radical reasons,the combination of RCA and PDCA management can effectively improve the nursing quality and prevent the occurrence of similar adverse events to obtain themanagementeffects of notonly temporarily treating butalso treating rootcauses.

RCAmethod;PDCAmanagement;nursing safety;potentialhazard;quality effect

R47

B

1004-6852(2015)02-0120-03

2014-08-13

張麗平(1971—)，女，副主任護師。研究方向：護理管理。