論導游品質對服務的影響

李輝

【摘要】近年來，隨著我國旅游行業的快速發展，旅游行業越來越受人們的關注，導游作為旅游行業的力量支柱，已和旅游企業形成密切的關系。導游的品質對旅游服務有著深遠的影響。本文主要探析旅游品質費旅游服務的影響，同時簡要分析旅游服務在旅游業中的發展意義，給相關研究人員提供幫助。

【關鍵詞】導游 品質 服務 旅游業

【中圖分類號】G718.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0241-02

引言

在我國經濟市場的不斷改革和發展中，人們對旅游業越來越重視，在生活水平不斷提高的同時，人們已經展開了對文化的深入探究，旅游業也在市場中進行激烈的競爭，導游服務作為是旅游業眾多服務至關重要的一項，其好壞將直接影響著旅游行業的發展方向，旅游品質對旅游服務的影響意義及發展意義將是本文討論的重點。

1導游品質在旅游業中的作用及影響意義

導游是旅游業中的重要組成人員，關系著整個旅游業的經濟效益和發展前景。導游品質是旅游者在旅游時必須考慮的一個環節，其在旅游專業有著十分重要的作用和影響意義。

1.1導游品質在旅游業中的作用

導游品質直接關系著旅游行業的發展，旅游業的發展主要依靠旅游的工作人員對旅游產品和相關資源進行推廣和銷售，從而吸引旅游者進行消費，將旅游資源轉化經濟財富。相關數據表明，高素質的導游團隊所帶動的資源越廣，在旅游行業產生的影響力越大，可以減少投入而獲得較大的收獲，相比較其他及經濟產業，旅游行業更加注重素質文化和精神的培養，在我國現代社會影響中，旅游者還更加優先選擇有著高素質、廣博的文化知識和地理知識，同時還能夠陶冶自身情操的導游員。

1.2導游品質在旅游業中的影響意義

導游品質在旅游業中有著不可撼動的地位，導游品質的好壞直接影響著旅游行業未來的發展。在眾多的導游品質中，扎實的專業知識是一個導游立足的根本，同時也是高品質導游成立的根本，相比較其他專業，旅游行業更加復雜多樣，所涉及的內容更加龐雜。例如，導游在帶領游客參觀長城時，不僅僅要對長城的環境進行分析，同時還應結合各個環節的歷史進行論證，不僅要有專業知識，還應掌握導游技巧。從專業角度推動我國旅游業的發展。職業道德情操也是旅游行業發展的推手，導游以較高的道德情操作為基準，用全心全意的道德情操來感化游客，通過良好的企業形象和行動來推動旅游行業的發展。此外，導游品質還有其他方面的體現，如導游自身的價值觀和審美觀、行業中的職業操守習慣以及隨機應變能力等，在各個環節中不斷體現出來良好的導游品質。

2.導游品質對旅游服務的影響

導游品質在旅游服務中的影響甚大，良好的導游素質和職業 操守是一個行業發展的基準，能有效帶動行業的發展，推動行業的進步 ，提升行業的道德素養，對旅游服務影響較大的品質主要來自情感方面、道德方面以及行為能力方面的品質。

2.1推動了旅游業整體的發展

旅游品質可以有效地推動旅游服的發展，可以對旅游服務產生積極的影響和消極的影響。在專業知識支撐的基礎上，良好的品質可以提高服務的效率和興趣。例如，游客可以從導游人員的觀察能力、言談舉止、以及導游意圖等方面進行了解。導游在服務過程中面向不同性格的游客，要擁有良好的性情，例如，當遇見脾氣暴躁、性情粗野以及少言寡語的游客時，要保證針對不同的游客提出不同的服務項目，要有敏銳的察覺能力，不能反其道而行之。要滿足游客的需要，同時，也要透過現象看本質，對不同的旅游形式進行掌控，因勢利導。

導游工作較為獨特，有很大的獨立性，在導游的過程中，面臨這形形色色的游客，所受到的威逼利誘也不少，良好的導游品質使導游能夠時時刻刻遵守法律和道德準則，加強了自身的主觀意識和需求，在給游客樹立標桿的同時，引導游客向好的方向發展。良好的服務品質可以提高游客的滿意度，激發游客的正能量，例如，當游客的心情過于消極和黑暗而對旅游景點進行破壞時，品質差的導游會放任不管，品質好的導游會直接對其作出限制或對其進行旁敲側擊的引導，減少其負面影響。從而推動旅游行業的發展。

2.2提升了職業道德素養

導游的職業道德素養是一個導游成長的前提和關鍵，其職業道德素養有多個方面，有導游的人生觀、價值觀、責任感以及文化素質等，其中，導游的人生觀和價值觀是影響導游服務的一個重要因素，良好的人生觀和價值觀可以有效地提高游客的積極性和摻入性，從而提高服務的質量。收到當前我國社會環境的影響，部分人的價值觀和人生觀產生分歧，如拜金、損人利己、貪圖享樂等，給導游服務帶來了很大的負面因素，難以真正的給游客真誠的服務，嚴重時甚至引導游客走向不歸路。因此，導游在培養扎實的專業知識的同時還要樹立正確的人生觀和價值觀。此外，良好的身體素質也是導游眾多品質的一個重點，導游可以通過實踐活動進行鍛煉，在提高導游經驗的同時也鍛煉了身體。

3結語

我國旅游行業是我國經濟來源的重要環節，導游服務的質量將直接關系著旅游行業的發展，旅游品質作為旅游服務重要的影響因素，其服務效果的好壞也將直接關系著旅游行業的經濟效益。培養導游品質已成為當前旅游行業的重中之重。在培養導游品質的同時還要注重自身專業知識、文化素質、道德習慣、行業操守以及身體素質的加強和培養等，在服務的過程中來體現自身的價值，提高自身的業務業務能力，從而進一步推動我國旅游行業的發展。

參考文獻：

[1]白娟，姚敏敏.淺析品質旅游在常州旅游業的發展[J].旅游經濟，2013，07：214.

[2]周宏.旅游企業導游品質與企業發展的關系研究[J].中國商貿，2012，07：

[3]羅雪梅.導游品質對旅游業的影響分析[J].

[4]吳葵.品質旅游的內涵及未來發展探析[J].商業經濟研究，2010，14：116-117.

[5]楊婷.導游員講解服務的語言技巧分析[J].城市旅游規劃，2013，02：119.