論電子商務對企業管理的影響與創新

陳靜

【摘 要】網絡技術發展日新月異，互聯網使大量的網絡數據商業信息得以快速傳播，也在多方面使企業經營的管理理念不斷更新。當今經濟市場競爭激烈，企業要想激流勇進，站穩腳跟，必須在管理中重視網絡時代下的新生力量——電子商務。本文首先介紹電子商務這一企業管理工具的具體概念和一般特征，然后分別從企業的經營管理理念、企業產品的生產模式與庫存管理、人力資源部署、公司財務分配、營銷方式策略等各個方面論述電子商務的發展對企業管理經營與創新模式的重大影響。

【關鍵詞】電子商務；企業管理；管理模式；人力資源

電腦與互聯網在幾年之內迅速普及，以此為背景，電子商務應運而生，它不同于傳統的局限種種的運營模式。大量紛繁復雜的網絡信息每天都通過互聯網的高速運轉傳遞給各個網絡端，滿足了人們的各種信息需求，網絡購物即是互聯網的產物。有著巨大內在潛力的網絡世界無疑是企業經營發展方向的重要課題。而對這個潛在市場利用程度的高低，就要看企業是否能在電子商務的大環境下突破自身局限從而不斷創新。

一、電子商務的具體概念與一般特征

電子商務，即達到買賣目的的電子化，其中當然要利用網絡技術，通信系統需要遠程操作。簡而言之，電子商務無需在買賣交易時面對面洽談而是通過電腦和網絡完成這一商業目的。電子商務以其獨特的開放性、高效率以及低成本性特征，簡化了買賣的繁瑣程序，使其達到電子與數字化。在電子商務的不斷發展下，實物買賣更加便利，金融行業、服務水平、教育設施等逐步向電子化與網絡化邁進，而綜合性的發展也正是電子商務的發展方向。在我國計算機網絡技術快速發展普及開放的同時，電子商務也以飛躍式的姿態發展著。馬云曾說過中國企業的未來將由電子商務技術來推動新一輪的改革。

二、電子商務在企業管理中的影響

（一）經營管理觀念

在受時空影響較大下的傳統經營模式下，單從產品生產、尋找市場到產品銷售整個流程來看，對于長遠距離銷售就意味著時間更長距離更遠的物流銷售鏈，不僅如此，單從服務來看，就幾乎不可能會實現遠距離的銷售。因此，企業的經營銷售戰略部署和管理方案制定都要首先考慮到這些影響因素。而電子商務能打破傳統經營模式下的種種弊端，使商業貿易不僅能在全國范圍內進行，也可以使商業銷售、產品流通在全球范圍內廣泛進行。任何距離的商業貿易活動只要兼具產品、服務和網絡平臺三方面就可以成功完成。電子商務給企業經營創造了更廣闊的發展空間，面向更多層面的客戶。企業要想在商業市場中立于不敗之地，不斷增強企業的核心競爭力與創新活力，首先要改變企業自身經營管理的觀念，及時關注新的經營模式的變化更替。一個企業由上到下下都能具有優秀正確的產品觀念與視角是非常重要的，此外，更要專注于科學技術的研發與實踐應用，只有保證產品研發和技術創新的不斷優化，才能使企業更應國際社會與市場變化的種種需求。

（二）生產模式管理

對于企業管理模式來說企業產品的生產管理至關重要。傳統的管理模式承具有很大的風險性，比如從生產產品到尋找市場的固定流程，產品一旦不符合市場需要企業就將虧本。以電子商務為背景，企業管理的信息化將成為改變這一弊端關鍵的發展路徑。管理模式的數字化打破了“以產品為中心”傳統生產經營模式，而將重點置于“以客戶需求為中心”，這一改變明確了客戶需求導向與企業經濟效益的首要位置。利用電子商務手段能及時發現產品問題以快速做出解決方案，并能分析客戶需求，從而針對性的進行產品生產，這能有效的使企業產品適應市場需求跟隨市場腳步，甚至領先于市場更具自我特色。電子商務不僅更廣泛更快捷的讓企業獲取到相關的市場信息與客戶需求，還能使企業獲得更加全面具體詳盡的供應商信息，而電子商務所提供的透明、廣泛的巨大信息資源也更有利于企業從中尋求最合適的合作伙伴。這既使采購和交易成本大大低于之前，又能對企業的器械和產品原材料采購的質量進行保證，從而與產品供應商達成長期性合作。

（三）人力資源管理

人才承擔著企業發展的核心作用，人力資源的合理利用有利于企業生產技術的開發，企業正常運作的管理，更使優秀產品順利流通銷售。不同的時代背景下會產生不同人才類型以適應企業的不同管理需要。如今的電子商務時代，綜合性人才才是大部分企業管理急需的。這里的綜合性指的是企業人力資源中既具專業性又具創新性能以企業為原點樹立全球觀念。要嚴格要求自己，使得在工作過程中將專業技能與計算機相關技術融匯貫通，具備良好的職業道德，甘于為企業奉獻自己的力量。總而言之，當今社會，企業對綜合性、全面化的優秀人才更加青睞而不再偏向技能單一的人力資源。不僅于此，企業的人力資源管理也在電子商務的廣泛普及下受到很大程度的影響。舊有的企業管理模式下，執行命令就是員工的工作任務，而新的模式下，企業重視的是員工的自我意識，尊重創新需求，將人本化的的管理模式融入企業管理而不再講求等級化。從而使人才發展更適應企業，企業發展更適應社會需求。

（四）市場營銷管理

市場營銷，就是在與客戶不斷的溝通交流與企業產品信息傳播過程下達到產品銷售顧客購買這一目的一系列活動。企業營銷在經歷電視、報紙等傳統的方式之后，在互聯網的快速發展普及下，網絡營銷以其傳播速度快，成本低，效率高等多方面特征在企業市場營銷中迅速發展，具有堅不可摧的牢固地位。隨著網絡時代的到來，信息的獲取方式不再需要受過去的車馬勞頓之苦，也不僅局限于報紙、電視等，企業營銷可以廣泛利用微博、搜索引擎以及企業門戶網站等新型的營銷方式。市場環境千變萬化，企業必須借助電子商務建立適應市場發展的營銷管理模式，以順應市場發展潮流，為走向世界市場鋪路。市場營銷的制定一定要有前沿眼光，根據產品特性推向不同特征的客戶群體，對于年輕人來說，微博是常用的網絡工具，因而可以借此開展營銷平臺。創新是時代發展的關鍵之一，處于信息化時代的今天，企業要想緊跟市場發展潮流不被淘汰，就要將創新思維有效運用于企業營銷管理。

（五）產品庫存管理

相比企業管理其他難題庫存管理應該是一個既敏感又很難解決的問題。庫存的多或少都影響著企業的正常運行狀況。庫存少難以適應市場多樣得需求變化，庫存過大將增加產品成本也將承擔更大的積貨風險，兩種情況均于企業無利。在這種傳統的庫存管理下，經常出現企業對市場變化不能及時做出決策的現象，使得產品庫存時間更長，無形中將企業的營銷風險擴展到更大，管理成本增加，產品質量被損壞的情況也屢見不鮮。而將電子商務運用于企業庫存管理中將有效改善這種局面，企業可以為產品建立單獨的數據庫與管理系統，據此及時關注市場上的產品流向與銷量，再根據數據庫的變動情況做出增減產的正確決策。這樣庫存管理也實現了適應市場需求變化的電子化和數字化。以此來作為決策的基礎與依據，將大大提高企業的管理效率，也很大程度的縮減了企業庫存的成本，使風險降為最小。

（六）企業組織結構

精簡有序的組織結構是企業順利運作，輕裝上陣以達到利益最大化的關鍵。傳統的組織結構模式單一臃腫，等級森嚴且沒有效率，直線或梯形的決策執行方式延長了企業管理的前期時間更復雜了中間步驟。很顯然，舊有組織結構和時代要求需要已有很大差距也存在諸多弊端，只有簡化企業管理程序，提高運行效率，才是企業暢通市場更有發展前景的不二選擇。區別于之前的組織模式，出現了一種嶄新的組織結構模式即扁平化，這種模式突破了森嚴的等級制，使管理者不再處于絕對的主導地位，而是賦予企業員工更多的權利與任務。他們每個人都能借助公司的門戶網站深入探索企業的發展狀況、相關事宜的戰略部署、企業精神文化以及客戶信息數據，這樣省略了層層指派，自然能有效提高企業管理效率與任務完成質量，在人力、物力得到極大節約后也有更多的精力與資源投向其他方面。當然，這種新型的組織模式也是對管理者更大的挑戰，需要他們對自己有更高的要求才有更廣闊的發展空間。

三、電子商務對企業管理的創新

（一）對信息管理的創新

傳統的信息管理是圍繞物流建立的，電子商務將企業的信息管理上升到了一個外部信息的層面。電子商務的發展，使得信息流通的速度和空間都有所提升，外部信息的獲取更加容易、更加快捷。如小米等企業采取的直銷模式并取得成功，這說明信息是未來企業的主導資源，左右著企業的發展。因此，企業必須要對信息管理進行創新，將信息管理上升為企業的一種戰略需求，通過信息管理更好地分析市場走向、顧客需求。

（二）對技術管理的創新

電子商務改變了企業的技術發展，一方面改變了技術發展的方式，另一方面改變了技術發展的速度。傳統的模式中，企業的新技術大多來源于自身的研發，而電子商務改變了這種技術交易模式，催生了很多專業的技術研發團隊，為各大企業提供技術支持。全新的交易形式使得企業擁有更廣闊的技術視野，尤其是在這個技術發展日新月異的時代，客戶的需求不斷高端化、多樣化，這也要求企業不斷進行技術上的創新。這種全新的技術管理方式能夠讓企業更快捷地從外部獲得技術資源，實現生產中的技術創新。而企業只需要做好自己的產品，專注于自己的優勢模塊，用產品收益為技術支持付費。技術管理模式的創新對于企業核心競爭力的提升至關重要。

（三）對客戶管理的創新

對客戶管理創新重點體現在客戶數據信息的建立與使用，一線的銷售人員在每一次的交易結束之后，尤其是成功交易結束之后要及時將客戶信息傳遞回來。由專門的人員負責客戶信息的錄入和整合，形成一個電子的客戶數據庫。公司的銷售人員就能夠及時查閱客戶的個人信息、歷史交易行為以及最新的交易動態。對歷史的數據信息進行分析，了解客戶的偏好、需求，知道客戶喜歡什么、想要什么。這樣就能夠針對客戶的需求提供服務，不僅能夠提高產品服務的銷售率，還能夠培養客戶對于企業的忠誠度。通過對客戶信息的數字化管理，還能夠及時發現客戶的流失，及時采取措施彌補。如很有規律性的老客戶其購買量或購買周期出現了問題，那么企業就要及時了解是什么原因造成的，為客戶的流失提供預警。

（四）對財務管理的創新

電子商務對于財務管理的創新在于從財務記錄延伸至財務分析，從內部財務信息延伸至外部財務信息，從靜態的財務信息延伸至動態的、多樣化的財務處理方式。同時，電子商務環境下還衍生了電子金融、電子付款、遠程查賬、網上報稅、網上投資等多種功能，讓財務管理更加多樣化、靈活化。財務管理的創新不僅僅是用電腦代替手工那么簡單，也不僅僅是改變財務管理的工作方式與工作環境那么簡單。而是通過財務管理的創新，讓財務信息更充分、更及時地反映企業的發展狀況，實現企業財務的實時管理，更好地為企業發展服務。

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