智慧銀行開啟BANK3.0時代

沈崇文

建行智慧銀行位于頗具海派特色的城市繁華地段南京西路585號，它是一種將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合的新型渠道形態(tài)，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)，強調(diào)以客戶為中心，突出銀行網(wǎng)點“自助、智能、智慧”的全新客戶體驗。那么，“自助、智能、智慧”又體現(xiàn)在哪些方面呢？

VTM遠(yuǎn)程銀行，業(yè)務(wù)辦理更快捷

以往需要排隊等候在柜面辦理的銀行卡賬戶開戶、掛失、密碼重置、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)已經(jīng)可以通過一種叫做VTM（Video Tell Machine）的智能“神器”辦理了。通過VTM辦理業(yè)務(wù)不僅不需要排隊，還不需要填單，您只需要準(zhǔn)備好身份證和手機，在菜單上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，視頻柜員就會一步步幫助您完成業(yè)務(wù)辦理。由于通過電子化信息傳輸，減少流程中的數(shù)據(jù)輸入次數(shù)，通常您能更快捷地完成業(yè)務(wù)辦理。

智能取號，減少等待時間

說到在銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，您也許會認(rèn)為是一件麻煩的事情，因為按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，客戶必須到銀行網(wǎng)點取號、填單、等候，而且銀行對于填單要求嚴(yán)格，不允許涂改，一點點錯誤就不得不重新填單、排隊。等叫到號了，柜員還需要根據(jù)客戶的填單信息手工錄入系統(tǒng)。整個流程環(huán)節(jié)多，信息輸入存在誤差，等候時間長。

智能取號預(yù)處理的出現(xiàn)改變了這一局面，它集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊叫號為一體，您到網(wǎng)點后在只需在設(shè)備上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，刷一下身份證，在系統(tǒng)中完成填單，取得對應(yīng)的等待號碼。在您等待叫號的同時，系統(tǒng)已經(jīng)把您的信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)中，當(dāng)輪到您辦理業(yè)務(wù)時，柜員只需再與您簡單核對一下信息即可。與此同時，電子預(yù)填單還可以在網(wǎng)上銀行、手機銀行上完成，您還可根據(jù)自己的需要選擇辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點和時間段，到網(wǎng)點之后憑預(yù)約號直接取號后即可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

無紙化服務(wù)，環(huán)保又便捷

在傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點里，產(chǎn)品資訊主要以宣傳折頁、海報等形式擺放在特定位置，這種方式缺點在于不環(huán)保和不利于收藏及分享。而智慧銀行已開始試點無紙化產(chǎn)品宣傳，通過電子書的方式將產(chǎn)品的功能、圖片、使用手冊收錄在平板電腦里，您在網(wǎng)點等待辦理業(yè)務(wù)的時候可以輕松了解產(chǎn)品詳情，黃金產(chǎn)品還可在平板電腦上直接在線購買。若您對產(chǎn)品感興趣而等候的時間來不及瀏覽，您還可以掃描二維碼將產(chǎn)品詳情留存在手機里或分享給好友。

體驗式營銷讓您“滿意再買”

電子渠道是近年來各家銀行重點發(fā)展的渠道，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理業(yè)務(wù)著實為生活帶來很多方便，您或許擔(dān)心網(wǎng)上銀行、手機銀行不夠安全，您或許不知道它們越來越強大的功能。沒關(guān)系，我們像蘋果店一樣開架讓您體驗，有熱情的大堂經(jīng)理為您演示，當(dāng)您體驗完它強大的功能后，一定會有“相見恨晚”的感受，至于安全方面，我們也都提前為您考慮周到了，只要按照步驟操作，賬戶資金安全不成問題。

大數(shù)據(jù)讓您更了解自己的金融需求

您也許有理財，有出國旅行，有買車，有裝修等等需求，或許您也已經(jīng)知道這些大部分生活中的需求，都可以在銀行找到金融產(chǎn)品來協(xié)助您完成，但面對這眾多“看不見的產(chǎn)品”，難免有所迷茫。銀行通過大數(shù)據(jù)計算，能夠聰明地洞察您的金融需求，您到網(wǎng)點連上免費WIFI后，銀行的后臺瞬間完成模型運算后，通過短信的方式向您推薦可能感興趣的產(chǎn)品。如果您有理財偏好，銀行會向您推薦熱銷理財產(chǎn)品；如果您有投資基金或貴金屬的偏好，銀行會把最新的行情及產(chǎn)品資訊告訴您；如果您經(jīng)常用信用卡購物、就餐、買飛機票、住酒店等，銀行會把最適合您的信用卡產(chǎn)品推薦給您，讓您在生活中享受專屬優(yōu)惠。即使您在銀行沒有留下任何消費的數(shù)據(jù)，那也沒有關(guān)系，只要您站在指定區(qū)域，智慧銀行就能夠識別您的年齡、性別，通過大數(shù)據(jù)計算出相應(yīng)年齡性別的客戶最可能感興趣的信用卡，在屏幕上推薦給您，您可點擊了解詳情或呼叫大堂經(jīng)理申請辦卡。

智能票據(jù)受理機，自助服務(wù)更高效

個人客戶可以享受到業(yè)務(wù)自助辦理的便捷，那么公司客戶是否就享受不到這種便捷了呢？答案是否定的。除了已經(jīng)推廣的公司客戶小額存取款、轉(zhuǎn)賬、對賬單打印、回單打印等功能以外，智能票據(jù)受理機也已經(jīng)出現(xiàn)在銀行的網(wǎng)點里。這種智能“神器”可以自助受理公司客戶的支票托收，這可是財務(wù)們的一大福音。原先，為了將收到的支票拿到銀行柜面進(jìn)賬，財務(wù)們不得不取號排隊，運氣不好碰到前面客戶辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，等候的時間可就像在熱門餐廳等候就餐一樣無法預(yù)估了。現(xiàn)在有了如此“神器”，最大限度地降低了辦理此類業(yè)務(wù)的時間，財務(wù)們辦完業(yè)務(wù)之后可以瀟灑地去轉(zhuǎn)角的咖啡店買上一杯咖啡。

Brett King在他著名的暢銷書《BANK 3.0》中提到：“銀行不再是一個地方，而是一種行為”。而建行智慧銀行正是對此言最好的詮釋，不信您來體驗一下。

現(xiàn)在來智慧銀行體驗或辦理指定業(yè)務(wù)，還有好禮相送哦，建行南京西路支行竭誠歡迎您的惠顧。智慧銀行緊鄰上海電視臺，您可搭乘地鐵二號線至南京西路站，從二號口出站后沿南京西路向東步行五分鐘即可到達(dá)。

（作者：建設(shè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部）endprint