保羅·詹森：不論何時何地，你的言語一定要真誠

閆益佳

當他還是一名金融記者的時候，就知道什么樣的故事，什么樣的敘述方式能夠抓住讀者的心。然而他也有自己的苦惱，記者最大的功能在于客觀敘述，不能把太多的個人見解呈現在文字中，而他性格中最可貴的地方在于幫助別人，給別人提供資訊。公關剛好是這樣一個幫助客戶解決問題的行業，于是，他“深陷”其中。

一年前，他在美國組建了自己的樂隊，他說他很享受在公眾面前抱著吉他演唱，不論作曲還是演出，都十分需要創意，他打小就熱愛，關于他音樂作品的樂評也時常被刊登在《紐約時報》、《后臺》和《鄉村之聲》上。忙碌的公關工作讓他沒有太多的空余時間跟樂隊成員一起排練，但是好在幾個人音樂和演出功底深厚，配合又是那么默契，常常事半功倍。聽音樂、騎單車、攀巖，躺在公園的草地上遐想，常常帶給他無盡的創作靈感。

是的，他就是萬博宣偉企業與危機事務管理總裁保羅？詹森（Paul Jensen）。

講好故事是一種重要的傳播方式

轉行之后，保羅先從一家小的公關公司做起，攢足經驗之后，與合伙人一起組建了新的公關公司，一步步看著公司做大做強。2005年，保羅毅然賣掉了公司，加入萬博宣偉。在危機管理領域，企業與公眾的有效溝通不可或缺，講好故事可以幫助公眾更多地了解企業。正是之前的記者經驗，讓保羅深諳此道，如何把核心信息變成打動人心的故事是他的長項，他很懂得如何把受眾放在第一位。

日常工作中，保羅經常幫助客戶講述好故事。他曾經幫助拉丁美洲的一位政府領導人在競選總統時將自己的個人經歷和人性化的一面展示給公眾，讓他的演講更有說服力和吸引力，從而成功登上了總統的寶座。“講好故事是一種很重要的傳播方式”，保羅認為。他還幫助好萊塢的一個電影工作室在業內獲得了長足的發展，靠的也是講述簡單而清晰的故事。

美國職業足球大聯盟是美國最高等級的職業足球聯賽，也是一年中最重要最激動人心的賽事。2013年2月的比賽在海港城市新奧爾良舉辦，比賽進行到一半，突然全場停電，還好工作人員提前進行過一系列彩排和演練，知道如何處理一些突發狀況，他們緊急進行了清場，半個小時后供電恢復，比賽順利進行。保羅第一時間飛到了事發地，很多公眾都認為是球場的建筑物修建得不合理才導致斷電，保羅做了深入了解后發現并不是建筑的原因，而是供電公司的問題，于是在比賽結束后召開了新聞發布會，向公眾和各利益相關方闡述了事情的原委。同時，尋求各個利益方的幫助，協同努力，致使危機得以圓滿解決。

還有一個典型的例子是關于某知名國際汽車制造公司，該公司在幾年前幾近破產，媒體的報道也都是負面，“在這種腹背受敵的情況下，我幫助他們創建了自己的新聞工作室，把很多不為人知的故事通過文字、影像等不同形式發布出去，最終贏得了一些正面形象，可以說自媒體發揮了很重要的作用。”

做一個真誠、真實、透明化的CEO

我們都知道，危機管理重在防范，聲譽管理也可以說是防范意識的一方面，現在的企業無論規模大小，都越來越重視聲譽的管理。保羅在為企業做咨詢時通常會建議他們通過建立自己的社交媒體社區來樹立企業的對外形象。“對于小企業來說，建立聲譽的途徑有很多種，傳統媒體和社交媒體都可以充分利用，但最重要的還是要創建良好的內容，現在大家都提倡內容為王，在這個基礎上再去找適合的發布渠道，內容要跟渠道充分融合在一起。”保羅告訴記者，萬博宣偉有一條重要的理念就是，每個企業或者品牌都要成為自己的媒體公司，創立自己公司的網站、官方微博、微信等，在自己的媒體賬號上為自己發出正面、正確的聲音。這樣的傳播方式能夠獲取正面的效果。“另外，口口相傳也不可忽略，”保羅補充道。

而說到聲譽管理，就與一家企業Ceo的形象息息相關，保羅覺得這方面中美的差異在于，在亞洲很多Ceo比較低調，不太愿意出來講話；而美國的Ceo一般都是公司的品牌代言人，他們的一個重要職責是幫助品牌人性化。“不過，近些年來，由于國際溝通擴大，西風東漸，中美的差異也逐漸在減少。Ceo成為品牌代言人在亞洲也逐漸成為趨勢， 一些高科技公司的年輕Ceo積極接受媒體采訪，介紹自己的品牌、產品、理念，代表著積極向上的公司形象。這些都對幫助中國Ceo在國際上樹立影響力有重要意義。不過，由于觀念的改變并非一天能完成，因此對某些中國的Ceo來講，這還是一條任重而道遠的路。”保羅還提到，美國的公眾更喜歡真誠、真實、透明化的Ceo，希望領導能在危機之后第一時間站出來接受媒體采訪，講述真實的故事，而由于中美文化的差異，中國的領導人則多為權威、嚴肅型。

“美國曾有一位總統候選人，他是一名黨派領袖，在某次該黨晚宴上，他毫不諱言地講道，很多美國人都不愿意工作，就想得到免費的午餐，他以為這么說沒問題，結果被一名服務生拍下來放到了電視媒體，這個人從此就中斷了競選生涯。”保羅講述這個案例，初衷就是要所有的Ceo引以為戒，不論何時何地，你的言語一定要真誠。

我愛萬博宣偉

加入萬博宣偉10年，一句“我愛萬博宣偉”，勝過一切。公司最吸引保羅的地方，一方面是優秀的合作文化，“這讓我們可以隨時拿起電話打給任何一個國家和地區的伙伴尋求幫助，當然，這是花了很長時間建立起來的”；另一方面是數字媒體的強大優勢，“我們已經幫助100多個知名品牌建立起了社交媒體社區，同時我們還有自己的制片人、文案，等等。”

保羅的自豪之處還在于萬博宣偉在企業聲譽管理方面的獨特優勢：“我們有豐富的經驗，真實的工作經歷，有來自各行各業對我們信任有加的客戶，有很強的危機管理和聲譽管理團隊。從現有的人才來講，我們有很多同事之前是企業的首席傳播官，來自各個領域的專家，有些是媒體出身的傳媒專家，所以能全方位地為客戶進行服務。”

對于萬博宣偉的未來，保羅也描繪出更美的藍圖：更合作化，更多元文化，更多傳播渠道，更多多元人才，為客戶提供更多元化的服務。