冷東萍：公關公司國際化，人才先行

紅樂

《國際公關》：精英公關從一家臺灣本土公關公司，歷經(jīng)27年的磨礪，成為臺灣最大、也是成長最快的擁有13家子公司的獨立公關集團，成功的關鍵點在于什么？

冷東萍：我認為，成功的關鍵只有兩個字——人才。

公關業(yè)是用腦的，不管是幫客戶設計、規(guī)劃，還是統(tǒng)籌品牌推廣方式，我們都要比客戶想得更多，這些東西全都在人的腦子里。精英公關要做客戶的專業(yè)顧問，人才一定是核心。

在很多人眼中，27年不是很長，但每一位進入公司的人才我們都要為他安排很多課程——從公關專業(yè)、客戶的產(chǎn)業(yè)專業(yè)，到經(jīng)營管理專業(yè)，不一而足。精英公關集團花很大的心血進行人才培育，把人才的潛能充分發(fā)揮出來。這也是推動我們走到今天規(guī)模的最大能量。

《國際公關》：那么，精英公關集團都從哪些方面進行人才培養(yǎng)呢？

冷東萍：首先是年度課程，分為兩個部分：第一部分是集團課，其中新人課程主要內(nèi)容是公關專業(yè)的培訓，然后是各個分公司每周一堂的產(chǎn)業(yè)專業(yè)課。課堂的形式是在一個主題下大家來發(fā)散研究，然后分別上臺去講演。這不僅是一種很好的練習，同時也可以讓大家看到別人所在的產(chǎn)業(yè)特點。第二部分是外師，各個分公司會根據(jù)他們不同的需求請外師。我們剛剛在大陸舉辦了一場培訓，就請到了四位知名的老師，分別是同濟大學建筑與城市規(guī)劃學院/設計創(chuàng)意學院教授吳國欣老師、上海邁譜市場調(diào)研有限公司Ceo王銳睿老師、中國廣告界有著“教父”之稱的蘇秋萍老師，以及紐約廣告節(jié)中國首席代表吳金君老師。我們希望打破既有思維，跳脫舒適圈，每天都挑戰(zhàn)自己。所以我們請了多領域的老師為我們分享設計領域、廣告領域的概念，通過與他們的交流獲得靈感。

其次，集團內(nèi)競賽。兩年一屆的點子大會，每屆都有相應的主題，會讓大家做不同的體驗和示范。去年的主題是讓員工們試圖為自己夢想中的客戶做案例，再進行展示。每年秋天，我們會舉辦“精英杯”的比賽，按照國際PR趨勢來指定主題。全公司范圍內(nèi)征集參賽作品，經(jīng)歷內(nèi)部篩選，外師評選后進行頒獎。像今年在中國國際公共關系協(xié)會得獎的兩個作品都是最新的精英杯獲獎作品。

最后，人才的年度輪調(diào)。集團內(nèi)每一家公司都可以提出輪調(diào)的優(yōu)秀名單。員工可以選填三個志愿然后提出申請，同時要做一份輪調(diào)工作計劃。在不影響客戶服務的情況下，被批準輪調(diào)的同事將用兩個月的時間完全融入到新的公司，輪調(diào)結束后要回來與本公司的同事分享心得。

《國際公關》：目前，精英公關集團不僅致力于公司的大陸化，還在朝著國際化發(fā)展大步邁進。為實現(xiàn)這個目標，有哪些具體的做法？

冷東萍：不管在大陸還是臺灣地區(qū)，精英公關集團最大的目標都是一樣的，那就是國際化。

首先，公司的教育訓練會結合國際化的內(nèi)容增加課程，包括專業(yè)領域和語言能力的訓練。我們計劃三年內(nèi)，要讓英文成為我們內(nèi)部的官方溝通語言。事實上平時我們也有很多要用英文溝通的客戶，要出英文文件。但是我們的目標是不再拿英文當作一門外語，而是慢慢習慣去用它。中文也非常重要，但是我們會強化英文的部分。

其次，我們在積極地參加國際性的評選，不僅僅是要得獎，還要和國際上的精英們共同砥礪。當你看得更精彩，你自己也會被提升。這是我們打破自己挑戰(zhàn)自己的一個觀念的體現(xiàn)。從這個目標接軌下來，我們教育訓練的部分也要結合這樣的主題進行思考。目前我們做醫(yī)藥的同事已經(jīng)受邀參加戛納國際廣告節(jié)的頒獎儀式，并作為演講代表發(fā)言，下一步我們的目標是紐約廣告節(jié)。

此外，移動人才的培養(yǎng)也很重要，中國大陸就是一個很明顯的國際舞臺，所有的國際平臺都想要進來，不管是北京還是上海。我認為要想走向國際化，就要把我們的人才放在國際可以看到的地方。

如今我們也將上海作為一個據(jù)點，選擇上海首先是因為它是自貿(mào)區(qū)，另外我覺得它的地理位置是一個很好的商業(yè)戰(zhàn)略位置。通過評估，我們發(fā)現(xiàn)，把人員盡量集中，會比較好培訓。目前北京、上海都在擴編，要培育人才，價值觀、成就力、夢想力也是我們很重視的東西。

《國際公關》：您認為公關公司要走向國際，最大的挑戰(zhàn)是什么？精英公關有什么優(yōu)勢？

冷東萍：我覺得還是“人才”。我相信很多公司都覺得人才的最大問題是流動，但是對我們公司來說最大的挑戰(zhàn)是，如何找到既要國際化，又能生根本地的人才。

不能只是單純地想著一天到晚只做國際客戶，只講英文就好。深層的意義是要了解國際的趨勢，回到本地怎樣讓議題發(fā)酵，怎樣洞察市場的狀況，給客戶更好的建議。我們需要培養(yǎng)大量的這類人才，同時還要有經(jīng)營管理的思維。

我們覺得這是一個大工程，這也是為什么我們一直在募集精英，找到合適的人和我們一起前進。新的訓練都是一步步在改造大家，為了三年后的國際化接軌。

《國際公關》：你們選拔人才的標準是什么？

冷東萍：我覺得最重要的是價值觀。無關乎是否有經(jīng)驗或是專業(yè)，我希望他自己對這份工作有期許，對自己有要求，而不是單單去滿足公司對他的要求。另一方面，我們傾向于會主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的人。

此外，他必須要認同學習這件事，一定是一個樂于學習、享受學習的人。一個愛學習的人，處在精英公關這樣的環(huán)境，每天都在吸收新的東西，一定會很快樂，變得很有能量。

在精英，每一個人都會被當成很重要的對待。老板對主管會有要求，我們每招一名員工，都對他負責任。面試的過程中就締結下了一個約定，是他對于學習的向往，以及我們給他的承諾。所以在之后的工作中，就要去實現(xiàn)愿景，并讓彼此得以提升。

我發(fā)現(xiàn)做公關人有一個很妙的特質(zhì)——每個人都想改變世界。可是我們想要的不是個人英雄式的，而要團隊式的，這就必須讓我們每個人都很有戰(zhàn)斗力。

《國際公關》：精英公關有一句口號是：腳踏實地不夠，我們要“好高騖遠”。如何理解這句話？

冷東萍：這個口號中的“好高騖遠”一定要畫上引號。每一個精英人都有一顆年輕的心，我們一直在探索這個世界，同時要帶著客戶。我們希望能夠比客戶站得更高一點，站得高就可以看得更遠。如果我們不站高，看遠，就不能幫客戶提供更全面的思維，解決更核心的問題。客戶需要我們，一定不只是讓我我們站在他們旁邊做事，他們也希望我們站得更高，幫他們看到更深入、更核心的問題，然后一起解決。這是我們可以給客戶更好服務品質(zhì)的保證。

另外一點，人一定要敢做夢。其實華人的力量很大，優(yōu)秀的國際舞臺上有很多優(yōu)秀的華人。智慧和能量是沒有國界的，我們往往小看了自己，思維受到了局限，因此，我們要有目標，要敢做夢。