為何不敢直面辦公室矛盾？

未能處理好工作中的沖突是高管們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喪失威信的主要原因之一。由于擔(dān)心造成沖突而未能采取行動(dòng)，往往是導(dǎo)致決定被延遲、問(wèn)題惡化以及嚴(yán)重問(wèn)題被忽視的原因。人們希望招人喜歡、不愿做惡人，這種念頭可能會(huì)強(qiáng)烈到阻止他們思考和表達(dá)異議，這可能抑制公司的發(fā)展。

盡管人們有充分理由不愿在工作中與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但這些擔(dān)憂可能也是不理智并且多余的，因?yàn)槠渲谢祀s了他們?nèi)松缙诘慕?jīng)歷——他們小時(shí)候或許在家庭沖突中受到過(guò)傷害。人們之所以會(huì)覺(jué)得工作中的小分歧是非常嚴(yán)重的沖突，就是因?yàn)樗麄儏^(qū)分過(guò)去和現(xiàn)在的能力比較差。

舉一個(gè)it業(yè)大學(xué)畢業(yè)生的例子。他之所以害怕與人發(fā)生沖突，是源于他小時(shí)候與母親的關(guān)系——那時(shí)兩人關(guān)系是否融洽，取決于他是否聽(tīng)話，他的不同意見(jiàn)也通常會(huì)被母親忽視或否決。

他在工作中遵循了這種模式：放棄自己的權(quán)威來(lái)確保與他人關(guān)系融洽，而不是冒與同事和經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)吵的風(fēng)險(xiǎn)。盡管從不表示異議讓他顯得合群，但他付出的代價(jià)也是高昂的——由于從不表達(dá)自己的看法，他不再傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音，變得極度缺乏自信，進(jìn)而越來(lái)越依賴其他人的看法。最終他完全失去了批評(píng)能力，而公司則無(wú)緣欣賞到他獨(dú)特的想法和才華。

他講述了自己是如何擔(dān)心在工作中遭到羞辱：“我害怕的是，可能有人毫無(wú)道理地和我對(duì)著干，而我卻沒(méi)有能力為自己辯護(hù)。”

“然后你會(huì)開(kāi)始懷疑自己的觀點(diǎn)是否正確，并開(kāi)始質(zhì)疑自己——你沒(méi)有一個(gè)足夠強(qiáng)大的自我意識(shí)對(duì)自己說(shuō)，你是正確的。這是一個(gè)非常令人困惑的處境，而且極不穩(wěn)定。”

就此而言，兄弟在工作中的關(guān)系可能尤其成問(wèn)題，因?yàn)楹⑼瘯r(shí)期的惡性循環(huán)會(huì)延續(xù)至工作中。過(guò)去的沖突加上嫉妒，讓人很難分辨一項(xiàng)決定是基于感情因素還是商業(yè)理智做出的。

倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)教授、《領(lǐng)袖要有個(gè)性》一書(shū)作者奈杰爾？尼科爾森表示，隨著我們的文化越來(lái)越強(qiáng)調(diào)政治正確性，人們?cè)诠ぷ髦凶兊迷絹?lái)越脆弱、越來(lái)越不愿與人發(fā)生沖突。他指出，盡管公開(kāi)沖突變少了，但隱蔽的沖突基本還跟以往一樣多。

他解釋稱：“如今沖突的表現(xiàn)方式要委婉和間接得多。我認(rèn)為大家的行為標(biāo)準(zhǔn)有所提高，這是好事。激烈的沖突不像以往那樣多了，但人們?cè)诠ぷ髦腥杂性S多失望和不滿，而且有許多人感覺(jué)受到了不公平的待遇。”

尼科爾森認(rèn)為，當(dāng)沖突沒(méi)有得到處理時(shí)，首先受到傷害的很可能是個(gè)人的心理健康。內(nèi)心的不滿被默默吞進(jìn)肚里，會(huì)讓人更容易抑郁。

他補(bǔ)充稱：“我們發(fā)現(xiàn)，如果人們?cè)诠ぷ髦腥狈Ρ磉_(dá)不滿的渠道，就會(huì)出現(xiàn)許多與壓力有關(guān)的精神問(wèn)題。之后人們就會(huì)陷入自責(zé)和自我防御。”

換位思考可能是人們?cè)谇榫w激動(dòng)時(shí)最難做到的事情之一。“但是一旦你想通被你貼上敵人標(biāo)簽的那個(gè)人那么做的理由，你就可能會(huì)變得心平氣和。因此你可以說(shuō)，有什么建設(shè)性的解決辦法？或者我們陷入僵局了嗎？如果我們確實(shí)陷入了僵局，我們可以至少不互相責(zé)備嗎？”