信息與通信技術（ICT）下的跨文化交際能力培養

魏雁楠

【摘要】隨著歷史進程的不斷推進，世界上各國間的交流與往來需求不斷增加，使得跨文化交際訓練的重要性日益凸顯。不管是商科學校，還是文化研究項目，均將跨文化交際作為課程設置的一部分，積極促進學生日后職業生涯的發展。本文將主要探討跨文化交際能力的概念，跨文化培訓中可用到的信息通信技術，并試圖提供一些實踐方式，以幫助學生提高和評估跨文化交際能力。

【關鍵詞】跨文化交際能力 信息與通信技術 教學與評估

一、跨文化交際能力：語境和定義

當今時代，因多元化的發展，不存在一個絕對的標準，因此很難去定義我們屬于何種范式。這種不穩定狀態普遍存在于政治、經濟、社會和文化各層面，因此導致人類生活更加錯綜復雜。吉爾特·霍夫斯塔德（Geert Hofstede）在對文化差異做深入剖析時，分析了來自不同文化的人群對文化似是而非（ambiguity）的態度，隨后他提出了“高不確定性規避”（high uncertainty avoidance）和“低不確定性規避”（low uncertainty avoidance）兩個變量。當下，保持高不確定性規避對我們來說是非常困難的事情，因此我們必須選擇提高跨文化交際能力，學習怎樣適應似是而非的情況。在此部分，筆者將簡要介紹跨文化交際能力的定義，以及在達成正規教育目標背景下，將會面臨的問題。

1.跨文化交際定義和評估。跨文化接觸的各種情形從本質上來說是不明確的，個體處理未知和不熟悉事物的方式能夠用作評估跨文化交際者的依據。拜勒姆（Byram）在上世界九十年代的著作《教學與跨文化交際的評估》一書中進行了開創性地研究，隨后許多學者受此啟發，相繼投入到對跨文化交際的定義以及其各個衡量維度的研究。

在諸多跨文化交際能力的定義中，最全面的是保羅·卡蒂夫（Paul Catteeuw）在2012年所給出的定義：跨文化交際能力是在由來自多種文化人們組成的團隊中，使用大家均能接受的方式實現有效溝通的能力。在這個團隊中，應至少包含兩種文化。“文化”指各種特征，包括伴隨個人成長的價值觀和信仰，地區性和地方性的習俗，特別是會影響個體工作方式的態度和習慣。卡蒂夫的結論建立在一個由歐洲各國共同成立的項目之上，此項目構建出的框架被用來評估跨文化能力。在此模型中，個人的跨文化交際能力從六個方面被劃分為一般、中等、完全三個等級。這六個方面分別是：對似是而非的容忍度，行為的靈活度，交流的覺察度，對知識的發現度，對他人尊重度，與他人共鳴度。

2.挑戰：從“是什么”到“怎么做”。對于跨文化交際教員來說，目前的挑戰在于如何在現有時間和資源的限制下，設計出能夠有效提高受訓人跨文化交際能力的課程。這與學習一門外語類似，個體學習適應特定文化的最好方式是到該國生活。但是，這種“文化沐浴”方式的經濟成本較高，并不是所有學生都能夠承擔。隨著現代通信技術的迅速發展，跨文化交際已不再局限于“到那”跟“人”交流，互聯網可以跨越時間空間把“人”帶到“跟前”，因此，新的通信設備使跨文化交際變得更加便捷。

跨文化研究初期聚焦于“是什么”即文化定義，解讀文化的多種模型和隱喻等。現在更加關注“怎么做”，即跨文化交際能力的培養，探尋如何在全球化文化、國際經濟、國際傳媒、跨國旅游和國際貿易往來中進行有效交際。這種轉變要求老師不僅要向學生輸送知識，更需引導學生自主學習。相比被動接受知識的傳統教學范式，現在的學生能夠更加積極主動地探索適合自身的學習方法。因此，我們的教育方式應從教師中心主義轉向學生中心主義，即教學方法和內容由學習者的需求、個人學習方式共同決定。

二、信息通信技術在跨文化交際中的應用

隨著全球一體化不斷發展，不同文化之間的交流日益頻繁，跨文化交際者只有充分利用好現代通信技術，才能在這場“文化浪潮”中更加開放、靈活、自發、坦率和機敏。教學過程中，創造性地利用現代信息通信技術（ICT）是一種十分便利并且深受學生喜愛的方式。筆者將概括性地介紹一些信息通訊技術在跨文化交際能力培養和評估方面的應用。

1.ICT在學習過程中的應用。對于教員來說，Moodle平臺是個不可多得的好資源。在Moodle上，教師將設計好的課程上傳，學生可通過網絡獲取學習資料；同時學生也可共享與討論主題相關的鏈接等。教員們能夠更加靈活地促進受訓者的學習過程，不僅提供多種多樣的信息來源以及仿真和情景模擬，而且還可以幫助他們利用自主創造力來探索建立自己的學習方法。Moodle平臺可用在混合教學法中，學生能夠在任意地點利用電腦自習或進行小組討論。

Moodle以及其他類似的ICT工具（如：Blackboard）在提高學習者書面跨文化交際能力以及樹立對異文化包容的積極心態等方面起到重要作用。另一方面，對于口語跨文化交際能力的培養，則要為學習者創造更多真實互動的機會，有效的途徑有Skype等通訊工具。通過增強跨文化互動，教員可以最大化地利用學習者對Facebook、微博等社交軟件的熟悉來創建跨國興趣小組，使學員在其中相互學習。但要注意在正規教育的提供者的身份下，來自各國的教員之間需要對共同協作先達成一致。

2.ICT在評估過程中的應用。在課程末期，信息與通信技術為教員們評估學習者習得概念和理論知識的程度提供了更多非傳統的方式，不單是要求學生上交一份閱讀總結。教員們可要求學生寫微博，這是一種更加真實的練習，將傳統的寫總結置于現實的背景下，且更生動。微博正文限制字數的要求能夠訓練學生在對已讀書目或已做研究做總結時，簡單明了，要點明確。

電子檔案袋（electronic portfolio）是一款非常實用的跨文化交際能力評估工具。使用者可以通過上傳文件到此系統來創建自己的側寫，內容包括文章、視頻、圖片、已下載的相關文檔等。不僅是老師，同學們互相也可以看到對方的成果，這也使同級評估成為可能。

ICT為教師和教員們制定學習目標和方法提供了機會，對后續教學和評估學生跨文化交際能力起到了至關重要的作用。因此，通過電子學習平臺，學生或受訓人可學習如何充分利用自文化特殊性，同時也可感受到文化差異和人類的共性。卡蒂夫（Catteeuw）提到的評估跨文化交際能力的六個維度表明，對不同文化的接納是我們在全球化中生存的重要法則。ICT在正式或非正式教學過程的使用激發了創造力，使我們將教育、商務和文化聯系起來。就像羅賓森主張的那樣：“現今，我們史無前例地需要激發獨特的創造力使人類保持第一”。我們生活在一個全球化的數字時代使得信息與通信技術在教育領域的使用成為必然，其在學習方面產生的作用是任何教育促進者都無法預測的。筆者堅信，隨著ICT在跨文化交際能力培養教學中的不斷推廣，必將對跨文化能力提高與評估產生積極而深遠的影響。

參考文獻：

[1]Byram，M.（1997）.Teaching and Assessing Intercultural Communicative Competence.Clevedon： Multilingual Matters Ltd.

[2]Catteeuw， P.（2012）.A Framework of Reference for Intercultural Competence.A 21st century Flemish Experiment in Capacity Building in Formal Education.Brussels： FARO.

[3]Hofstede，G.，Hofstede， G.J.& Minkov， M.（2010）.Cultures and Organizations： Software of the Mind： Intercultural Cooperation and Its Importance for Survival （3rd edition）.New York： McGraw- Hill.

[4]Robinson，K.（2011）.Out of Our Minds.Learning to Be Creative.Westford： Capstone.